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O suporte ao cliente (SAC) e a agilidade na solu\u00e7\u00e3o dos problemas, s\u00e3o os principais fatores que precisam ser aprimorados, segundo consumidores que possuem algum tipo de seguro, \u00e9 o que aponta a pesquisa realizada pela SoluCX. Os dados revelam que 44% dos brasileiros possuem seguros e para os clientes que precisaram acion\u00e1-lo em momentos de sinistro, 34,9% dos ouvidos demonstraram insatisfa\u00e7\u00e3o com o suporte e 22,5% desejam mais rapidez para resolver quest\u00f5es. O levantamento foi realizado no \u00faltimo m\u00eas e ouviu mais de 900 pessoas em todo pa\u00eds.<\/p>\n
Dos 44,1% clientes que possuem contratos com seguros atualmente, 19% s\u00e3o de automotivos, 9,4% de sa\u00fade, 8,1% de vida, 3,2% de resid\u00eancia, 1% seguro viagem e 3,5% de outros seguros. Para esses consumidores, a experi\u00eancia de uso tem se mostrado positiva, com 39,6% considerando boa, 38,3% \u00f3tima, 17,4% neutra e apenas 4,7% ruim.<\/p>\n
Entre aqueles que tiveram que acionar o seguro, 58,8% o fizeram uma \u00fanica vez, 24,4% em duas ocasi\u00f5es, 7,1% tr\u00eas vezes e 9,4% precisaram acion\u00e1-lo quatro vezes ou mais. J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia com a jornada de sinistro, os dados tamb\u00e9m revelam uma perspectiva positiva: 40,9% dos respondentes tiveram \u00f3timas e 37% boas experi\u00eancias, totalizando 78% de respondentes com experi\u00eancias positivas.<\/p>\n
Sobre a jornada do sinistro – evento em que o segurado sofre um acidente ou preju\u00edzo material -, os consumidores afirmam que o mais importante \u00e9 a velocidade com que o problema \u00e9 solucionado, representando 29,8% das respostas. A extens\u00e3o de cobertura do seguro aparece como o segundo fator mais importante, com 19,3% das respostas. O atendimento dado e suporte da seguradora tamb\u00e9m aparece como terceiro motivo mais importante, com 17,9% das respostas.<\/p>\n
Al\u00e9m de melhoria no SAC, a pesquisa indica ainda que os principais pontos de melhoria dos seguros s\u00e3o: cobertura do seguro com 9,3%, pre\u00e7o e valores adicionais com 6,2%, profissionais e institui\u00e7\u00f5es autorizadas empatadas com 4,7%, seguidos de clareza das informa\u00e7\u00f5es, burocracia e documenta\u00e7\u00e3o com 3,1%.<\/p>\n
Para Tiago Serrano, CEO da SoluCX, o cen\u00e1rio \u00e9 positivo, mas \u00e9 preciso estar atento aos detalhes. “Ouvir o cliente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, principalmente, no setor de seguros, onde estamos falando de jornadas que acontecem, principalmente, em momentos delicados. Por isso, \u00e9 fundamental que as empresas sejam capazes de aprender e entender os principais pontos de melhoria, para que possam se destacar frente ao mercado e crescer de forma exponencial, agregando valor \u00e0 vida dos consumidores”, destaca.<\/p>\n
VCRP<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Levantamento exclusivo da SoluCX tamb\u00e9m revela quais seguros mais utilizados pelo consumidores do pa\u00eds<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":55353,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[31],"tags":[770,10956,581,2140,10957],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/feedback-1977987_1280.jpg","yoast_head":"\n