A MAPFRE, companhia global do mercado segurador e financeiro,\u00a0conquistou o ouro na categoria Diversidade e Inclus\u00e3o no XXIV Pr\u00eamioABT com o case “Estrangeiros no Seu Pr\u00f3prio Pa\u00eds: Como um Servi\u00e7o de Seguros Pode Quebrar uma Barreira Lingu\u00edstica<\/i>“. Considerado como um dos principais pr\u00eamios em relacionamento com o cliente no Brasil, o ABT tem o objetivo de reconhecer e divulgar as melhores pr\u00e1ticas das empresas, transformando os cases vencedores em refer\u00eancias para o mercado.<\/p>\n
A seguradora se tornou vencedora por conta do atendimento em Libras em parceria com a Pessoalize, empresa de tecnologia e atendimento digital. Por meio desse acordo, a MAPFRE disponibiliza int\u00e9rpretes em chamadas de v\u00eddeo para clientes que necessitam de tradu\u00e7\u00e3o para informarem suas necessidades. Assim que o profissional compreende a solicita\u00e7\u00e3o, realiza o contato com a central de atendimento da companhia e todas as informa\u00e7\u00f5es passadas s\u00e3o transmitidas em Libras simultaneamente para o segurado durante a conversa.<\/p>\n
A Gerente de Forma\u00e7\u00e3o e Qualidade de Opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE, Francine Duarte Zanconato, o superintendente de Contact Center, Alexsandro Souza Ramos e a Gerente de Opera\u00e7\u00f5es e Call Center, Isabel Cristina Silvestre Martines, representaram a companhia durante a entrega do pr\u00eamio, em cerim\u00f4nia realizada no Memorial da Am\u00e9rica Latina, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Francine Zanconato comentou sobre a import\u00e2ncia da conquista e a necessidade de implementar solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis e inclusivas para os clientes da seguradora:\u00a0“Este pr\u00eamio n\u00e3o s\u00f3 nos enche de orgulho, mas tamb\u00e9m nos motiva a seguir elevando nossos padr\u00f5es e oferecendo sempre o melhor. Nosso case de sucesso demonstra nosso compromisso em quebrar barreiras e oferecer um servi\u00e7o de seguros acess\u00edvel para todas as pessoas, por meio de pr\u00e1ticas \u00e1geis e funcionais que promovam a inclus\u00e3o e a diversidade<\/i>.”<\/p>\n
A diretora de experi\u00eancia de clientes da MAPFRE, Jaqueline Izabel tamb\u00e9m celebrou a conquista: “Este pr\u00eamio \u00e9 um reflexo do nosso compromisso em oferecer servi\u00e7os \u00e1geis e funcionais que atendam \u00e0s necessidades reais de nossos clientes. Ao superar a barreira lingu\u00edstica, conseguimos oferecer um atendimento de qualidade e personalizado. Acreditamos que a inclus\u00e3o \u00e9 um pilar fundamental para qualquer empresa e este reconhecimento valida nosso trabalho e nos motiva a continuar buscando solu\u00e7\u00f5es inovadoras<\/i>.”<\/p>\n
O evento contou com a presen\u00e7a de uma s\u00e9rie de profissionais e empresas que compartilham seus cases de sucesso em atendimento e relacionamento com o cliente por meio de apresenta\u00e7\u00f5es. Participam da premia\u00e7\u00e3o empresas sediadas no Brasil, de distintos segmentos da economia.<\/p>\n
InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Foto:\u00a0<\/strong>Alexsandro Souza Ramos, Superintendente de Contact Center, Isabel Cristina Silvestre Martines, Gerente de Opera\u00e7\u00f5es e Call Center e Francine Duarte Zanconato, Gerente de Forma\u00e7\u00e3o e Qualidade de Opera\u00e7\u00f5es receberam o pr\u00eamio no Memorial da Am\u00e9rica Latina, S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAPFRE, companhia global do mercado segurador e financeiro,\u00a0conquistou o ouro na categoria Diversidade e Inclus\u00e3o no XXIV Pr\u00eamioABT com o case “Estrangeiros no Seu Pr\u00f3prio Pa\u00eds: Como um Servi\u00e7o de Seguros Pode Quebrar uma Barreira Lingu\u00edstica“. Considerado como um dos principais pr\u00eamios em relacionamento com o cliente no Brasil, o ABT tem o objetivo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61878,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[7276,5079,4983,2381,12924],"class_list":["post-61877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mapfre","tag-categoria","tag-conquista","tag-diversidade-e-inclusao","tag-mapfre","tag-ouro"],"yoast_head":"\n