{"id":5227,"date":"2019-01-22T17:58:08","date_gmt":"2019-01-22T19:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=5227"},"modified":"2019-01-22T18:09:11","modified_gmt":"2019-01-22T20:09:11","slug":"tecnologia-reduz-em-ate-21-dias-prazo-para-regulacao-de-sinistros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/01\/22\/tecnologia-reduz-em-ate-21-dias-prazo-para-regulacao-de-sinistros\/","title":{"rendered":"Tecnologia reduz em at\u00e9 21 dias prazo para regula\u00e7\u00e3o de sinistros"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify; line-height: 18.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; color: #003366;\">Intelig\u00eancia artificial, intelig\u00eancia cognitiva e <em>machine learning<\/em> foram alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos que possibilitaram \u00e0 Zurich, seguradora global com mais de 70 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro, aprimorar o atendimento na regula\u00e7\u00e3o de sinistros. Com um forte investimento em tecnologia, a seguradora reduziu o tempo de regula\u00e7\u00e3o para alguns tipos de sinistros, especialmente na \u00e1rea de Afinidades, de 24 dias para apenas tr\u00eas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 18.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; color: #003366;\">A ferramenta foi desenvolvida com total intelig\u00eancia da equipe Zurich e \u00e9 capaz de regular o\u00a0sinistro\u00a0sem intera\u00e7\u00e3o humana e um \u00fanico contato com a seguradora (<em>One<\/em>, como se conhece internamente), fazendo a an\u00e1lise e tomando a melhor decis\u00e3o para o segurado. O objetivo principal, segundo o diretor de Sinistros da Zurich no Brasil, Roberto Hern\u00e1ndez, \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente. A mudan\u00e7a nos processos resultou na diminui\u00e7\u00e3o de 40% das taxas de reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 18.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; color: #003366;\">\u201cPor meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, passamos a entender melhor os principais problemas e desafios enfrentados na solu\u00e7\u00e3o de sinistros e realizar mudan\u00e7as em nossos processos e sistemas. Os novos investimentos da Zurich foram respons\u00e1veis por melhorar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em 20 pontos\u201d, conta Hern\u00e1ndez.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 18.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; color: #003366;\">Dentro do grupo Zurich, a unidade no Brasil foi uma das precursoras na robotiza\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de seguros massificados. Como um exemplo, hoje, s\u00e3o feitos aproximadamente 50 mil pagamentos robotizados por m\u00eas.\u00a0A Zurich \u00e9 l\u00edder de mercado no segmento de Afinidades no Brasil.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 18.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; color: #003366;\">\u201cPrecis\u00e1vamos aumentar a produtividade para conseguir absorver o volume expressivo de crescimento em clientes nos \u00faltimos anos e, em paralelo, melhorar a jornada dos nossos clientes. Por exemplo, conseguimos aumentar o n\u00famero de sinistros atendidos automaticamente em\u00a0185% de 2015 a 2018, quando tivemos mais de 100 mil sinistros atendidos pelo regulador virtual. A expectativa \u00e9 que atingiremos 80% do nosso volume de sinistros em 2019\u201d, afirma Hern\u00e1ndez.<\/span><\/p>\n<p><strong>Race Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intelig\u00eancia artificial, intelig\u00eancia cognitiva e machine learning foram alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos que possibilitaram \u00e0 Zurich, seguradora global com mais de 70 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro, aprimorar o atendimento na regula\u00e7\u00e3o de sinistros. 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