Para al\u00e9m de um bom produto de seguro, a experi\u00eancia do cliente tem grande import\u00e2ncia na fideliza\u00e7\u00e3o de um consumidor. E s\u00e3o muitas as oportunidades de oferecer uma boa jornada, como atrav\u00e9s de um atendimento \u00e1gil, descontos e suporte eficiente. Uma das ferramentas mais eficientes para a fideliza\u00e7\u00e3o, no entanto, tem sido a adi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de assist\u00eancia \u00e0s ap\u00f3lices.<\/p>\n
Esse adicional oferece solu\u00e7\u00f5es complementares \u00e0s principais coberturas previstas em ap\u00f3lice e varia de seguradora para seguradora. Pesquisa recente da consultoria Bain & Company identificou que oferecer servi\u00e7os de assist\u00eancia no seguro pode aumentar em at\u00e9 19 pontos o NPS, sistema que tem como objetivo medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Esse dado se justifica ao elencarmos seus principais benef\u00edcios.<\/p>\n
Em primeiro lugar, as assist\u00eancias oferecem economia. Ao adquirir um seguro para seu autom\u00f3vel, por exemplo, o cliente pode ter direito a servi\u00e7os para a manuten\u00e7\u00e3o de sua casa, como chaveiro, encanador, eletricista etc.<\/p>\n
Outro benef\u00edcio \u00e9 a seguran\u00e7a, especialmente se falamos de assist\u00eancia 24 horas. Ela tem grande import\u00e2ncia porque pode ser acionada a qualquer momento, sendo eficaz nas emerg\u00eancias. Em caso de problemas com o ve\u00edculo na estrada, por exemplo, o segurado pode ter seu carro rebocado pelo guincho da seguradora; ter acesso \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas mec\u00e2nicos e el\u00e9tricos; troca de pneus e baterias; e at\u00e9 o uso de um autom\u00f3vel substituto.<\/p>\n
A assist\u00eancia 24 horas tamb\u00e9m oferece comodidade e agilidade. Basta acionar a companhia de seguros atrav\u00e9s de seu canal de atendimento para rapidamente ter acesso a uma gama de prestadores de servi\u00e7o em lugares estrat\u00e9gicos, que passam por rigorosas avalia\u00e7\u00f5es de qualidade, evitando, dessa forma, maiores dores de cabe\u00e7a.<\/p>\n
Os servi\u00e7os de assist\u00eancia, portanto, s\u00e3o importantes ferramentas para que os corretores consigam vender ou renovar uma ap\u00f3lice, porque acrescentam benef\u00edcios ao seguro, que podem ser mais tang\u00edveis do que o pr\u00f3prio produto quando n\u00e3o h\u00e1 sinistro. \u00c9 preciso que o profissional entenda essa import\u00e2ncia para explic\u00e1-la ao consumidor, de forma que ele veja o seguro como uma decis\u00e3o certeira para sua prote\u00e7\u00e3o e de seus bens.<\/p>\n
Grupo Virta<\/strong><\/p>\n *Por David Beatham, diretor executivo de Autom\u00f3vel e Massificados da Allianz Seguros<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para al\u00e9m de um bom produto de seguro, a experi\u00eancia do cliente tem grande import\u00e2ncia na fideliza\u00e7\u00e3o de um consumidor. E s\u00e3o muitas as oportunidades de oferecer uma boa jornada, como atrav\u00e9s de um atendimento \u00e1gil, descontos e suporte eficiente. Uma das ferramentas mais eficientes para a fideliza\u00e7\u00e3o, no entanto, tem sido a adi\u00e7\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61911,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[428],"tags":[1145,5094,12929,5037,1636],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/David-Beatham-diretor-executivo-de-Automovel-e-Massificados-da-Allianz-Seguros_cred.-Marcos-Mesquita-2-scaled-e1733329564649.jpg","yoast_head":"\n