A Allianz Seguros participou da sexta edi\u00e7\u00e3o do CQCS Insurtech & Inova\u00e7\u00e3o, realizada nos dias 12 e 13 de novembro, no Pro Magno, em S\u00e3o Paulo. Com estande e presen\u00e7a ativa de seus executivos em plen\u00e1rias e pain\u00e9is, a empresa reafirmou a sua contribui\u00e7\u00e3o para a inova\u00e7\u00e3o do setor de seguros.<\/p>\n
Plen\u00e1ria<\/strong><\/p>\n O presidente da Allianz Seguros, Eduard Folch (foto), destacou os principais t\u00f3picos das discuss\u00f5es do CQCS Insurtech & Inova\u00e7\u00e3o como itens essenciais para o mercado segurador: pessoas e inova\u00e7\u00e3o. \u201cNosso setor tem no fator humano e no contato direto um diferencial fundamental. Al\u00e9m disso, o mercado de seguros \u00e9 intrinsicamente inovador. Qualquer desenvolvimento de produto ou servi\u00e7o tem, de alguma forma, um seguro atrelado, pois nosso prop\u00f3sito \u00e9 assegurar o futuro com confian\u00e7a.\u201d<\/p>\n O executivo aproveitou a ocasi\u00e3o para apresentar ao p\u00fablico a Allianz X, bra\u00e7o de investimento do Grupo Allianz, que j\u00e1 alocou 2 bilh\u00f5es de euros em apoio a insurtechs e fintechs, com um portf\u00f3lio de 12 unic\u00f3rnios. Esse investimento estrat\u00e9gico permite parcerias com empresas inovadoras em ecossistemas relevantes, mantendo a seguradora na vanguarda das transforma\u00e7\u00f5es globais do setor.<\/p>\n Essa vis\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o \u00e9 igualmente priorizada no Brasil, onde novas tecnologias, como processos digitais de sinistros e chatbots para atendimento a corretores e clientes, j\u00e1 foram incorporadas com sucesso. \u201cA Allianz est\u00e1 completando 120 anos no Brasil porque sempre enfrentou as revolu\u00e7\u00f5es do mercado com agilidade e adaptabilidade. Mantemos um canal ativo com corretores, parceiros e clientes, ouvindo atentamente suas necessidades para acompanharmos as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e implementarmos solu\u00e7\u00f5es que respondam efetivamente a elas. Estamos aqui hoje justamente pela nossa tradi\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o,\u201d afirmou.<\/p>\n Plen\u00e1ria \u201cConfian\u00e7a e transforma\u00e7\u00e3o: os motores duplos do sucesso na era da IA\u201d<\/strong><\/p>\n Pela primeira vez na Am\u00e9rica Latina, Manuela Diviach, head de Opera\u00e7\u00f5es, Organiza\u00e7\u00e3o e Dados do Grupo Allianz, abordou a confian\u00e7a como elemento essencial para o sucesso na era da intelig\u00eancia artificial. \u201cA longevidade nasce da capacidade de inovar e se adaptar a um mundo em r\u00e1pida mudan\u00e7a, sem comprometer os valores ou perder de vista o prop\u00f3sito que impulsionou o sucesso inicial\u201d, comentou, destacando que a confian\u00e7a \u00e9 fundamental tanto para os clientes quanto para os colaboradores.<\/p>\n A executiva apresentou os cinco pilares que sustentam a estrat\u00e9gia de confian\u00e7a da Allianz. O primeiro pilar \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o dos processos de sinistros, onde o uso da IA permite resultados quase instant\u00e2neos, com liquida\u00e7\u00e3o de sinistros em minutos, otimizando a efici\u00eancia e reduzindo as tarefas manuais.<\/p>\n O segundo pilar \u00e9 a qualidade dos dados. Manuela destacou que a padroniza\u00e7\u00e3o e a qualidade dos dados s\u00e3o fundamentais para garantir que a IA opere com precis\u00e3o e seguran\u00e7a. \u201cA qualidade dos dados \u00e9 a chave para a transforma\u00e7\u00e3o da IA\u201d, afirmou. Em terceiro lugar, a executiva abordou a governan\u00e7a da IA, ressaltando que a Allianz segue cinco princ\u00edpios para uma abordagem respons\u00e1vel: \u201ctranspar\u00eancia, privacidade, a\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o humana, justi\u00e7a e n\u00e3o discrimina\u00e7\u00e3o, e responsabilidade\u201d. Esses princ\u00edpios orientam o uso \u00e9tico e seguro da tecnologia.<\/p>\n O quarto pilar \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o da miss\u00e3o da Allianz, que agora vai al\u00e9m da prote\u00e7\u00e3o e inclui um foco em preven\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos ajudando nossos clientes a prevenir ou, pelo menos, mitigar riscos\u201d, explicou, destacando a import\u00e2ncia de entender detalhadamente os perfis de risco dos clientes para atuar de forma proativa. Por fim, \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente. Com o apoio da IA, a Allianz busca ser mais do que uma seguradora, posicionando-se como uma consultora de confian\u00e7a que apoia os clientes em decis\u00f5es mais informadas e proativas sobre seus riscos. \u201cTransformamos nosso relacionamento com os segurados\u201d, disse, refor\u00e7ando o papel da tecnologia na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n Painel \u201cTransformando grandes organiza\u00e7\u00f5es na velocidade digital\u201d<\/strong><\/p>\n Na tarde do primeiro dia, 12, Eduard Folch participou de um painel em que abordou os desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital em um cen\u00e1rio de inova\u00e7\u00f5es constantes. O presidente da Allianz Seguros destacou que o mercado, em diferentes setores, necessita de pessoas que tenham a capacidade de se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as ocasionadas pela tecnologia. \u201c\u00c9 imposs\u00edvel conhecer tudo o que vai acontecer em termos tecnol\u00f3gicos. No entanto, para n\u00f3s, seguradoras, o mais importante \u00e9 contarmos com pessoas que escutem os corretores e os clientes e consigam adaptar a tecnologia \u00e0s necessidades desses p\u00fablicos\u201d, disse.<\/p>\n Eduard ressaltou que a tecnologia, aliada \u00e0s experi\u00eancias das pessoas, contribuem para o aperfei\u00e7oamento de diferentes mercados. \u201cSempre existiu um certo receio de equipes com mudan\u00e7as. Mas \u00e9 essa combina\u00e7\u00e3o que faz as companhias inovarem\u201d, afirmou, frisando que a tecnologia precisa ser utilizada com responsabilidade, transpar\u00eancia e escuta ativa. O executivo lembrou, ainda, que atualmente h\u00e1 tecnologias capazes de se conversar entre si. \u201cN\u00e3o precisamos substituir todo um legado para fazer determinadas tarefas, pois muitas das nossas obriga\u00e7\u00f5es est\u00e3o distribu\u00eddas nessa estrutura.\u201d<\/p>\n Painel \u201cCorretorcentrismo, reinventando a estrat\u00e9gia vencedora\u201d<\/strong><\/p>\n Em seguida, Nelson Veiga, diretor executivo Comercial, destacou a import\u00e2ncia fundamental do corretor para o sucesso das opera\u00e7\u00f5es da empresa. Ele afirmou que \u201cadotar uma postura \u2018corretorc\u00eantrica\u2019 significa valorizar a contribui\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do corretor, investindo em seu desenvolvimento cont\u00ednuo e disponibilizando ferramentas avan\u00e7adas\u201d. Nesta esteira, Nelson ressaltou os benef\u00edcios estrat\u00e9gicos de ter o corretor no centro, como o crescimento sustent\u00e1vel, a precis\u00e3o nas vendas consultivas e a influ\u00eancia dos corretores como embaixadores da marca\u201d.<\/p>\n Para fortalecer os corretores, a Allianz implementou v\u00e1rias iniciativas, incluindo processos e servi\u00e7os eficientes, melhores produtos e capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Os encontros +Capaz, por exemplo, que visam auxiliar na capacita\u00e7\u00e3o dos parceiros e na amplia\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios por meio de um portf\u00f3lio amplo e diversificado, j\u00e1 impactou mais de 4 mil corretores desde o in\u00edcio do ano.<\/p>\n Painel \u201cFerramentas inovadoras transformando canais\u201d<\/strong><\/p>\n Para fechar o primeiro dia de apresenta\u00e7\u00f5es, Rosely Boer, diretora executiva de Opera\u00e7\u00f5es e TI, destacou que \u201co Brasil j\u00e1 atingiu a m\u00e9dia de 1,2 smartphones ativos por habitante\u201d. A partir desses dados, a executiva enfatizou que essa realidade evidencia um pa\u00eds altamente conectado, refletindo uma demanda crescente por servi\u00e7os digitais em todos os segmentos e refor\u00e7ando a necessidade de uma experi\u00eancia do cliente que seja intuitiva e resolutiva. \u201cNo setor de seguros, a tecnologia desempenha um papel estrat\u00e9gico na transforma\u00e7\u00e3o do mercado\u201d, disse a diretora.<\/p>\n Rosely tamb\u00e9m mencionou que a Allianz, ap\u00f3s dobrar de tamanho, investiu estrategicamente em tecnologia, incluindo a estrutura\u00e7\u00e3o de um data office<\/em>\u00a0e a automa\u00e7\u00e3o de processos, melhorando a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e corretores. Ela destacou outros pontos positivos como o aperfei\u00e7oamento do aplicativo da companhia, que incorporou novos servi\u00e7os e benef\u00edcios aos clientes, a carteirinha digital, a qual permitiu acesso direto \u00e0 abertura de assist\u00eancias via WhatsApp e a 31 autosservi\u00e7os por meio de um chatbot dispon\u00edvel 24 horas por dia, al\u00e9m de mais de 50 servi\u00e7os no chat assistido. \u201dHouve ainda melhorias significativas no n\u00edvel de servi\u00e7o e redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera do Contact Center, com um aumento do First Call Resolution (FCR) para 95% na gest\u00e3o de ap\u00f3lices\u201d, apontou. Com isso, a executiva concluiu que \u201co futuro dos seguros \u00e9 digital e sob medida, com o uso de an\u00e1lise de dados, tecnologias emergentes, como a IA generativa facilitando as atividades das pessoas, que devem estar bem-preparadas e capacitadas para acolher e resolver as demandas com excel\u00eancia, permitindo oferecer um servi\u00e7o de qualidade superior\u201d.<\/p>\n Painel \u201cOtimizando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no sinistro como estrat\u00e9gia\u201d<\/strong><\/p>\n No segundo dia de evento, 13, Marlon Teixeira, diretor de Sinistros Auto, destacou a inova\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia do Sinistro Digital Auto. Ele afirmou que \u201ca ferramenta visa conceder ainda mais praticidade e agilidade \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o e ao acompanhamento dos sinistros relacionados \u00e0 carteira de Autom\u00f3vel\u201d. Com tecnologia de intelig\u00eancia artificial, a plataforma da Allianz fornece uma estimativa de reparo e permite o acompanhamento do processo em tempo real, tornando a jornada mais r\u00e1pida e eficiente. O diretor enfatizou que a ferramenta, 100% digital, possui usabilidade simples, oferecendo aos clientes a possibilidade de enviar fotos do ve\u00edculo para an\u00e1lise antes mesmo da vistoria presencial.<\/p>\n Marlon tamb\u00e9m mencionou que, ap\u00f3s o aviso de sinistro, os clientes podem compartilhar um link com terceiros envolvidos para registro de dados, e escolher oficinas pr\u00f3ximas por meio de geolocaliza\u00e7\u00e3o. \u201cO Sinistro Digital traz uma vis\u00e3o mais ampla das fases do acompanhamento de sinistro\u201d, disse ele, destacando que os clientes podem resolver pend\u00eancias com poucos cliques, agilizando a an\u00e1lise e a indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Painel \u201cDesafios do mercado segurador em um ambiente de riscos din\u00e2micos\u201d<\/strong><\/p>\n Para encerrar a participa\u00e7\u00e3o da Allianz Seguros nos pain\u00e9is, Denis Severino, diretor de Sinistros Judiciais, Grandes Riscos e Massificados, trouxe a import\u00e2ncia de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com os principais stakeholders<\/em>, incluindo clientes, corretores, prestadores, fornecedores e reguladores. Ele ressaltou que \u201cos canais de atendimento, como Contact Center, Web, Chat, App e prestadores, devem ser integrados para oferecer uma experi\u00eancia mais eficiente e satisfat\u00f3ria\u201d.<\/p>\n O diretor tamb\u00e9m enfatizou a import\u00e2ncia da excel\u00eancia no atendimento, destacando que \u201cum atendimento humanizado e de f\u00e1cil acesso ao analista, com efici\u00eancia e resolutividade, \u00e9 crucial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d. Al\u00e9m disso, citou as solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas de indeniza\u00e7\u00e3o, como o Cash Settlement, e a plataforma de vistoria guiada Sight Call, que utilizam tecnologia para transformar o processo de sinistros em decis\u00f5es eficientes e pr\u00e1ticas.<\/p>\n \u201cEste conjunto de iniciativas resultou em uma nota de 4,7 para a \u00e1rea de Sinistros da Allianz no Voice of the Customer (VoC), que avalia a qualidade dos processos da empresa. E, nos \u00faltimos seis meses, a companhia tamb\u00e9m alcan\u00e7ou uma pontua\u00e7\u00e3o de 7,0 no Reclame Aqui, refletindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos segurados com os servi\u00e7os prestados\u201d, finalizou.<\/p>\n Virta Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Allianz Seguros participou da sexta edi\u00e7\u00e3o do CQCS Insurtech & Inova\u00e7\u00e3o, realizada nos dias 12 e 13 de novembro, no Pro Magno, em S\u00e3o Paulo. Com estande e presen\u00e7a ativa de seus executivos em plen\u00e1rias e pain\u00e9is, a empresa reafirmou a sua contribui\u00e7\u00e3o para a inova\u00e7\u00e3o do setor de seguros. 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