A Brasilprev, especialista e l\u00edder no mercado brasileiro de previd\u00eancia privada, acaba de registrar mais uma marca hist\u00f3rica: o canal de WhatsApp da companhia atingiu o n\u00famero de um milh\u00e3o de usu\u00e1rios atendidos. Em seus cinco anos de exist\u00eancia, a ferramenta tornou-se a preferida do cliente Brasilprev quando o motivo do contato \u00e9 consulta de
\nsaldo, extrato, informe de rendimentos e boleto.<\/p>\n
Desde a cria\u00e7\u00e3o do autoatendimento pelo aplicativo, em 2019, os servi\u00e7os
\noferecidos pelo bot do WhatsApp geraram uma grande efici\u00eancia operacional
\npara a Central de Relacionamento com o Cliente (CRC). Em 2020 a Central
\nrecebia cerca de 868.564 chamadas e o rob\u00f4 respondia por 158.200 contatos.
\nJ\u00e1 em 2023, o bot teve mais de um milh\u00e3o de acessos, enquanto a CRC atendeu
\nmenos de 602 mil liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O autoatendimento pelo aplicativo permitiu que os clientes realizassem
\nservi\u00e7os como emiss\u00e3o de informes de rendimentos, extratos, boletos e
\nconsultas de saldo, al\u00e9m de resgate, consulta de sinistro e assessoria
\ndigital, sem precisar entrar em contato com a central. O atendimento pelo
\naplicativo gera grande conveni\u00eancia aos usu\u00e1rios e conta com 99% de
\nsatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a jornada.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar realoca\u00e7\u00f5es entre fundos pelo WhatsApp,
\najustando os recursos constantes em sua reserva de forma exclusiva. O
\ncontato come\u00e7a com as recomenda\u00e7\u00f5es do time de especialistas da companhia,
\nseguindo o modelo das consultorias, mas de forma automatizada e ainda mais
\nsimples para o cliente.<\/p>\n
“A conveni\u00eancia de poder contar com mais de 30 servi\u00e7os da Brasilprev pelo
\nbot tem sido decisiva para o ganho de escala que temos observado no canal.
\nOs clientes que tamb\u00e9m s\u00e3o correntistas do BB, podem se beneficiar desses
\nservi\u00e7os de forma integrada, o que potencializa ainda mais nosso alcance. O
\nformato de desenvolvimento que adotamos at\u00e9 aqui traz mais velocidade,
\npermite o uso de diferentes tecnologias e, no futuro, poder\u00e1 ser integrado a
\noutros canais. Adicionalmente, refor\u00e7amos nosso compromisso ASG por meio do
\nmenor uso de papel\u201d, comenta Bruno Venceslau, superintendente de Dados e
\nNeg\u00f3cios Digitais da Brasilprev.<\/p>\n
Atendimento personalizado<\/strong><\/p>\n Tamb\u00e9m est\u00e1 ativa no WhatsApp a recomposi\u00e7\u00e3o de reserva, que aborda os “A implementa\u00e7\u00e3o desta jornada de atendimento ap\u00f3s o resgate no canal G&A Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Brasilprev, especialista e l\u00edder no mercado brasileiro de previd\u00eancia privada, acaba de registrar mais uma marca hist\u00f3rica: o canal de WhatsApp da companhia atingiu o n\u00famero de um milh\u00e3o de usu\u00e1rios atendidos. Em seus cinco anos de exist\u00eancia, a ferramenta tornou-se a preferida do cliente Brasilprev quando o motivo do contato \u00e9 consulta de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":43109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[555],"tags":[10592,5606,10191,6081,4346],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/brasilprev-logo.png","yoast_head":"\n
\nclientes ap\u00f3s o resgate para informar sobre os impactos desta atividade no
\nfuturo, sugerindo um aumento de contribui\u00e7\u00e3o personalizado, de acordo com o
\nmontante resgatado e o objetivo financeiro de cada um.<\/p>\n
\nrefor\u00e7a nosso compromisso em orientar e divulgar a cultura previdenci\u00e1ria,
\najudando nossos clientes a planejar seu futuro”, afirma Venceslau. Com a
\ndisponibiliza\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o, a empresa teve, em 2023, e uma m\u00e9dia de 31%
\nde aumento de contribui\u00e7\u00e3o mensal no plano.<\/p>\n