No imagin\u00e1rio popular, o seguro ainda \u00e9 visto por muitos como um servi\u00e7o abstrato, algo pelo qual se paga regularmente, mas que s\u00f3 se manifesta em situa\u00e7\u00f5es adversas, como acidentes, roubos ou desastres naturais. Entretanto, essa vis\u00e3o, embora v\u00e1lida em parte, tem sido gradativamente transformada pela inclus\u00e3o de assist\u00eancias e servi\u00e7os agregados ao seguro. Esses elementos est\u00e3o, de forma crescente, tornando o seguro um produto mais tang\u00edvel e presente no cotidiano da popula\u00e7\u00e3o, ampliando seu valor e contribuindo para a qualidade do atendimento prestado.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o do seguro, de um servi\u00e7o intang\u00edvel para algo presente no dia a dia dos consumidores, ocorre principalmente por meio da variedade de assist\u00eancias oferecidas. Elas podem incluir desde servi\u00e7os emergenciais, como guincho, eletricista e chaveiro, at\u00e9 telemedicina e cuidados integrados de sa\u00fade. Ao oferecer tais servi\u00e7os, as seguradoras n\u00e3o s\u00f3 protegem os clientes em momentos de crise, mas garantem a sua presen\u00e7a constante na vida cotidiana dos consumidores, gerando uma percep\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de valor e cuidado.<\/p>\n
Uma pesquisa recente conduzida pela consultoria Bain & Company revelou um dado interessante: os servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00eam mais impacto na satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, medida pelo Net Promoter Score (NPS), do que o pr\u00f3prio pagamento de sinistros. Feita com mais de 8 mil usu\u00e1rios de seguros auto, vida e residencial, o estudo mostrou que uma boa experi\u00eancia durante a assist\u00eancia pode elevar o NPS, em m\u00e9dia, at\u00e9 14 pontos, enquanto um sinistro reduzir o indicador em at\u00e9 oito. Este resultado mostra uma mudan\u00e7a de paradigma no setor de seguros, em que a proatividade e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os cont\u00ednuos assumem um papel central na percep\u00e7\u00e3o de valor pelo cliente.<\/p>\n
Essa nova percep\u00e7\u00e3o reflete uma compreens\u00e3o mais ampla do que significa “seguran\u00e7a” para o consumidor de hoje. Mais do que uma garantia de indeniza\u00e7\u00e3o em caso de sinistro, os clientes buscam tranquilidade e suporte constante. As assist\u00eancias cumprem exatamente essa fun\u00e7\u00e3o, fornecendo solu\u00e7\u00f5es imediatas para problemas cotidianos e, assim, refor\u00e7ando o compromisso da seguradora com o bem-estar do segurado.<\/p>\n
Dessa forma, o consumidor n\u00e3o est\u00e1 apenas pagando por uma promessa futura, mas por um servi\u00e7o que pode ser usufru\u00eddo a qualquer momento. Isso reduz a sensa\u00e7\u00e3o de que o seguro \u00e9 um “gasto desnecess\u00e1rio” \u2014 um sentimento ainda comum entre aqueles que nunca precisaram acionar sua ap\u00f3lice \u2014 e transforma essa percep\u00e7\u00e3o em um investimento que proporciona tranquilidade e conveni\u00eancia.<\/p>\n
A tangibiliza\u00e7\u00e3o do seguro por meio das assist\u00eancias tamb\u00e9m responde a uma demanda crescente por experi\u00eancias mais personalizadas e relevantes para a realidade das pessoas. Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual produtos e pre\u00e7os tendem a se igualar, como commodities, a experi\u00eancia do cliente se torna o grande diferencial, agregando um valor subjetivo no processo de decis\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
*Por Fabiano Sard\u00e1<\/strong><\/p>\n Foto:\u00a0<\/strong>Fabiano Sard\u00e1, Diretor Geral da MAWDY no Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No imagin\u00e1rio popular, o seguro ainda \u00e9 visto por muitos como um servi\u00e7o abstrato, algo pelo qual se paga regularmente, mas que s\u00f3 se manifesta em situa\u00e7\u00f5es adversas, como acidentes, roubos ou desastres naturais. Entretanto, essa vis\u00e3o, embora v\u00e1lida em parte, tem sido gradativamente transformada pela inclus\u00e3o de assist\u00eancias e servi\u00e7os agregados ao seguro. Esses […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61416,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[203],"tags":[7960,5094,7614,12798,581],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/handler-3-e1732199218630.jpeg","yoast_head":"\n