A Tokio Marine Seguradora foi reconhecida como bronze na categoria\u00a0Jornada do Cliente\u00a0<\/i>pelo XXIV Pr\u00eamioABT, com o case\u00a0“Valorizando a experi\u00eancia ap\u00f3s os 60”<\/i>. Respons\u00e1vel pela \u00e1rea, a Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, Luciana Gennari, recebeu o pr\u00eamio nesta ter\u00e7a-feira (29), em cerim\u00f4nia realizada no Memorial da Am\u00e9rica Latina, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
De acordo com a Superintendente, a Companhia trabalha constantemente com coleta e an\u00e1lise de dados para identificar necessidades de Segurados e Parceiros a fim de aprimorar a experi\u00eancia do Cliente. “Foi neste contexto que n\u00f3s percebemos o quanto era essencial adaptarmos nosso atendimento priorit\u00e1rio para Segurados com mais de 60 anos, simplificando as etapas e os processos para que ele pudesse ter resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e efetivas em um \u00fanico contato telef\u00f4nico”, explica Luciana.<\/p>\n
Pelo sistema, durante o atendimento que, geralmente, ocorre via contato telef\u00f4nico, ao identificar que se trata de um Cliente com mais de 60 anos, ele \u00e9 direcionado a um atendente sem precisar navegar por diversas op\u00e7\u00f5es na chamada URA, tecnologia que automatiza e centraliza demandas. “Desde que implementamos este novo formato de atendimento, percebemos nossos Segurados muito mais satisfeitos, o que resultou no aumento do NPS da \u00e1rea, que passou para 86%”, enfatiza.<\/p>\n
Segundo Luciana, a Tokio Marine est\u00e1 comprometida com a melhoria cont\u00ednua da jornada de atendimento ao Cliente, mensurando regularmente a qualidade desse atendimento por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. “Essas avalia\u00e7\u00f5es abrangem diversas etapas da intera\u00e7\u00e3o com o Consumidor, incluindo o atendimento do Contact Center, as solicita\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7os Emergenciais e as fases do processo de Sinistro. E tudo isso est\u00e1 dentro de nossa estrat\u00e9gia para aprimorar, cada vez mais, o relacionamento com nossos Segurados e Parceiros de Neg\u00f3cios, ratificando o compromisso com excel\u00eancia em nossos produtos e servi\u00e7os”, finaliza a Superintendente.<\/p>\n
Pr\u00eamioABT \u2013\u00a0<\/strong>Desde a primeira edi\u00e7\u00e3o em 2001, o Pr\u00eamioABT incentiva o desenvolvimento da atividade de Atendimento ao Cliente. Anualmente, s\u00e3o inscritos mais de uma centena de cases corporativos relatando as pr\u00e1ticas utilizadas para atender o cliente com qualidade.<\/p>\n Assessoria de Imprensa da Tokio Marine<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Tokio Marine Seguradora foi reconhecida como bronze na categoria\u00a0Jornada do Cliente\u00a0pelo XXIV Pr\u00eamioABT, com o case\u00a0“Valorizando a experi\u00eancia ap\u00f3s os 60”. Respons\u00e1vel pela \u00e1rea, a Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, Luciana Gennari, recebeu o pr\u00eamio nesta ter\u00e7a-feira (29), em cerim\u00f4nia realizada no Memorial da Am\u00e9rica Latina, em S\u00e3o Paulo. De acordo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":60552,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[436],"tags":[7276,4390,3986,9238,1846],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/link-e1730309338949.jpeg","yoast_head":"\n