Com o objetivo de aprimorar a Jornada do Cliente, a Tokio Marine lan\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o da Assist\u00eancia 24h dos Seguros Autom\u00f3vel e Patrimonial para todo territ\u00f3rio nacional. Em um movimento que faz parte do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital da Companhia, o cliente consegue, por meio de uma nova aplica\u00e7\u00e3o – que conecta desde o WhatsApp, Superapp, Chat, Instagram, Messenger, entre outros canais de atendimento – abrir, acompanhar e cancelar uma assist\u00eancia 24 horas \u2013 seja a solicita\u00e7\u00e3o de um guincho, eletricista, encanador, entre outras \u2013 de maneira totalmente digital, apenas com seu CPF ou CNPJ.<\/p>\n
Anteriormente, existiam dois links distintos para abertura de chamados de assist\u00eancia para seguros auto e patrimonial e, tanto para acompanhamento quanto para cancelamento da solicita\u00e7\u00e3o, era necess\u00e1rio que esse processo fosse realizado via 0800.<\/p>\n
Essa solu\u00e7\u00e3o foi pensada em otimizar a efici\u00eancia operacional e gerar agilidade e facilidade para os segurados. \u00c9 o que destaca Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Opera\u00e7\u00f5es, Sinistros e Tecnologia. “Hoje mais de 40% das assist\u00eancias s\u00e3o abertas de forma 100% digital. A iniciativa faz parte de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que temos implementado para tornar a Companhia plenamente omnicanal, de modo que o cliente nos acesse de onde quiser e da forma que fa\u00e7a mais sentido para suas necessidades, otimizando tamb\u00e9m o trabalho da nossa equipe.”, explica.<\/p>\n
De acordo com o Executivo, essa integra\u00e7\u00e3o tem sido bem aceita entre os Segurados, que valorizam a transpar\u00eancia e o posicionamento a respeito de seu chamado, sendo constantemente atualizado. “Al\u00e9m disso, agora, n\u00f3s conseguimos aprovar or\u00e7amentos de forma digital, trazendo mais celeridade tamb\u00e9m ao processo de reembolso dos nossos Clientes. N\u00f3s queremos, cada vez mais, aprimorar e ampliar essas iniciativas por meio do melhor uso da Intelig\u00eancia Artificial Generativa \u2013 ent\u00e3o, podem esperar novidades neste sentido nos pr\u00f3ximos meses”, finaliza.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa – Tokio Marine<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o objetivo de aprimorar a Jornada do Cliente, a Tokio Marine lan\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o da Assist\u00eancia 24h dos Seguros Autom\u00f3vel e Patrimonial para todo territ\u00f3rio nacional. Em um movimento que faz parte do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital da Companhia, o cliente consegue, por meio de uma nova aplica\u00e7\u00e3o – que conecta desde o WhatsApp, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":47596,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[129],"tags":[6786,3889,4004,11516,1846],"class_list":["post-57058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tokio-marine","tag-assistencia-24h","tag-digital","tag-digitalizacao","tag-jornada-do-consumidor","tag-tokio-marine"],"yoast_head":"\n