{"id":58871,"date":"2024-09-19T11:22:59","date_gmt":"2024-09-19T14:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=58871"},"modified":"2024-09-19T11:22:59","modified_gmt":"2024-09-19T14:22:59","slug":"semana-do-cliente-na-allianz-de-novas-coberturas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2024\/09\/19\/semana-do-cliente-na-allianz-de-novas-coberturas\/","title":{"rendered":"Semana do Cliente na Allianz: de novas coberturas"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1MsoNormal\">Em comemora\u00e7\u00e3o \u00e0 Semana do Cliente, promovida de 15 a 21 de setembro, a\u00a0<u><a href=\"https:\/\/www.allianz.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Allianz Seguros<\/a><\/u>\u00a0realiza uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que reafirmam o seu compromisso com o consumidor final. Neste per\u00edodo, os segurados da companhia ter\u00e3o acesso a novidades em produtos e poder\u00e3o participar de uma campanha que os levar\u00e3o para curtir uma experi\u00eancia \u00fanica no Allianz Parque.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\"><b>Expans\u00e3o das coberturas no seguro Residencial e de Vida<\/b><\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Uma das a\u00e7\u00f5es acontece no seguro Resid\u00eancia. Al\u00e9m do pagamento facilitado em at\u00e9<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">10 vezes sem juros, todas as cinco ofertas da Allianz \u2013 \u201cCompacto\u201d, \u201cAmpliado 1\u201d, \u201cAmpliado 2\u201d, \u201cEspecial\u201d e \u201cExclusivo\u201d \u2013 passam a contar com a cobertura de Perda ou Pagamento de Aluguel. J\u00e1 no produto Vida Coletivo PME, os segurados ter\u00e3o novos limites nas coberturas de Indeniza\u00e7\u00e3o Especial por Morte Acidental<b>\u00a0<\/b>e Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente, que agora poder\u00e3o chegar at\u00e9 300% do capital segurado. Isso significa que, em caso de acidentes, o cliente contar\u00e1 com maior suporte financeiro para imprevistos.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\"><b>Ingressos para o Iron Maiden<\/b><\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Tamb\u00e9m na Semana do Cliente, a Allianz retoma a campanha Bora Pro Show, que j\u00e1 levou os segurados para os megashows de Taylor Swift e Andrea Bocelli no Allianz Parque. Desta vez, a companhia sortear\u00e1 20 pares de ingressos para a apresenta\u00e7\u00e3o de Iron Maiden, que desembarca no Brasil em dezembro para duas apresenta\u00e7\u00f5es da turn\u00ea \u201cThe Future Past\u201d.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">\u201cTemos como premissa buscar o aprimoramento constante da experi\u00eancia de nossos clientes, colocando-os, de fato, no centro das nossas opera\u00e7\u00f5es. Assim, caminhamos rumo a um atendimento cada vez melhor de suas necessidades e expectativas\u201d, diz Maria Clara Ramos, diretora executiva de Transforma\u00e7\u00e3o, Estrat\u00e9gia e Marketing da Allianz Seguros. Ela refor\u00e7a, ainda, a import\u00e2ncia de promover uma cultura interna que valoriza e prioriza a agilidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. &#8220;Isso significa treinar os colaboradores para compreender e antecipar as necessidades dos segurados, al\u00e9m de recompensar comportamentos que promovam um atendimento de excel\u00eancia. Tamb\u00e9m envolve o desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os alinhados \u00e0s reais demandas e expectativas do p\u00fablico final. Essas estrat\u00e9gias fortalecem o relacionamento com os clientes, elevando sua satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade, o que, por sua vez, impulsiona o crescimento e o sucesso da empresa no mercado\u201d, avalia.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\"><b>Como transformar a experi\u00eancia do cliente<\/b><\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Nos dias que antecederam \u00e0 Semana do Cliente, a Allianz esteve presente no Conarec (Congresso Nacional das Rela\u00e7\u00f5es Empresa-Cliente). Realizado em S\u00e3o Paulo de 10 a 11 de setembro, o evento discutiu sobre a experi\u00eancia do cliente sob a \u00f3tica das companhias que atuam em diversos setores da economia e, ainda, sobre como a Intelig\u00eancia Artificial deve moldar as rela\u00e7\u00f5es de consumo. A seguradora foi representada por Lucas Safont, diretor de Estrat\u00e9gia, Clientes e Intelig\u00eancia de Mercado, que integrou o painel \u201c<i>Customer Experience<\/i>\u00a0na pr\u00e1tica: transformando intera\u00e7\u00f5es em experi\u00eancias inesquec\u00edveis\u201d.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">\u201cNo nosso setor, o maior indicativo de valor \u00e9 a renova\u00e7\u00e3o de uma ap\u00f3lice de seguro. Embora esse fator n\u00e3o seja avaliado de forma isolada, \u00e9 um excelente ponto de partida, especialmente considerando que o pre\u00e7o do seguro \u00e9 o principal motivador de compra para o segurado&#8221;, afirmou, destacando que o trabalho desenvolvido por todas as \u00e1reas envolvidas no atendimento \u00e0s necessidades dos clientes \u00e9 o &#8216;cora\u00e7\u00e3o&#8217; dessa entrega. &#8220;Por isso, a capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos profissionais \u00e9 essencial. As equipes precisam estar treinadas para ouvir, entender e resolver solicita\u00e7\u00f5es na intera\u00e7\u00e3o da companhia com o cliente\u201d, disse o executivo.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Para Lucas, \u00e9 fundamental que as empresas coloquem o cliente no centro de suas estrat\u00e9gias e cultura, compreendendo como ele deseja ser tratado. &#8220;Na Allianz, temos dois tipos de clientes: corretores e segurados. A partir de pesquisas di\u00e1rias, conseguimos identificar e corrigir poss\u00edveis falhas para aprimorar nossos servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, semanalmente, nossas equipes se re\u00fanem para analisar os resultados e verificar como as quest\u00f5es est\u00e3o sendo resolvidas, sempre com o objetivo de melhorar nossa comunica\u00e7\u00e3o interna e manter o cliente como prioridade em nossas decis\u00f5es&#8221;, pontuou.<\/p>\n<p><strong>Foto: <\/strong>Maria Clara Ramos, diretora executiva de Transforma\u00e7\u00e3o, Estrat\u00e9gia e Marketing da Allianz Seguros.<\/p>\n<p><b>Virta Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em comemora\u00e7\u00e3o \u00e0 Semana do Cliente, promovida de 15 a 21 de setembro, a\u00a0Allianz Seguros\u00a0realiza uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que reafirmam o seu compromisso com o consumidor final. 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