{"id":62759,"date":"2025-01-03T16:48:17","date_gmt":"2025-01-03T19:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=62759"},"modified":"2025-01-03T16:48:17","modified_gmt":"2025-01-03T19:48:17","slug":"relatorio-de-atividades-das-ouvidorias-2023-aponta-indice-historico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/01\/03\/relatorio-de-atividades-das-ouvidorias-2023-aponta-indice-historico\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias 2023 aponta \u00edndice hist\u00f3rico"},"content":{"rendered":"<p>A CNseg acaba de lan\u00e7ar a 8\u00aa edi\u00e7\u00e3o de seu Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros, com dados de 2023. O documento abrange os n\u00fameros e informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s demandas tratadas no ano pelas ouvidorias do setor segurador brasileiro, fornecendo um panorama detalhado e atualizado das intera\u00e7\u00f5es entre consumidores e essas entidades, al\u00e9m do relato das a\u00e7\u00f5es da Comiss\u00e3o de Ouvidoria junto aos consumidores e aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e reguladores.<\/p>\n<p>Em 2023, foram registradas pelas 116 ouvidorias das empresas do setor cadastradas, 217.397 demandas. Deste total, 214.828 referem-se aos segmentos de Seguros Gerais. O ramo de Seguro de Autom\u00f3veis foi o que apresentou maior n\u00famero de demandas (54,2%). J\u00e1 na Sa\u00fade Suplementar, a maioria das demandas se relacionava aos planos Coletivo Empresarial \u2013 M\u00e9dico Hospitalar (34,6%). Em Seguros de Pessoas, 53,1% das demandas eram sobre o Seguro Prestamista e em Previd\u00eancia Complementar Aberta, 44% das delas eram em rela\u00e7\u00e3o aos Planos Individuais &#8211; Risco (44%), enquanto no segmento da Capitaliza\u00e7\u00e3o, 94,4% se referiam \u00e0 modalidade Tradicional. E, al\u00e9m disso, ainda houve 2.569 demandas registradas pelas Seguradora Lider-DPVAT.<\/p>\n<p>O documento tamb\u00e9m aponta que 27,7% das demandas relativas a Seguros, Previd\u00eancia Complementar Aberta e Capitaliza\u00e7\u00e3o chegaram \u00e0s ouvidorias por meio da plataforma Consumidor.Gov.br e 27% via telefone. J\u00e1 os meios remotos e demais canais indiretos corresponderam a 17% das demandas, enquanto as demandas envolvendo Sa\u00fade Suplementar chegaram em 59,1% das vezes via telefone e em 12,1% das vezes via os sites das empresas.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m cabe destacar que 61% das demandas referentes a Seguros Gerais, Seguros de Pessoas, Previd\u00eancia Complementar Aberta e Capitaliza\u00e7\u00e3o foram consideradas improcedentes, enquanto na Sa\u00fade Suplementar esse \u00edndice foi de 52,4%.<\/p>\n<p>Quanto ao tempo de resposta das demandas, 54,2% das mesmas ocorreram em at\u00e9 10 dias, com apenas 6,3% passando dos 30 dias.<\/p>\n<p><strong>\u00cdndice de Efetividade das Ouvidoria apresenta resultado hist\u00f3rico<\/strong><\/p>\n<p>Um t\u00f3pico que se destaca no Relat\u00f3rio \u00e9 o &#8220;\u00cdndice de Efetividade das Ouvidorias&#8221;, que foi elaborado com a contribui\u00e7\u00e3o de 69,73% das empresas participantes da Comiss\u00e3o das Ouvidorias da CNseg, correspondendo a 149.815 demandas computadas. Isso demonstra que em 2023, 98,6% das demandas tratadas nas ouvidorias n\u00e3o se desdobraram em a\u00e7\u00f5es judiciais ou em multas aplicadas pelos Procons. Trata-se de um percentual hist\u00f3rico, jamais alcan\u00e7ado desde o in\u00edcio do levantamento, evidenciando a evolu\u00e7\u00e3o no atendimento \u00e0s demandas dos consumidores.<\/p>\n<p>&#8220;A sustentabilidade de qualquer setor econ\u00f4mico est\u00e1 intimamente relacionada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e ao aprimoramento constante dos processos e as ouvidorias das empresas do setor de seguros contribuem diretamente para essa satisfa\u00e7\u00e3o e esse aprimoramento, sendo importantes ferramentas de governan\u00e7a&#8221;, destaca o presidente da Comiss\u00e3o de Ouvidoria da CNseg, Silas Rivelle.<\/p>\n<p>O Relat\u00f3rio tamb\u00e9m destaca o papel das ouvidorias do setor segurador na media\u00e7\u00e3o de conflitos e na defesa dos direitos dos consumidores, sendo elas tamb\u00e9m respons\u00e1veis por propor melhorias nos processos internos das empresas com base na an\u00e1lise das queixas recebidas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cnseg.org.br\/publicacoes\/relatorio-de-atividades-das-ouvidorias-do-setor-de-seguros-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&gt;&gt; A \u00edntegra do Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros de 2023 pode ser acessada clicando aqui<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Assessoria de imprensa da CNseg<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A CNseg acaba de lan\u00e7ar a 8\u00aa edi\u00e7\u00e3o de seu Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros, com dados de 2023. 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