H\u00e1 tr\u00eas anos, a Zurich Seguros associou-se ao Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) para implantar a Certifica\u00e7\u00e3o Selo Verde \u2013 a primeira do g\u00eanero em toda a ind\u00fastria seguradora brasileira, que reconhece as oficinas mec\u00e2nicas parceiras que adotam pr\u00e1ticas de sustentabilidade em seus neg\u00f3cios. Este ano, a companhia est\u00e1 completando 300 oficinas certificadas.<\/p>\n
Esse n\u00famero representa 45% de todas as oficinas referenciadas pela companhia. “A expans\u00e3o de estabelecimentos com Selo Verde reflete o compromisso da Zurich com a sustentabilidade, n\u00e3o apenas a n\u00edvel interno de seus processos, mas tamb\u00e9m nos servi\u00e7os ofertados aos clientes e no engajamento de seus parceiros”, diz Fabio Santos Silva, superintendente de sinistros da Zurich Seguros.<\/p>\n
O Projeto Selo Verde foi desenvolvido para fomentar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis no setor de repara\u00e7\u00e3o automotiva, com um rigoroso processo de certifica\u00e7\u00e3o baseado em mais de 50 crit\u00e9rios. As oficinas participantes s\u00e3o avaliadas em pontos como ader\u00eancia \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o ambiental, calibra\u00e7\u00e3o de ferramentas, economia de \u00e1gua e energia, descarte sustent\u00e1vel de res\u00edduos s\u00f3lidos e l\u00edquidos, e bem-estar dos colaboradores. A classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 dividida em tr\u00eas n\u00edveis: Ouro (acima de 90% da pontua\u00e7\u00e3o poss\u00edvel), Prata (entre 76% e 90%) e Bronze (de 50% a 76%).<\/p>\n
O Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) \u00e9 o respons\u00e1vel pela certifica\u00e7\u00e3o, sendo uma entidade imparcial e acreditada pelo INMETRO. Contratado e remunerado pela Zurich, o IQA assegura que os padr\u00f5es ambientais sejam rigorosamente seguidos, garantindo a credibilidade do processo.<\/p>\n
Atualmente, 35% de todos os reparos de autom\u00f3veis seguradoras pela Zurich j\u00e1 est\u00e3o sendo realizados em oficinas Selo Verde, com um NPS (Net Promoter Score<\/i>, ou avalia\u00e7\u00e3o dos clientes) cerca de 7 pontos maior do que as oficinas n\u00e3o-certificadas. Al\u00e9m disso, de 2021 at\u00e9 julho de 2024, o projeto j\u00e1 demonstrou resultados ambientais expressivos, com a reciclagem de 285 toneladas de sucata, 118 toneladas de papel\u00e3o e pl\u00e1stico, al\u00e9m da correta destina\u00e7\u00e3o de 63 mil litros de \u00f3leo contaminado.<\/p>\n
“Esses impactos s\u00e3o mensurados por meio de KPIs que s\u00e3o apurados mensalmente, garantindo que as oficinas continuem aprimorando seus processos e, eventualmente, melhorem sua classifica\u00e7\u00e3o”, explica Fabio.<\/p>\n
As oficinas que alcan\u00e7am a certifica\u00e7\u00e3o Selo Verde n\u00e3o apenas contribuem para um futuro mais sustent\u00e1vel, como tamb\u00e9m t\u00eam benef\u00edcios comerciais. Elas ganham prioridade no encaminhamento de clientes Zurich e recebem remunera\u00e7\u00e3o diferenciada, de acordo com a classifica\u00e7\u00e3o obtida.<\/p>\n
O processo de certifica\u00e7\u00e3o engaja os colaboradores em uma cultura de sustentabilidade, tornando as pr\u00e1ticas ambientais parte do cotidiano das opera\u00e7\u00f5es e contribuindo para a redu\u00e7\u00e3o de custos. Isso sem contar o fato de que as oficinas atendem \u00e0 v\u00e1rias seguradoras, e n\u00e3o apenas a Zurich \u2013 o que amplia ainda mais o impacto positivo da inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Efrem Azzoni, propriet\u00e1rio da oficina Estufa 4 Rodas, de S\u00e3o Bernardo do Campo (oficina certificada com o Selo Verde desde 2021), afirma que o projeto trouxe melhorias ao atendimento ao cliente, limpeza da oficina, relacionamento e organiza\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, al\u00e9m de maior controle e redu\u00e7\u00e3o do consumo de \u00e1gua e energia. “Eu recebo o feedback dos clientes, eles v\u00eam a placa do Selo na parede, agradecem e se sentem mais seguros por estamos trabalhando nesse sentido, de manter a sustentabilidade em nossas opera\u00e7\u00f5es”, pontua.<\/p>\n
A Zurich n\u00e3o pretende parar por a\u00ed. Fabio diz que a empresa j\u00e1 est\u00e1 desenvolvendo um projeto para criar um grupo de acesso destinado \u00e0s oficinas que ainda n\u00e3o atingiram os requisitos para a certifica\u00e7\u00e3o, mas que desejam evoluir seus processos para se tornarem eleg\u00edveis. A longo prazo, o objetivo \u00e9 que 100% das oficinas credenciadas pela seguradora possuam a certifica\u00e7\u00e3o Selo Verde, ampliando ainda mais o impacto ambiental positivo da iniciativa.<\/p>\n
“O foco \u00e9 garantir um atendimento de confian\u00e7a, especialmente no momento cr\u00edtico de um sinistro, fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o entre cliente, corretor e seguradora”, pontua o executivo.\u00a0<\/strong><\/p>\n Benef\u00edcios para oficinas e clientes<\/strong><\/p>\n Com a meta de promover um setor de repara\u00e7\u00e3o automotiva mais sustent\u00e1vel e que proporcione a melhor experi\u00eancia aos seus clientes, a Zurich continua avan\u00e7ando em seu compromisso de apoiar seus parceiros no desenvolvimento de seus neg\u00f3cios, seja com benef\u00edcios exclusivos, seja com o aprimoramento cont\u00ednuo.<\/p>\n Al\u00e9m do programa de certifica\u00e7\u00e3o Selo Verde, a companhia tem consultores dedicados por regi\u00e3o e oferece \u00e0s oficinas parceiras um sistema de or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o moderno com IA, que facilita e agiliza a confec\u00e7\u00e3o de or\u00e7amentos. As oficinas tamb\u00e9m t\u00eam acesso ao Timeline, um servi\u00e7o que permite ao cliente acompanhar, em tempo real, todo o processo de reparo do ve\u00edculo, agregando mais confiabilidade e transpar\u00eancia ao trabalho dos parceiros.<\/p>\n Para incentivar que os clientes optem pela repara\u00e7\u00e3o nas oficinas parcerias, a Zurich oferece ainda uma s\u00e9rie de benef\u00edcios exclusivos, como a garantia de um ano nos reparos, o uso de pe\u00e7as novas, a prioridade no atendimento e agilidade no conserto, a libera\u00e7\u00e3o imediata do carro reserva e o desconto de R$ 400 na franquia \u2013 que pode chegar a R$ 1.200, caso o cliente conte com outros produtos da companhia, como o seguro residencial e o seguro de vida.<\/p>\n “Esses benef\u00edcios agregam valor ao trabalho desenvolvido pelas oficinas e proporcionam mais tranquilidade para os segurados que buscam um servi\u00e7o de confian\u00e7a e qualidade”, pontua Fabio. “Acompanhamos e reconhecemos continuamente o trabalho desenvolvido nas oficinas parceiras, com o objetivo de contribuir para o seu desenvolvimento e para que, juntos, possamos ofertar a melhor experi\u00eancia aos nossos clientes”, finaliza o executivo.<\/p>\n Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Foto: <\/strong>Fabio Santos Silva, Superintendente de Sinistros da Zurich Seguros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e1 tr\u00eas anos, a Zurich Seguros associou-se ao Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) para implantar a Certifica\u00e7\u00e3o Selo Verde \u2013 a primeira do g\u00eanero em toda a ind\u00fastria seguradora brasileira, que reconhece as oficinas mec\u00e2nicas parceiras que adotam pr\u00e1ticas de sustentabilidade em seus neg\u00f3cios. Este ano, a companhia est\u00e1 completando 300 oficinas certificadas. Esse n\u00famero […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61943,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[479],"tags":[601,4390,12937,3037,755],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/handler-14-e1733342074484.jpeg","yoast_head":"\n