Uma pesquisa conduzida globalmente pela KPMG apontou que 80% dos respondentes acreditam que a fidelidade a uma marca est\u00e1 relacionada a um tratamento especial ou personalizado recebido ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, ou seja, no per\u00edodo chamado de p\u00f3s-venda. Segundo Jos\u00e9 Pires, diretor Comercial da Bradesco Vida e Previd\u00eancia, os corretores de seguros devem encarar essa fase da jornada do cliente como uma oportunidade estrat\u00e9gica para ampliarem a sua carteira.<\/p>\n
\u201cS\u00e3o os corretores que entendem o momento de vida dos clientes, que mais conhecem os produtos, quais melhorias podem ser feitas para aumentar as vendas e incrementar a entrega para o segurado. Portanto, um p\u00f3s-venda bem executado fideliza clientes, aumenta a rentabilidade e cria um diferencial competitivo\u201d, explica Pires.<\/p>\n
Confira a seguir cinco dicas do executivo para a realiza\u00e7\u00e3o de um p\u00f3s-venda eficiente no mercado de seguros:<\/p>\n
Defina um cronograma:<\/strong> Essencial estabelecer um tempo para entrar em contato com seus clientes, seja por telefone, e-mail ou outros canais. \u201cVoc\u00ea pode segmentar seus contatos por tipo de seguro, data de renova\u00e7\u00e3o ou outros crit\u00e9rios relevantes\u201d.<\/p>\n Personalize suas mensagens:<\/strong> Evite mensagens gen\u00e9ricas. \u201cUse o nome do cliente, mencione ap\u00f3lices espec\u00edficas ou fa\u00e7a refer\u00eancia a conversas anteriores para tornar suas mensagens mais pessoais\u201d.<\/p>\n Planos de a\u00e7\u00e3o individualizados:<\/strong> Crie planos de a\u00e7\u00e3o personalizados para cada cliente, com base em seus riscos e necessidades espec\u00edficas. \u201cOfere\u00e7a acompanhamento regular e proativo para garantir que eles estejam sempre protegidos e satisfeitos\u201d.<\/p>\n Seja o primeiro a se comunicar:<\/strong> Mantenha contato regular com seus clientes, mesmo que n\u00e3o haja sinistros ou renova\u00e7\u00f5es iminentes. \u201cEnvie dicas de seguran\u00e7a e de utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contratados e aproveite para refor\u00e7ar que est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para qualquer solicita\u00e7\u00e3o ou esclarecimento\u201d.<\/p>\n Conhe\u00e7a a fundo seus clientes:<\/strong> Utilize ferramentas de CRM para gerenciar as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes, centralizar o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e automatizar tarefas repetitivas. \u201cPor meio da an\u00e1lise desses dados, ser\u00e1 poss\u00edvel segmentar a base de contatos e oferecer um atendimento personalizado e proativo\u201d.<\/p>\n Pires ressalta que os corretores parceiros t\u00eam a importante miss\u00e3o de estarem cada vez mais pr\u00f3ximos dos benefici\u00e1rios, seja presencialmente ou por meios digitais. \u201cA tecnologia \u00e9 uma grande facilitadora deste processo, mas, por si s\u00f3, n\u00e3o elimina o atendimento humano. Acreditamos no modelo que chamamos de \u2018phygital\u2019, aliando o melhor do f\u00edsico ao melhor do digital. \u00c9 fundamental que o cliente tenha op\u00e7\u00f5es para interagir com a empresa quando e como desejar\u201d, conclui.<\/p>\n Edelman<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma pesquisa conduzida globalmente pela KPMG apontou que 80% dos respondentes acreditam que a fidelidade a uma marca est\u00e1 relacionada a um tratamento especial ou personalizado recebido ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, ou seja, no per\u00edodo chamado de p\u00f3s-venda. Segundo Jos\u00e9 Pires, diretor Comercial da Bradesco Vida e Previd\u00eancia, os corretores de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":50732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[488],"tags":[667,2184,2781,2613,581],"class_list":["post-57127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bradesco-vida-e-previdencia","tag-bradesco-vida-e-previdencia","tag-clientes","tag-comercializacao","tag-pos-venda","tag-seguros"],"yoast_head":"\n