O Grupo HDI, um dos principais conglomerados seguradores do Brasil, promoveu uma s\u00e9rie de ativa\u00e7\u00f5es com seus p\u00fablicos estrat\u00e9gicos durante a Semana da Experi\u00eancia do Cliente, entre os dias 04 e 08 de novembro. A iniciativa teve como tema central a “Conex\u00e3o”, que \u00e9 um fator crucial para esse relacionamento, e ressaltou a import\u00e2ncia da experi\u00eancia em uma cultura de foco no cliente, essencial para o sucesso de uma empresa a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n
Segundo o Vice-Presidente de Transforma\u00e7\u00e3o da empresa, Andr\u00e9 Truzzi, “a Semana da Experi\u00eancia \u00e9 fundamental para o empoderamento e cria\u00e7\u00e3o de intencionalidade em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Cada vez mais, os consumidores est\u00e3o exigentes, informados e conectados, e \u00e9 nesse sentido que o Grupo HDI est\u00e1 preparado para atender e surpreender, tendo a conex\u00e3o com o cliente como ponto chave. N\u00e3o basta oferecer produtos e servi\u00e7os, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o genu\u00edna, com jornadas fluidas que v\u00e3o al\u00e9m das transa\u00e7\u00f5es comerciais”.<\/p>\n
O evento, destinado a colaboradores, mas que tamb\u00e9m envolveu ativa\u00e7\u00f5es especiais para corretores, foi repleto de palestras, pain\u00e9is e sess\u00f5es interativas, que inclu\u00edram trocas valiosas durante essa semana. Entre os temas tratados estavam: Cultura Centrada no Cliente, Experi\u00eancia do Cliente (CX), Intelig\u00eancia Artificial (IA) e como ela pode ser utilizada na cria\u00e7\u00e3o de novas experi\u00eancias, e a habilidade humana de conex\u00e3o.<\/p>\n
“A experi\u00eancia \u00e9 um pilar da nossa estrat\u00e9gia, um princ\u00edpio da nossa cultura, e est\u00e1 presente em todas as marcas do grupo: HDI, Yelum e Aliro, e nossa empresa de assist\u00eancia 24 horas, a F\u00e1cil Assist. Acreditamos que essa seja a melhor medida de valor gerado ao cliente”, completa o executivo.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a semana contou com a participa\u00e7\u00e3o de executivos renomados, como o especialista em gest\u00e3o de pessoas, Dennis Wang; o professor da PUC-SP, colunista do UOL, pesquisador e palestrante em inova\u00e7\u00e3o, Diogo Cortiz; o comunicador corporativo, M\u00e1rcio Mussarela; a fundadora e diretora da empresa Transcendemos, Gabriela Augusto, que j\u00e1 dirigiu projetos de diversidade em mais de 100 companhias; a cofundadora do Reclame Aqui e refer\u00eancia no atendimento ao cliente, Giseli Paula; entre outros.<\/p>\n
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