Em comemora\u00e7\u00e3o ao M\u00eas do Cliente, a Europ Assistance destaca uma s\u00e9rie de iniciativas voltadas para a melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do cliente, com foco em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que refor\u00e7am a parceria com a Rede de Prestadores e elevam os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o. A empresa, que prioriza a qualidade do atendimento, comemora um crescimento significativo no Net Promoter Score (NPS), resultado de um trabalho minucioso de an\u00e1lise de feedbacks e reestrutura\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n
Dentro do seu portf\u00f3lio, a empresa oferece uma ampla gama de assist\u00eancias para momentos cruciais, incluindo assist\u00eancia automotiva, residencial, m\u00e9dica, funeral e viagem, al\u00e9m de suporte tecnol\u00f3gico, acidentes pessoais e cuidados com pets. Essas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam como objetivo proporcionar tranquilidade e seguran\u00e7a para os clientes, assegurando que eles recebam ajuda r\u00e1pida e eficaz sempre que precisarem.<\/p>\n
Recentemente, a Europ Assistance implementou uma reestrutura\u00e7\u00e3o completa da sua Rede de Prestadores, fortalecida pela chegada de Gilberto Torres ao Grupo, executivo que vem liderando a transforma\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es com um foco especial na qualidade e efici\u00eancia do atendimento prestado. Gilberto tem conduzido visitas presenciais a prestadores locais, ressaltando a import\u00e2ncia da parceria e garantindo que os padr\u00f5es de qualidade sejam cumpridos em cada etapa do atendimento ao cliente.<\/p>\n
“Essas visitas t\u00eam sido fundamentais para fortalecer o relacionamento com nossos prestadores, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel”, explica Tiago Massarico, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Europ Assistance Brasil.<\/p>\n
Um dos pilares dessa evolu\u00e7\u00e3o foi a implementa\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise criteriosa dos detratores em D-1, processo que permite identificar a causa raiz das insatisfa\u00e7\u00f5es em tempo h\u00e1bil para corre\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e assertiva. A microgest\u00e3o dos KPIs da Rede de Prestadores tamb\u00e9m tem sido essencial nesse processo, permitindo um controle mais rigoroso de cada ponto de contato com o cliente, o que resultou em uma melhoria significativa nas pesquisas mais recentes.<\/p>\n
Al\u00e9m das melhorias operacionais, a empresa tem promovido campanhas motivacionais voltadas para seus colaboradores e parceiros, refor\u00e7ando a cultura de foco no cliente e a import\u00e2ncia de cada intera\u00e7\u00e3o no processo de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“A melhoria no NPS reflete o nosso compromisso com a excel\u00eancia e a busca constante por solu\u00e7\u00f5es que elevem a qualidade dos nossos servi\u00e7os. Acreditamos que nossos prestadores s\u00e3o parceiros essenciais nesse processo, e estamos investindo em melhorias cont\u00ednuas para que, juntos, possamos entregar uma experi\u00eancia diferenciada aos nossos clientes”, completa Massarico.<\/p>\n
ATREVIA BRASIL<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em comemora\u00e7\u00e3o ao M\u00eas do Cliente, a Europ Assistance destaca uma s\u00e9rie de iniciativas voltadas para a melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do cliente, com foco em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que refor\u00e7am a parceria com a Rede de Prestadores e elevam os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o. A empresa, que prioriza a qualidade do atendimento, comemora um crescimento significativo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":58769,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[422],"tags":[1422,12062,709,1727,11871],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/portrait-man-shopping-buying-consumer-goods-scaled.jpg","yoast_head":"\n