Depois de um ano com importantes movimenta\u00e7\u00f5es e parcerias, a BNP Paribas Cardif no Brasil, refer\u00eancia nacional em seguros massificados, encerrou 2023 com R$ 3,1 bilh\u00f5es de faturamento \u2013 aumento de 21% em rela\u00e7\u00e3o a 2022. O resultado se d\u00e1, em grande parte, gra\u00e7as ao bom desempenho do seu modelo de neg\u00f3cios B2B2C, que conta com empresas de v\u00e1rios setores para a distribui\u00e7\u00e3o de diferentes modalidades de seguros, trazendo maior capilaridade e alcan\u00e7ando p\u00fablicos diversos.<\/p>\n
L\u00edder mundial em parcerias\u00a0bancassurance<\/i>, a BNP Paribas Cardif se destacou na rela\u00e7\u00e3o com bancos e bancos de montadoras, especialmente com BRB, BV e Volkswagen. O segmento foi respons\u00e1vel por um crescimento de faturamento de 68% se comparado a 2022, movido pela implanta\u00e7\u00e3o efetiva do primeiro ano de opera\u00e7\u00e3o com o BRB \u2013 que entrou no portf\u00f3lio da seguradora no final de 2022 \u2013 e pela recupera\u00e7\u00e3o do mercado automotivo em 2023, impactando positivamente o setor de seguros. Parcerias com institui\u00e7\u00f5es financeiras digitais, como Neon e PagBank, tamb\u00e9m tiveram expressivo \u00eaxito, com cerca de 97% de crescimento em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior. Adicionalmente, o desempenho com parceiros varejistas se manteve positivo, com m\u00e9dia de crescimento em 6% na venda de seguros.<\/p>\n
Alguns lan\u00e7amentos que aconteceram em 2023 tamb\u00e9m tiveram destaque. \u00c9 o caso do Prote\u00e7\u00e3o Sa\u00fade Magalu, que proporciona ao contratante cobertura para doen\u00e7as graves como c\u00e2ncer, AVC e infarto, al\u00e9m de uma rede completa de servi\u00e7os de sa\u00fade, que vai de telemedicina e telepsicologia a desconto em medicamentos e exames, entre outros. Na parceria com o BRB, houve o lan\u00e7amento de tr\u00eas produtos: o seguro Prestamista; o Vida Individual, que marca a entrada in\u00e9dita da BNP Paribas Cardif neste segmento; e o Cr\u00e9dito Protegido S\u00eanior (70+), um prestamista destinado a pessoas de at\u00e9 85 anos.<\/p>\n
“Desde que a BNP Paribas Cardif chegou ao Brasil, em 2000, refinamos, ano ap\u00f3s ano, a rela\u00e7\u00e3o com parceiros e clientes, criando produtos que, mesmo massificados, correspondam \u00e0s expectativas de empresas de variados segmentos e p\u00fablicos de diferentes vieses. Nesse sentido, nossa flexibilidade e diversifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o grandes fortalezas nos neg\u00f3cios. Atender \u00e0s expectativas de todos os envolvidos \u00e9 bastante desafiador, por isso mesmo \u00e9 t\u00e3o gratificante reconhecer que os resultados s\u00e3o s\u00f3lidos e positivos.”, afirma Sheynna Hakim, CEO da BNP Paribas Cardif no Brasil.<\/p>\n
Segundo a executiva, 2023 foi um ano-chave para a companhia, com avan\u00e7os que miraram o longo prazo tanto do ponto de vista de neg\u00f3cios quanto de tecnologia e pessoas. Entre eles, est\u00e3o a renova\u00e7\u00e3o da parceria com o Magazine Luiza por mais 10 anos, a evolu\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital e melhoria da experi\u00eancia do cliente, com destaque para projetos de automa\u00e7\u00e3o de sinistros e atendimento omnichannel.<\/p>\n
Com mais de 23 milh\u00f5es de certificados ativos, a seguradora recebe 1,2 milh\u00e3o de novas ap\u00f3lices por m\u00eas. Dentre seus principais produtos est\u00e3o o Prote\u00e7\u00e3o Financeira\/Prestamista e a Garantia Estendida, al\u00e9m de Roubo e Furto com Quebra Acidental, Residencial, Prote\u00e7\u00e3o de conta\/cart\u00e3o e Garantia Estendida Veicular.<\/p>\n
Simplifica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os agregados<\/strong><\/p>\n Reconhecendo a defici\u00eancia de uma cultura de seguros mais desenvolvida no pa\u00eds, dado que a burocracia e a linguagem complexa de alguns contratos dificultam a compreens\u00e3o das vantagens que as prote\u00e7\u00f5es oferecem aos brasileiros, a BNP Paribas Cardif segue adiante em seu prop\u00f3sito de tornar os seguros mais acess\u00edveis. “Desenvolvemos solu\u00e7\u00f5es para reduzir documentos, exclus\u00f5es e quaisquer circunst\u00e2ncias que possam impedir o acionamento em caso de sinistro. Em 2022, realizamos uma for\u00e7a-tarefa de simplifica\u00e7\u00e3o e reduzimos 70% dos riscos exclu\u00eddos e 25% dos documentos exigidos nos principais produtos que operamos”, comenta Sheynna Hakim. Al\u00e9m disso, a companhia simplifica a comunica\u00e7\u00e3o nas vendas, com o m\u00e1ximo de transpar\u00eancia para que o cliente saiba bem o que est\u00e1 contratando, e a linguagem dos contratos, para que um p\u00fablico mais amplo possa ter compreens\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es do produto.<\/p>\n Outro diferencial \u00e9 que a BNP Paribas Cardif tem elaborado ecossistemas de servi\u00e7os agregados para que o cliente utilize seus produtos para al\u00e9m do momento do sinistro. No Prestamista, por exemplo, uma das principais coberturas \u00e9 para desemprego, mas o produto n\u00e3o se limita a essa cobertura, oferecendo uma rede extra de servi\u00e7os que o torna mais completo, como acesso ao Coursera, uma plataforma online para capacita\u00e7\u00f5es; aux\u00edlio para montagem de curr\u00edculo; simula\u00e7\u00e3o de entrevista de emprego; comparativo salarial e outros. “Esses servi\u00e7os podem ser usados a qualquer momento ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o, o que aumenta a percep\u00e7\u00e3o de valor. Nossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 colocar no mercado produtos que sejam cada vez mais funcionais e possam ser utilizados em diferentes momentos da vida dos nossos clientes”, explica a CEO.<\/p>\n Para manter um crescimento acelerado at\u00e9 2030, a BNP Paribas Cardif se prepara para expandir seus neg\u00f3cios, se consolidando como a grande l\u00edder de seguros massificados do Brasil. “Queremos refor\u00e7ar nosso papel de habilitador para os parceiros, fomentando o crescimento sustent\u00e1vel de seus neg\u00f3cios e transformando a forma como nossos clientes enxergam e interagem com os seguros”, pondera Sheynna Hakim.<\/p>\n A companhia tra\u00e7ou diretrizes para que consolide as rela\u00e7\u00f5es com os parceiros varejistas e de bancos, al\u00e9m de potencializar ainda mais as oportunidades de expans\u00e3o com os digitais. “O grande foco \u00e9 oferecer cada vez mais solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis para apoiar o crescimento dos nossos parceiros, aumentando sua rentabilidade e dando \u00eanfase no suporte \u00e0s vendas e p\u00f3s-vendas”, diz a executiva.<\/p>\n Um exemplo disso \u00e9 o desenvolvimento de interfaces personalizadas\u00a0plug and play<\/i>, que permitem a venda de seguros de forma mais din\u00e2mica e digitalizada. Outro ponto em que a seguradora est\u00e1 empenhada \u00e9 no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es que propiciam uma experi\u00eancia omnichannel em toda a jornada da ap\u00f3lice, com a integra\u00e7\u00e3o de diferentes canais \u2013 online e offline \u2013 para solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, realiza\u00e7\u00e3o de consultas e acionamento do seguro.<\/p>\n Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/p>\n Todo esse trabalho tem abastecido a BNP Paribas Cardif com um banco de dados robusto que serve de base para o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es e inova\u00e7\u00f5es de\u00a0analytics<\/i>\u00a0e\u00a0machine learning<\/i>, facilitando tanto a rela\u00e7\u00e3o com o parceiro quanto o atendimento ao cliente. “No \u00faltimo ano, implementamos grandes iniciativas com o uso de Intelig\u00eancia Artificial em duas frentes priorit\u00e1rias: gest\u00e3o de sinistros, com foco em acelerar a decis\u00e3o e o pagamento para tornar o processo mais automatizado; e oferta\/venda, principalmente por termos parceiros que s\u00e3o nativos digitais e precisam ter produtos que sejam atrativos para cada perfil de cliente”, analisa a CEO.<\/p>\n Apesar disso, a BNP Paribas Cardif est\u00e1 atenta para que o desenvolvimento tecnol\u00f3gico esteja em linha com seus processos de humaniza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es, seja no trato com os parceiros ou com os clientes. “A humaniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se d\u00e1 apenas no atendimento ao segurado, mas em todos os processos: desde o desenvolvimento de produtos mais acess\u00edveis e alinhados com as pautas ESG, como o prestamista para pessoas at\u00e9 85 anos, at\u00e9 a gest\u00e3o do ambiente de trabalho, no qual promovemos inclus\u00e3o, diversidade e uma maior qualidade de vida. \u00c9 assim, numa rea\u00e7\u00e3o em cadeia, que conseguimos entregar produtos que tenham real valor para todos”, finaliza Sheynna Hakim.<\/p>\n Digital Trix<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depois de um ano com importantes movimenta\u00e7\u00f5es e parcerias, a BNP Paribas Cardif no Brasil, refer\u00eancia nacional em seguros massificados, encerrou 2023 com R$ 3,1 bilh\u00f5es de faturamento \u2013 aumento de 21% em rela\u00e7\u00e3o a 2022. 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