“Intelig\u00eancia artificial” foi eleita a palavra do ano de 2023 pelo dicion\u00e1rio ingl\u00eas Collins. J\u00e1 a edi\u00e7\u00e3o desse ano do South by Southwest, maior festival de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, contemplou em diversos pain\u00e9is temas como uso, evolu\u00e7\u00e3o, preocupa\u00e7\u00f5es e cuidados relacionados \u00e0 IA.<\/p>\n
Percebo que esse protagonismo reflete como as tecnologias inovadoras s\u00e3o cada vez mais discutidas em diversas esferas, como entretenimento, arte, trabalho e vida pessoal. Sem d\u00favida, essas intera\u00e7\u00f5es ainda ser\u00e3o pauta por muito tempo em nossa sociedade.<\/p>\n
Al\u00e9m das tend\u00eancias e o reflexo de seu uso na atua\u00e7\u00e3o de empresas, por exemplo, a regulamenta\u00e7\u00e3o, a \u00e9tica e a governan\u00e7a acompanhar\u00e3o os debates sobre os benef\u00edcios desse uso, sendo temas presentes nas pautas das diretorias, dos Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o e dos \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n
No mercado segurador, o qual sou parte h\u00e1 mais de 25 anos, o relacionamento humano \u00e9 uma de nossas bases. O cliente \u00e9 colocado no centro do neg\u00f3cio e um dos principais ativos da rela\u00e7\u00e3o cliente-seguradora \u00e9 acompanhado pelo corretor de seguros. Essa intera\u00e7\u00e3o humana, direta e personalizada \u00e9 essencial para oferecer um servi\u00e7o de qualidade e construir confian\u00e7a.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, a tecnologia atua como aliada em diversas aplicabilidades que possibilitam facilitar a rotina de trabalho do corretor, como uso de aplicativos que concentram informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ofertados; j\u00e1 para a seguradora, permite, por meio da an\u00e1lise de dados, entender quais s\u00e3o as demandas personalizadas das pessoas; e para o cliente, possibilita um atendimento mais assertivo e agilizado. Aqui, aponto apenas um exemplo em cada \u00e1rea de aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ainda no mercado segurador, o uso da intelig\u00eancia artificial aprimora o relacionamento entre clientes e corretores, com uso de chatbots com as assistentes virtuais, al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de jornadas mais intuitivas. Ali\u00e1s, as IAs generativas ser\u00e3o cada vez mais estudadas e debatidas, visto o seu potencial de relev\u00e2ncia para os neg\u00f3cios.<\/p>\n
E essa \u00e9 uma tend\u00eancia que ganha cada vez mais visibilidade. Recentemente a CNN noticiou o relat\u00f3rio de dados sobre IA do Institute for Human-Centered AI, da Universidade de Stanford, que destacou a IA generativa um dos principais focos de investimentos, tendo seu valor dobrado em 2023, em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n
Dito isto, \u00e9 sabido que o investimento em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 uma constante em diversas \u00e1reas, pela relev\u00e2ncia e resultado, seja em opera\u00e7\u00e3o ou em produtividade alcan\u00e7ada.<\/p>\n
Contudo, acredito ser de grande import\u00e2ncia destacar dois pontos de aten\u00e7\u00e3o sobre o uso de novas tecnologias: a prote\u00e7\u00e3o de dados que, cada vez mais, s\u00e3o usados e armazenados nos neg\u00f3cios, sejam dos clientes, sejam das pr\u00f3prias empresas. Como bons entendedores deste nicho, sabemos que aten\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a caminham de m\u00e3os dadas com o avan\u00e7o da tecnologia.<\/p>\n
E, por \u00faltimo, a investiga\u00e7\u00e3o e constante estudo das tend\u00eancias e novas tecnologias para entender quais delas merecem o investimento e quais aplicabilidades ser\u00e3o revertidas em melhores jornadas para clientes e corretores. Nosso papel como l\u00edderes nessa \u00e1rea tamb\u00e9m passa pela responsabilidade de nos mantermos atualizados e proativos nesse sentido, o que contribui significativamente para um setor que evolui a cada dia.<\/p>\n
E, principalmente, quais novas tecnologias atuar\u00e3o auxiliando o mercado segurador a ampliar a import\u00e2ncia e relev\u00e2ncia do seguro como forma de prote\u00e7\u00e3o na vida das pessoas, podendo, assim, cumprir seu objetivo com excel\u00eancia.<\/p>\n
Escrito por Jos\u00e9 Loureiro, Diretor de Inova\u00e7\u00e3o, Digital e Dados no Grupo Bradesco Seguros<\/em><\/p>\n Edelman<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" “Intelig\u00eancia artificial” foi eleita a palavra do ano de 2023 pelo dicion\u00e1rio ingl\u00eas Collins. J\u00e1 a edi\u00e7\u00e3o desse ano do South by Southwest, maior festival de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, contemplou em diversos pain\u00e9is temas como uso, evolu\u00e7\u00e3o, preocupa\u00e7\u00f5es e cuidados relacionados \u00e0 IA. Percebo que esse protagonismo reflete como as tecnologias inovadoras s\u00e3o cada vez […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":49138,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[273],"tags":[610,2729,614,11403,7205],"class_list":["post-56691","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bradescos-seguros","tag-bradesco-seguros","tag-casa-jose-coltro","tag-inovacao","tag-jose-loureiro","tag-novas-tecnologias"],"yoast_head":"\n