{"id":60039,"date":"2024-10-21T13:06:00","date_gmt":"2024-10-21T16:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=60039"},"modified":"2024-10-21T13:06:00","modified_gmt":"2024-10-21T16:06:00","slug":"personalizacao-de-apolices-potencializa-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2024\/10\/21\/personalizacao-de-apolices-potencializa-setor\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices potencializa setor"},"content":{"rendered":"<p>O setor de seguros no Brasil est\u00e1 sendo impulsionado por inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que oferecem novas possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia. A\u00a0<a href=\"https:\/\/www.minutoseguros.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Minuto Seguros<\/a>, a maior corretora online do pa\u00eds, tem se destacado nesse cen\u00e1rio ao investir em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para tornar o seguro automotivo mais personalizado, atendendo melhor \u00e0s necessidades de cada cliente.<\/p>\n<p>Desde o segundo trimestre de 2024, a Minuto Seguros tem trabalhado para adaptar cada vez mais suas ofertas de seguro automotivo com base nas necessidades de cada cliente. No formul\u00e1rio do site, al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es tradicionais para a cota\u00e7\u00e3o, os clientes podem indicar suas prefer\u00eancias na oferta, como tipo de cobertura desejada, se pretende contratar o produto ou est\u00e1 apenas analisando op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&#8220;Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3o, a ferramenta garante que o cliente tenha acesso a uma oferta mais personalizada e que vai de acordo com as suas necessidades de momento. Al\u00e9m desse primeiro n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o, o cliente pode contar com o apoio de um consultor da nossa equipe de atendimento para entender novas possibilidades dentro do que \u00e9 desejado&#8221;, explica Michel Tanam, Gerente Comercial da Minuto Seguros.<\/p>\n<p>Esse movimento reflete uma tend\u00eancia crescente de digitaliza\u00e7\u00e3o no mercado de seguros. Um estudo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNSeg) realizado entre 2020 e 2022 com 47 empresas do setor revela que 56,5% das seguradoras afirmam que mais de 75% de seus processos j\u00e1 podem ser realizados digitalmente. O impacto da pandemia acelerou essa transforma\u00e7\u00e3o, dobrando o percentual de empresas que passaram a operar integralmente de forma digital, de 28% no in\u00edcio de 2020 para 56% em 2022.<\/p>\n<p>Seguindo em linha com a digitaliza\u00e7\u00e3o do setor, a Minuto Seguros evoluiu em diversificar seus canais de atendimento, antes apoiada quase que exclusivamente pela telefonia. Hoje, consegue oferecer uma experi\u00eancia integrada, que permite ao cliente escolher o canal de prefer\u00eancia para realizar o atendimento.<\/p>\n<p>Com essa evolu\u00e7\u00e3o, a corretora notou uma taxa de convers\u00e3o comercial 31% maior de clientes que iniciam seus atendimentos via BOTs, em compara\u00e7\u00e3o com atendimentos realizados apenas pelo contato telef\u00f4nico. E as implementa\u00e7\u00f5es focadas na personaliza\u00e7\u00e3o da oferta contribu\u00edram para que o share de vendas do canal online da empresa triplicasse.<\/p>\n<p>Segundo Michel, esses n\u00fameros evidenciam como a digitaliza\u00e7\u00e3o e a inova\u00e7\u00e3o est\u00e3o diretamente relacionadas \u00e0 melhoria dos processos comerciais e \u00e0 qualidade do atendimento: &#8220;As tecnologias adotadas n\u00e3o s\u00f3 abrem novos caminhos para otimizar o trabalho, como tamb\u00e9m garantem que nossa opera\u00e7\u00e3o e nosso time de consultores tenham o apoio necess\u00e1rio para executar os processos com\u00a0alta efici\u00eancia e precis\u00e3o&#8221;, destaca o gerente.<\/p>\n<p><strong>Tecnologia no apoio aos consultores e ao atendimento humano<\/strong><\/p>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o das ap\u00f3lices, viabilizada pela tecnologia, tamb\u00e9m beneficia o time de atendimento da Minuto Seguros. &#8220;\u00c9 um processo que aumenta a assertividade do consultor, que consegue ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil de compra do cliente. \u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o muito eficiente entre tecnologia e atendimento humano&#8221;, acrescenta Tanam.<\/p>\n<p>Dados da Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep) indicam que o n\u00famero de corretores segue crescendo no Brasil, com um aumento de 2% entre 2022 e 2023. Esse crescimento, constante desde 2006, refor\u00e7a a import\u00e2ncia do corretor no setor, mesmo em um cen\u00e1rio cada vez mais digital.<\/p>\n<p>&#8220;Apesar de todo o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, o corretor continua sendo um pilar essencial no setor de seguros. A tecnologia que implementamos na Minuto Seguros vem para apoiar e fortalecer o trabalho dos corretores e consultores, oferecendo agilidade, mas sempre preservando a boa qualidade do atendimento humanizado,&#8221; conclui Michel Tanam.<\/p>\n<p><strong>Ideal<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O setor de seguros no Brasil est\u00e1 sendo impulsionado por inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que oferecem novas possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia. 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