Imagine uma opera\u00e7\u00e3o com mais de 30 atendentes, onde grande parte do time est\u00e1 em processo de aprendizado, e a empresa precisa capacit\u00e1-los rapidamente, sem impactar a opera\u00e7\u00e3o. Ou ent\u00e3o, uma marca enfrentando um aumento repentino de volume de clientes atritados ap\u00f3s uma comunica\u00e7\u00e3o mal interpretada.<\/p>\n
Se antes, esses dois cen\u00e1rios eram sin\u00f4nimo de crise, agora, com a chegada da intelig\u00eancia artificial (IA), a realidade \u00e9 diferente. Basta clicar no \u00edcone da varinha m\u00e1gica e pedir para que o WOZ, intelig\u00eancia artificial generativa da Octadesk, plataforma de atendimento pertencente \u00e0 LWSA, ecossistema de solu\u00e7\u00f5es digitais para empresas, forne\u00e7a respostas r\u00e1pidas de acordo com o contexto da empresa ou at\u00e9 mesmo para que ele transcreva e sumarize um \u00e1udio para melhor entendimento e ganho de tempo – considerando que o Brasil \u00e9 o pa\u00eds que mais envia mensagens de \u00e1udio no mundo, quatro vezes mais do que qualquer outro, segundo executivo da Meta, Will Cathcart.\u00a0<\/strong><\/p>\n Com a tecnologia powered by ChatGPT, a empresa mira um objetivo ousado: fazer com que as empresas atendam seus clientes com mais agilidade e assertividade. Isso n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m fortalece a reputa\u00e7\u00e3o da marca e impulsiona o crescimento dos neg\u00f3cios. E \u00e9 exatamente isso que os clientes esperam das empresas: um atendimento \u00e1gil, eficiente e personalizado.<\/p>\n O WOZ, intelig\u00eancia artificial da Octadesk, plataforma de atendimento pertencente \u00e0 LWSA, ecossistema de solu\u00e7\u00f5es digitais para empresas, est\u00e1 mudando a rela\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas. Desde seu lan\u00e7amento, h\u00e1 poucos meses, a IA j\u00e1 reduziu em 70% o tempo de espera por atendimento e aumentou em 80% a taxa de convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n O WOZ funciona em tr\u00eas modalidades: a primeira como\u00a0copiloto, em que ele entende as perguntas, busca a resposta em seu banco de dados e sugere instantaneamente a resposta correta para aquela solicita\u00e7\u00e3o. J\u00e1 na fun\u00e7\u00e3o\u00a0transcri\u00e7\u00e3o, ele transcreve e resume \u00e1udios, facilitando a compreens\u00e3o do cen\u00e1rio do cliente e resultando em uma economia de tempo de at\u00e9 18 vezes para a equipe, e no papel de\u00a0agente, que ser\u00e1 lan\u00e7ada em breve, o WOZ realiza o primeiro atendimento, resolvendo at\u00e9 80% da demanda simples e, caso precise, ele encaminha para o atendimento humano.<\/p>\n O WOZ oferece \u00e0s empresas uma abordagem mais inteligente e personalizada na resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e problemas, permitindo at\u00e9 mesmo escolher o tom de voz adequado para cada intera\u00e7\u00e3o. “O WOZ redefine a percep\u00e7\u00e3o de atendimento rob\u00f3tico, oferecendo uma experi\u00eancia que se assemelha muito a uma conversa humanizada”, afirma Rodrigo Ricco, fundador e diretor geral da Octadesk.<\/p>\n Como a Octadesk nasceu<\/strong><\/p>\n A Octadesk \u00e9 uma startup de SaaS (Software como Servi\u00e7o), resultado do empreendedorismo brasileiro, que nasceu com a miss\u00e3o de transformar sonhos e planos em grandes neg\u00f3cios. A empresa foi fundada em 2015 quando Rodrigo Ricco e Leandro Ueda decidiram revolucionar a gest\u00e3o de relacionamento com cliente e oferecer agilidade, precis\u00e3o e escala por meio de tecnologia de ponta. Como uma das principais plataformas de atendimento do Brasil, a Octadesk gerencia mais de 4 milh\u00f5es de conversas e mais de 1,5 milh\u00f5es de aberturas de tickets por m\u00eas.<\/p>\n Em 2021, a Octadesk foi adquirida em uma negocia\u00e7\u00e3o milion\u00e1ria pela LWSA e se integrou ao ecossistema de solu\u00e7\u00f5es digitais de uma das principais empresas da ind\u00fastria de tecnologia e e-commerce. \u201cNosso objetivo \u00e9 criar novas solu\u00e7\u00f5es 100% nacionais e garantir a melhor experi\u00eancia entre empresas e clientes\u201d, finaliza Ricco.<\/p>\n Foto: <\/strong>Rodrigo Ricco, diretor geral da Octadesk<\/p>\n Edelman\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Imagine uma opera\u00e7\u00e3o com mais de 30 atendentes, onde grande parte do time est\u00e1 em processo de aprendizado, e a empresa precisa capacit\u00e1-los rapidamente, sem impactar a opera\u00e7\u00e3o. Ou ent\u00e3o, uma marca enfrentando um aumento repentino de volume de clientes atritados ap\u00f3s uma comunica\u00e7\u00e3o mal interpretada. Se antes, esses dois cen\u00e1rios eram sin\u00f4nimo de crise, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":58941,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12137],"tags":[12139,1334,11380,12138],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Rodrigo-Ricco2-e1726859110963.jpg","yoast_head":"\n