A Brasilseg, uma empresa BB Seguros, foi premiada na edi\u00e7\u00e3o de 2024 do Pr\u00eamio Cliente S.A., em cerim\u00f4nia realizada na \u00faltima ter\u00e7a-feira (2). A seguradora levou o trof\u00e9u Ouro na categoria “L\u00edder em Projeto de Gest\u00e3o de Clientes (CX\/CSM)” e ficou entre os tr\u00eas melhores do ano com o case “Estrat\u00e9gia de Reten\u00e7\u00e3o: potencializar, ampliar as iniciativas de reten\u00e7\u00e3o, engajar clientes e gerar promotores”. A iniciativa teve como principal objetivo melhorar a experi\u00eancia do cliente e gerar um impacto positivo no Churn Rate que monitora a quantidade de clientes que saem da carteira, um dos principais indicadores da companhia em 2023.<\/p>\n
“Esse pr\u00eamio tangibiliza a import\u00e2ncia de estarmos atentos, cuidando e encantando o cliente em cada uma das fases do seu ciclo de relacionamento, afirma Renata Rodrigues, Superintendente Executiva de Clientes e Estrat\u00e9gia Comercial da Brasilseg. O cancelamento, por exemplo, tratado no case, foi entendido n\u00e3o como fim de etapa mas como uma oportunidade de ouvir, entender expectativas e necessidades que retroalimentaram nossos modelos, trazendo al\u00e9m de melhorias no processo, fideliza\u00e7\u00e3o e encantamento. O trabalho conjunto dos times que colocam, diariamente, essa nossa miss\u00e3o em pr\u00e1tica, mostrou que experi\u00eancia do cliente \u00e9 potencializadora de resultados”, acrescenta a executiva.<\/p>\n
Este \u00e9 o quarto ano consecutivo em que a Brasilseg \u00e9 reconhecida na premia\u00e7\u00e3o. O resultado refor\u00e7a o comprometimento cont\u00ednuo da companhia em suas iniciativas de relacionamento com o cliente. Por meio da aplica\u00e7\u00e3o de seis novas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes, incluindo conceitos da economia comportamental, o case vencedor trouxe resultados importantes desde a sua implementa\u00e7\u00e3o como a redu\u00e7\u00e3o de 14% no Churn Rate, a evolu\u00e7\u00e3o de +3pp no NPS Relacional, \u00edndice que apresenta crescimento pelo 3\u00ba ano consecutivo, al\u00e9m de um aumento de 9,1% no Pr\u00eamio Emitido L\u00edquido (PEL) quando comparado a 2022.<\/p>\n
O Pr\u00eamio Cliente S\/A \u00e9 realizado anualmente desde 2014 e tem como proposta destacar as melhores pr\u00e1ticas empresariais do pa\u00eds nas rela\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n
FSB Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Brasilseg, uma empresa BB Seguros, foi premiada na edi\u00e7\u00e3o de 2024 do Pr\u00eamio Cliente S.A., em cerim\u00f4nia realizada na \u00faltima ter\u00e7a-feira (2). A seguradora levou o trof\u00e9u Ouro na categoria “L\u00edder em Projeto de Gest\u00e3o de Clientes (CX\/CSM)” e ficou entre os tr\u00eas melhores do ano com o case “Estrat\u00e9gia de Reten\u00e7\u00e3o: potencializar, ampliar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":56444,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10488],"tags":[767,5858,4317,11316,11317],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/brasilseg.jpeg","yoast_head":"\n