{"id":56339,"date":"2024-07-03T11:25:35","date_gmt":"2024-07-03T14:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=56339"},"modified":"2024-07-03T11:25:35","modified_gmt":"2024-07-03T14:25:35","slug":"tokio-marine-e-reconhecida-no-premio-consumidor-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2024\/07\/03\/tokio-marine-e-reconhecida-no-premio-consumidor-moderno\/","title":{"rendered":"Tokio Marine \u00e9 reconhecida no Pr\u00eamio Consumidor Moderno"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A excel\u00eancia no atendimento faz parte da Cultura Corporativa da Tokio Marine que, a cada ano, busca aprimorar o atendimento a seus p\u00fablicos e a jornada do cliente dentro de seus canais digitais. Em reconhecimento a este trabalho, a Companhia foi escolhida como a Melhor Seguradora \u2013 Ramos Gerais pelo Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Nossa opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 focada no bem-estar das pessoas. Buscamos oferecer um atendimento personalizado, com muito cuidado e zelo, porque sabemos que os momentos em que \u00e9 necess\u00e1rio acionar um seguro envolvem situa\u00e7\u00f5es delicadas, em maior ou menor grau, e entendemos que \u00e9 essencial ter empatia nessa troca interpessoal&#8221;, afirma Adilson Lavrador (foto), Diretor Executivo de Opera\u00e7\u00f5es, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo ele, a Tokio Marine investe continuamente no desenvolvimento de novas tecnologias a servi\u00e7o da transforma\u00e7\u00e3o digital e da automa\u00e7\u00e3o de processos, pe\u00e7as-chave para garantir agilidade e prover um atendimento r\u00e1pido, eficiente e de excel\u00eancia para os Clientes em todas as plataformas, desde o Portal de Autoatendimento, SuperApp do Cliente\/Corretor, WhatsApp, Facebook Messenger e chat online dotado de Intelig\u00eancia Artificial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Companhia tamb\u00e9m promove treinamentos constantes para a \u00e1rea de Contact Center, cujos profissionais s\u00e3o chamados de Agentes de Relacionamento, a fim de garantir servi\u00e7os de excel\u00eancia nos canais digitais. Essa estrat\u00e9gia baseia-se no que a Seguradora chama de 4 C &#8216;s: Clientes, Corretores, Colaboradores e Comunidade. Com ela, a constru\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia foca no aperfei\u00e7oamento das equipes e desenvolvimento de produtos que atendam \u00e0s necessidades de cada um&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em busca de aperfei\u00e7oamento constante, ap\u00f3s os atendimentos s\u00e3o realizadas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para identificar pontos positivos e a melhorar, com foco na qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos Segurados. Atualmente, a Tokio Marine tem ao menos 18 indicadores que, diariamente, s\u00e3o utilizados na mensura\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os e satisfa\u00e7\u00e3o dos Clientes e Corretores. Parte dessa avalia\u00e7\u00e3o segue os crit\u00e9rios de metodologia Net Promoter Score (NPS) e \u00e9 aplicada na melhoria cont\u00ednua n\u00e3o s\u00f3 das \u00e1reas de atendimento, mas tamb\u00e9m no desenvolvimento de Produtos e Servi\u00e7os. J\u00e1 a outra parte dessa avalia\u00e7\u00e3o conta com metas para reclama\u00e7\u00f5es, assim como manifesta\u00e7\u00f5es em redes sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Para a Tokio Marine, \u00e9 fundamental manter-se perto do consumidor e, no nosso caso, dos nossos Corretores e Parceiros de Neg\u00f3cio tamb\u00e9m, porque, no final do dia, tudo \u00e9 sobre pessoas \u2013ativo essencial para a nossa Companhia&#8221;, conclui Adilson Lavrador.<\/span><\/p>\n<p><strong>Assessoria de Imprensa &#8211; Tokio marine<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A excel\u00eancia no atendimento faz parte da Cultura Corporativa da Tokio Marine que, a cada ano, busca aprimorar o atendimento a seus p\u00fablicos e a jornada do cliente dentro de seus canais digitais. 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