{"id":5657,"date":"2019-02-12T14:47:07","date_gmt":"2019-02-12T16:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=5657"},"modified":"2019-02-12T14:57:17","modified_gmt":"2019-02-12T16:57:17","slug":"rascunho-automatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/02\/12\/rascunho-automatico\/","title":{"rendered":"O elo entre o corretor de seguros e o cliente no mundo digital"},"content":{"rendered":"\n\n\n
Na era das insurtechs<\/em>, a conex\u00e3o e a interliga\u00e7\u00e3o de dados, as rela\u00e7\u00f5es sociais, os contratos, neg\u00f3cios comerciais e at\u00e9 mesmo os relacionamentos s\u00e3o mut\u00e1veis no mundo digital e por serem atualizados a cada segundo, relativizando o conceito do ser atualizado diante da constante transforma\u00e7\u00e3o digital existente de forma globalizada, sem limites de fronteiras, sem controle pelo fuso hor\u00e1rio.<\/p>\n

O grau de exig\u00eancia da disponibilidade dos fornecedores de produtos e servi\u00e7os aumenta a cada segundo e a tecnologia n\u00e3o altera apenas o perfil das rela\u00e7\u00f5es sociais, mas tamb\u00e9m quebra e desafia o homem m\u00e9dio a ser cada vez mais eficiente, com qualidade, na constru\u00e7\u00e3o de seus relacionamentos sociais e profissionais.<\/p>\n

O sujeito interlocutor desses movimentos sociais dentro do mundo digital passa a contar com um terceiro personagem: o rob\u00f4 programado pelo sistema a dar respostas padr\u00f5es, prontas, mas direcionadas para o perfil de cada empresa dentro da filosofia de sua marca e da base de seus clientes.<\/p>\n

A atual \u201ccorrida do ouro\u201d neste cen\u00e1rio digital tamb\u00e9m provoca mudan\u00e7as no mercado de seguros, que \u00e9 atra\u00eddo pelo ritmo de inova\u00e7\u00e3o e pela cria\u00e7\u00e3o de novos departamentos nas seguradoras, corretoras ou mesmo a constitui\u00e7\u00e3o de novas empresas com o escopo de desenvolver sistemas de venda de seguros e atendimentos dos segurados, com m\u00e9todos de cross-selling<\/em> e up-selling<\/em>.<\/p>\n

Diante deste cen\u00e1rio, resta a an\u00e1lise das seguintes indaga\u00e7\u00f5es: qual \u00e9 o perfil do corretor de seguros desejado pelo cliente? Existe, de fato, o risco do corretor de seguros ser substitu\u00eddo pelos rob\u00f4s existentes nas plataformas digitais de venda de seguros? Qual \u00e9 o elo entre o profissional que oferta produtos de seguros e o cliente?<\/p>\n

O uso da tecnologia facilita a oferta do seguro, bem como amplia o campo de venda e cria um elo a mais da conex\u00e3o do corretor com o segurado. As inova\u00e7\u00f5es disruptivas propiciadas pela tecnologia ampliam as possiblidades de venda, que v\u00eam para contribuir com a constru\u00e7\u00e3o de um mercado securit\u00e1rio mais \u00e1gil e adaptado ao perfil do segurado, seja pela possibilidade de desenhar um produto cobrado pelo rateio de uso do bem segur\u00e1vel, ou seja, pelo ganho de agilidade e maior comunica\u00e7\u00e3o na abertura e conclus\u00e3o de um sinistro por um aplicativo de uma plataforma, por exemplo, em menos de um dia.<\/p>\n

Possiblidades reais e concretas despertam a certeza que o elo entre o corretor e o seu cliente vai ganhar em escala e agilidade de atendimento. Mas levam a reflex\u00e3o do papel fundamental do corretor de seguros, de orienta\u00e7\u00e3o e consultoria ao segurado, para aquisi\u00e7\u00e3o da melhor cobertura securit\u00e1ria conforme o perfil do seu risco, demonstrando as v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es existentes no mercado ofertado pelas seguradoras. Mas n\u00e3o s\u00f3 isso! O corretor \u00e9 fundamental no momento do sinistro, quer seja para orientar na sua abertura, quer seja para acompanhar a regula\u00e7\u00e3o, ou avaliar se diante da negativa, a insatisfa\u00e7\u00e3o do segurado pode ser resolvida por uma media\u00e7\u00e3o, como caminho mais eficiente, menos custoso no tempo e na parte financeira.<\/p>\n

Todas as atribui\u00e7\u00f5es do corretor representam um forte valor agregado no contrato de seguro e reafirmam a import\u00e2ncia do profissional como especialista na t\u00e9cnica dos riscos inerentes ao mutualismo, cuja expertise \u00e9 caracter\u00edstica diferencial da sua atua\u00e7\u00e3o e n\u00e3o pode ser resumida e\/ ou substitu\u00edda por uma f\u00f3rmula matem\u00e1tica inserida dentro de um sistema tecnol\u00f3gico. O diferencial do corretor reafirma o pensamento de Carl Jung: \u201cConhe\u00e7a todas as teorias, domine todas as t\u00e9cnicas, mas ao tocar uma alma humana, seja apenas outra alma humana\u201d.<\/p>\n

Assim, qual ser\u00e1 ent\u00e3o o futuro do corretor em 2019? Reconstruir sua rede de relacionamentos com os seus clientes dentro da caixa da tecnologia, ou ampliar sua comunica\u00e7\u00e3o com os segurados de forma a usar tecnologia a favor da sua produtividade, mas sem esquecer-se que \u00e9 fundamental estar \u201clado a lado\u201d do seu segurado? Cada corretor tem o livre arb\u00edtrio de escolher seu caminho no mundo digital.<\/p>\n

Vivien Lys Porto Ferreira da Silva<\/strong><\/p>\n

Advogada, p\u00f3s-graduada e mestre em Direito Civil, mediadora cadastrada no Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ). \u00c9 coordenadora jur\u00eddica da C\u00e2maraSIN<\/a>, professora universit\u00e1ria, palestrante e autora de livros e artigos jur\u00eddicos.<\/p>\n

Assessoria de Imprensa do Sincor – SP<\/strong><\/p>\n

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