{"id":5307,"date":"2019-01-25T17:18:02","date_gmt":"2019-01-25T19:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=5307"},"modified":"2019-01-25T17:18:40","modified_gmt":"2019-01-25T19:18:40","slug":"qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/","title":{"rendered":"Qual o papel da corretora na regula\u00e7\u00e3o de sinistros"},"content":{"rendered":"

Foto : Luciana Olivo, l\u00edder do time de Sinistros da JLT Brasil, e Bianca Velasquez, que est\u00e1 \u00e0 frente da equipe de Resseguros.<\/p>\n\n\n\n
A corretora tem um papel extremamente importante na comunica\u00e7\u00e3o do sinistro para a seguradora, assim que \u00e9 acionada pelo segurado, e durante toda a regula\u00e7\u00e3o do sinistro, sendo o principal contato entre as partes.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o imediata do dano \u00e0 corretora, respaldada com o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental para uma maior assertividade da seguradora na escolha dos seus representantes, de acordo com a complexidade do caso e, logo em seguida, a comunica\u00e7\u00e3o ao mercado ressegurador (quando for o caso).<\/p>\n

Protocolo de atendimento<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 ramos em que existe uma maior frequ\u00eancia deste tipo de evento, como no ramo de transportes. Quando esta possibilidade \u00e9 identificada em um cliente, define-se um protocolo de atendimento de sinistros visando a um atendimento \u00e1gil e uma regula\u00e7\u00e3o com prazos menores para a conclus\u00e3o da an\u00e1lise do que os estipulados pela SUSEP (Superintend\u00eancia de Seguros Privados) \u2013 que \u00e9 de 30 dias da entrega do \u00faltimo documento pelo segurado.<\/p>\n

A figura do ressegurador, salvo casos muito espec\u00edficos, n\u00e3o \u00e9 necessariamente de conhecimento do segurado e n\u00e3o est\u00e1 nomeado na ap\u00f3lice de seguros. Mas na maioria das vezes, em riscos corporativos e envolvendo sinistros de grande expressividade, a seguradora tem a obriga\u00e7\u00e3o de comunicar rapidamente o(s) ressegurador(es), conforme determinado em seu contrato e definir como ser\u00e1 conduzida a regula\u00e7\u00e3o do sinistro.<\/p>\n

Responsabilidade civil<\/strong><\/p>\n

Em casos de responsabilidade civil, \u00e9 importante a empresa segurada avaliar a responsabilidade no acidente e os riscos de uma a\u00e7\u00e3o judicial t\u00e3o logo tenha conhecimento do sinistro e n\u00e3o ficar apenas aguardando uma reclama\u00e7\u00e3o judicial para discutir no Tribunal a responsabilidade e os preju\u00edzos. Se existe responsabilidade, \u00e9 melhor discutir administrativamente, apurando todos os fatos e situa\u00e7\u00f5es para, em conjunto com os representantes da seguradora, definir a indeniza\u00e7\u00e3o para o caso, evitando o aumento de custos. O pronto atendimento pode diminuir e eliminar algumas reclama\u00e7\u00f5es pela in\u00e9rcia, sem falar dos juros aplicados no Judici\u00e1rio serem de 1% ao m\u00eas, al\u00e9m da corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. Algumas atitudes do segurado durante o sinistro contribuem para minimizar os preju\u00edzos, o que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 ben\u00e9fico para a seguradora, mas principalmente para o segurado, uma vez que a sua marca e presen\u00e7a no mercado s\u00e3o mais importantes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Contar com uma equipe especialista em sinistros para auxiliar o segurado neste momento de crise \u00e9 fundamental para um bom direcionamento do processo, j\u00e1 que h\u00e1 muitas condi\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas a serem avaliadas, leis e normas que s\u00e3o diretas ou indiretamente aplicadas e que podem impactar tanto na cobertura como na apura\u00e7\u00e3o dos preju\u00edzos.<\/p>\n

\u201cO seguro precisa ser uma facilidade para o segurado, pois s\u00f3 assim ele vai acreditar que o papel que foi assinado ao contratar o seguro, prometendo a cobertura, tem validade. Estar pr\u00f3ximo do cliente, entender a necessidade dele e facilitar o dia a dia torna a \u00e1rea mais assertiva\u201d, afirma Luciana Olivo, VP de Sinistros da JLT Brasil.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/strong><\/p>\n

O que faz o corretor de seguros durante a regula\u00e7\u00e3o do sinistro?\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n

– Garante que segurado e benefici\u00e1rios sejam tratados de forma justa e r\u00e1pida<\/p>\n

– Intermedia as partes para evitar um longo processo de indeniza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

– Entende as necessidades emergenciais do segurado e obt\u00e9m perante a seguradora autoriza\u00e7\u00f5es para a tomada r\u00e1pida de decis\u00f5es, sem prejudicar a cobertura<\/p>\n

– Esclarece para o segurado as condi\u00e7\u00f5es da ap\u00f3lice de acordo com o sinistro que est\u00e1 sendo reportado<\/p>\n

Falta de cobertura<\/strong><\/p>\n

Se a seguradora entender que o sinistro n\u00e3o tem cobertura ou que os preju\u00edzos reclamados ficaram abaixo da franquia ou POS, a carta negativa ou encerramento dos preju\u00edzos deve apresentar as justificativas de acordo com as condi\u00e7\u00f5es da ap\u00f3lice. Na JLT, no m\u00ednimo 3 pessoas avaliam as fundamenta\u00e7\u00f5es da seguradora antes de entregar para o segurado, a fim de ter a certeza de que todas as considera\u00e7\u00f5es foram corretamente aplicadas.<\/p>\n

O que faz o segurado?<\/strong><\/p>\n

Pouco se explora ou se destaca este tema, mas as condi\u00e7\u00f5es da ap\u00f3lice e at\u00e9 o C\u00f3digo Civil determinam algumas obriga\u00e7\u00f5es do segurado que, se n\u00e3o respeitadas, podem prejudicar a cobertura de um sinistro. Alguns exemplos:<\/p>\n

Seguros de transportes: <\/strong>resguardar o direito dentro do prazo legal para a seguradora buscar o ressarcimento (exemplo: emiss\u00e3o e entrega da carta protesto dentro do prazo contra todos os poss\u00edveis causadores do dano).<\/p>\n

Seguros de propriedade:<\/strong> manter os sistemas protecionais exigidos na ap\u00f3lice para a cobertura de roubo (alarme e vigilantes, por exemplo); avisar a seguradora antes de iniciar uma obra ou uma reforma; efetuar todas as manuten\u00e7\u00f5es dos equipamentos em dia, conforme recomenda\u00e7\u00e3o do fabricante.<\/p>\n

Confira a reportagem completa na quarta edi\u00e7\u00e3o da Revista Insider: www.brasil.jlt.com<\/a><\/p>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Foto : Luciana Olivo, l\u00edder do time de Sinistros da JLT Brasil, e Bianca Velasquez, que est\u00e1 \u00e0 frente da equipe de Resseguros. A corretora tem um papel extremamente importante na comunica\u00e7\u00e3o do sinistro para a seguradora, assim que \u00e9 acionada pelo segurado, e durante toda a regula\u00e7\u00e3o do sinistro, sendo o principal contato entre […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5308,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[95],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/JLT-livro-1.jpg","yoast_head":"\nQual o papel da corretora na regula\u00e7\u00e3o de sinistros | Revista Insurance Corp | PT-BR<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qual o papel da corretora na regula\u00e7\u00e3o de sinistros | Revista Insurance Corp | PT-BR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Foto : Luciana Olivo, l\u00edder do time de Sinistros da JLT Brasil, e Bianca Velasquez, que est\u00e1 \u00e0 frente da equipe de Resseguros. A corretora tem um papel extremamente importante na comunica\u00e7\u00e3o do sinistro para a seguradora, assim que \u00e9 acionada pelo segurado, e durante toda a regula\u00e7\u00e3o do sinistro, sendo o principal contato entre […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Revista Insurance Corp | PT-BR\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/RevistaInsuranceCorp\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-25T19:18:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-01-25T19:18:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/JLT-livro-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"478\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"345\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\",\"name\":\"Revista Insurance Corp\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/RevistaInsuranceCorp\/\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#logo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"\",\"caption\":\"Revista Insurance Corp\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/\",\"name\":\"Revista Insurance Corp | PT-BR\",\"description\":\"A \\u00fanica revista bil\\u00edngue voltada ao mercado de seguro.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/JLT-livro-1.jpg\",\"width\":478,\"height\":345},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/\",\"name\":\"Qual o papel da corretora na regula\\u00e7\\u00e3o de sinistros | Revista Insurance Corp | PT-BR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2019-01-25T19:18:02+00:00\",\"dateModified\":\"2019-01-25T19:18:40+00:00\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#\/schema\/person\/1b69c8cf325f0b7167f1b171f52df4af\"},\"headline\":\"Qual o papel da corretora na regula\\u00e7\\u00e3o de sinistros\",\"datePublished\":\"2019-01-25T19:18:02+00:00\",\"dateModified\":\"2019-01-25T19:18:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#webpage\"},\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"JLT\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/25\/qual-o-papel-da-corretora-na-regulacao-de-sinistros\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#\/schema\/person\/1b69c8cf325f0b7167f1b171f52df4af\",\"name\":\"Publica\\u00e7\\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/17226f1f60486eb25d4c6b301ffed37f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Publica\\u00e7\\u00e3o\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5307"}],"collection":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5307"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5307\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5310,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5307\/revisions\/5310"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}