A MAG Seguros – empresa especialista em vida e previd\u00eancia – recebeu por meio do \u00edndice de recomenda\u00e7\u00e3o, NPS (Net Promoter Score), a nota de 85 na avalia\u00e7\u00e3o de seus corretores ativos. Essa \u00e9 a segunda maior pontua\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria da companhia, cujo objetivo \u00e9 gerar a melhor experi\u00eancia de atendimento para seus clientes e parceiros. Os corretores da MAG classificaram a empresa ao n\u00edvel de excel\u00eancia, destacando no \u00edndice pontos como: imagem da empresa, caracter\u00edsticas, qualidade e variedade dos produtos, al\u00e9m do processo de pagamento de benef\u00edcios.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o aos clientes, a avalia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 positiva, com NPS 54. A companhia se manteve na ‘zona de qualidade’ tendo como principais destaques pelos segurados o bom atendimento do corretor, a comunica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do seguro e o f\u00e1cil acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de produtos contratados.<\/p>\n
“Nosso compromisso na MAG Seguros \u00e9 gerar a melhor experi\u00eancia para nossos parceiros e clientes. Resultados t\u00e3o positivos como estes chancelam que estamos no caminho certo, ao trazermos para o nosso dia a dia humaniza\u00e7\u00e3o e agilidade em nossos processos, para benef\u00edcio de nossos segurados e parceiros.” comenta Nuno David, Diretor Comercial e de Marketing da MAG Seguros.<\/p>\n
Em 2024, a seguradora lan\u00e7ou uma nova diretoria de experi\u00eancia do cliente, refor\u00e7ando o olhar da MAG em trazer os valores do cliente para o centro de seus processos. Essa nova \u00e1rea \u00e9 ligada ao marketing, sob gest\u00e3o do Executivo Leonardo Secundo, e dividida em dois grandes grupos: Sucesso do Cliente e Suporte ao Cliente, com o foco em atender nossos diversos p\u00fablicos de forma n\u00e3o s\u00f3 reativa, mas tamb\u00e9m pr\u00f3-ativa. A \u00e1rea de Suporte do Cliente, respons\u00e1vel pelo atendimento reativo de clientes e corretores, t\u00eam \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o de 89% j\u00e1 em primeira chamada (o first call resolution). J\u00e1 a \u00e1rea de Sucesso do Cliente, respons\u00e1vel por construir jornadas de relacionamento, teve um expressivo aumento de 102% de pontos de contato de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente s\u00f3 nos \u00faltimos 7 meses. Os corretores que atendem a MAG tamb\u00e9m possuem canais de engajamento exclusivos com a empresa, caso do Conecta MAG, um suporte exclusivo no Telegram que fornece conte\u00fados de qualidade incluindo dicas de vendas, informa\u00e7\u00f5es sobre campanhas oficiais e materiais digitais de suporte, fornecendo aos corretores recursos essenciais para apresentar os produtos a seus clientes, al\u00e9m do Sexta Super, um programa semanal exibido em todas as unidades da seguradora, apresentando pautas sobre produtos, campanhas de vendas e dia a dia nas vendas.<\/p>\n
“As plataformas e canais que trazemos para nossos corretores e parceiros seguem em linha com o nosso objetivo de oferecer possibilidades para uma maior valoriza\u00e7\u00e3o destes profissionais. A avalia\u00e7\u00e3o feita por eles, reconhecendo nossa atua\u00e7\u00e3o como parceiros durante o atendimento di\u00e1rio, nos orgulha e motiva a buscarmos a cada dia mais excel\u00eancia em nossos processos, para alcan\u00e7armos juntos, taxas cada vez mais altas, tanto de recomenda\u00e7\u00e3o quanto de satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes e parceiros”, complementa o executivo Nuno David.<\/p>\n
A pesquisa quantitativa de NPS vem sendo realizada anualmente pela MAG Seguros desde 2012, entre seus clientes e corretores, para verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e o quanto os participantes recomendam \u00e0 seguradora no mercado. O estudo segue as guidelines da Aegon, um manual de boas pr\u00e1ticas para o desenvolvimento da pesquisa de forma que ela seja compar\u00e1vel com todas as empresas do grupo, al\u00e9m das diretrizes do IPEC Intelig\u00eancia, regidas por padr\u00f5es \u00e9ticos da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Pesquisa (ABEP) e da European Society of Market Research (ESOMAR).<\/p>\n
Fala Criativa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAG Seguros – empresa especialista em vida e previd\u00eancia – recebeu por meio do \u00edndice de recomenda\u00e7\u00e3o, NPS (Net Promoter Score), a nota de 85 na avalia\u00e7\u00e3o de seus corretores ativos. Essa \u00e9 a segunda maior pontua\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria da companhia, cujo objetivo \u00e9 gerar a melhor experi\u00eancia de atendimento para seus clientes e […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":53103,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[378],"tags":[5572,2295,2135,10439,10440],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Mauricio-Vinhao-e-Head-de-Sales-Client-Management-da-WTW-no-Brasil-10.jpg","yoast_head":"\n