{"id":57998,"date":"2024-08-28T12:10:22","date_gmt":"2024-08-28T15:10:22","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=57998"},"modified":"2024-08-28T12:12:46","modified_gmt":"2024-08-28T15:12:46","slug":"grupo-bradesco-seguros-implementa-solucao-em-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2024\/08\/28\/grupo-bradesco-seguros-implementa-solucao-em-nuvem\/","title":{"rendered":"Grupo Bradesco Seguros implementa solu\u00e7\u00e3o em nuvem"},"content":{"rendered":"<p>Com o objetivo de ampliar ainda mais a disponibilidade e qualidade de atendimento \u00e0 segurados e corretores, o Grupo Bradesco Seguros est\u00e1 migrando sua opera\u00e7\u00e3o de\u00a0<em>contact center<\/em>\u00a0para uma plataforma baseada em nuvem.<\/p>\n<p>Essa evolu\u00e7\u00e3o proporcionar\u00e1 uma s\u00e9rie de benef\u00edcios significativos, que incluem a utiliza\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial Generativa com o consequente aumento da efici\u00eancia operacional e aprimoramento nas solu\u00e7\u00f5es de suporte. A mudan\u00e7a tamb\u00e9m trar\u00e1 uma experi\u00eancia superior para os clientes e corretores do Grupo Segurador.<\/p>\n<p>O Grupo Bradesco Seguros tem a Genesys, provedora de solu\u00e7\u00f5es em\u00a0<em>cloud computing<\/em>\u00a0para gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, como sua parceira estrat\u00e9gica nesse projeto. A utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys Cloud permitir\u00e1 ganhos de rendimento n\u00e3o s\u00f3 no ambiente de atendimento, mas tamb\u00e9m nas \u00e1reas de<em>\u00a0backoffice<\/em>. A solu\u00e7\u00e3o, que conta com atualiza\u00e7\u00f5es constantes, elimina a necessidade de planejamento de janelas operacionais, representando um avan\u00e7o no ecossistema de atendimento.<\/p>\n<p><em>\u201cNossa ess\u00eancia consiste em colocar clientes e corretores no centro do neg\u00f3cio. Por isso, seguimos investindo na inova\u00e7\u00e3o de nossos diversos canais de atendimento, com tecnologias que nos permitem estar mais pr\u00f3ximos deles. A plataforma da Genesys Cloud, que possui embarcada solu\u00e7\u00f5es em GenIA, oferece o modelo ideal para as nossas opera\u00e7\u00f5es. Esse movimento trar\u00e1 novas funcionalidades para os Agentes de Atendimento que resultar\u00e1 em ganhos de qualidade para nossos Clientes e Corretores.\u201d,<\/em>\u00a0comenta Caio Antunes, Superintendente Senior da Central de Atendimento do Grupo Bradesco Seguros.<\/p>\n<p><em>\u201cA solu\u00e7\u00e3o em nuvem, com a GenIA, possibilitar\u00e1 que nossos Operadores de Atendimento sejam mais assertivos na solu\u00e7\u00e3o das demandas, reduzindo o tempo de atendimento e consequentemente gerando maior satisfa\u00e7\u00e3o para nossos Clientes e Corretores.\u201d<\/em>, completa o executivo.<\/p>\n<p>A parceria entre o Grupo Bradesco Seguros e a Genesys \u00e9 de longa data e ambas as empresas haviam identificado a necessidade de evolu\u00e7\u00e3o para uma plataforma em nuvem a fim de ampliar a excel\u00eancia dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>Foto:<\/strong> Caio Antunes, Superintendente Senior da Central de Atendimento do Grupo Bradesco Seguro<\/p>\n<p><strong>Approach Comunica\u00e7\u00e3o Integrada<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o objetivo de ampliar ainda mais a disponibilidade e qualidade de atendimento \u00e0 segurados e corretores, o Grupo Bradesco Seguros est\u00e1 migrando sua opera\u00e7\u00e3o de\u00a0contact center\u00a0para uma plataforma baseada em nuvem. 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