A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, redefiniu os padr\u00f5es de atendimento ao cliente ao adotar uma abordagem inovadora em parceria com a DialMyApp, por meio da solu\u00e7\u00e3o que transforma o contato tradicional por voz em uma experi\u00eancia visual e digital de autoatendimento. Como pioneira no setor de seguros a digitalizar o atendimento ao cliente, a MAPFRE alcan\u00e7ou uma redu\u00e7\u00e3o de 72% nos contatos diretos para sua central de atendimento para os n\u00fameros que acionam o DialMyApp ao longo de dois anos de projeto.<\/p>\n
Desde o in\u00edcio desta parceria, em agosto de 2021, a MAPFRE tem avan\u00e7ado na digitaliza\u00e7\u00e3o de seus processos, proporcionando experi\u00eancias aprimoradas aos seus clientes. Em 2023, alcan\u00e7ou a marca de meio milh\u00e3o de chamadas digitalizadas, com um expressivo crescimento no engajamento digital que chegou a 89%, e que vem impulsionando cada vez mais a digitaliza\u00e7\u00e3o dos seus contatos, servi\u00e7os e processos.<\/p>\n
“Com a concentra\u00e7\u00e3o em nossos canais digitais, ampliamos nossa efici\u00eancia operacional, aprimoramos a experi\u00eancia do cliente e reduzimos nossos custos operacionais e de telefonia”, destaca Patricia Rossi Pereira (foto), Diretora do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados, Processos e Automa\u00e7\u00e3o) da MAPFRE.<\/p>\n
Os clientes MAPFRE agora s\u00e3o conduzidos a conhecer o ecossistema digital da MAPFRE por meio de uma experi\u00eancia visual e intuitiva, podendo acessar uma variedade de consultas e suportes, incluindo Assist\u00eancia (Autom\u00f3vel, Residencial e Vida Funeral), Sinistro (Autom\u00f3vel, Residencial e Vida), Pagamentos, 2\u00aa via de ap\u00f3lice, Carteirinha (Autom\u00f3vel e Residencial) e comunica\u00e7\u00e3o e acompanhamento de sinistros para Agroneg\u00f3cios, Aeronaves, Embarca\u00e7\u00f5es e outros ramos de seguros, por meio do direcionamento do nosso card\u00e1pio de servi\u00e7os digitais.<\/p>\n
“Buscamos oferecer aos clientes da MAPFRE uma experi\u00eancia intuitiva e personalizada, que os permita resolver suas demandas com agilidade e seguran\u00e7a. Os resultados operacionais s\u00e3o reflexo de decis\u00f5es pensadas para melhorar a experi\u00eancia dos clientes, esse \u00e9 o ciclo virtuoso que impulsiona os resultados extraordin\u00e1rios da seguradora”, comenta Diego Silva, Diretor do segmento financeiro da DialMyApp.<\/p>\n
Esse processo de digitaliza\u00e7\u00e3o revolucionou o relacionamento da MAPFRE com seus clientes e parceiros. Tal transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas aumenta a efici\u00eancia operacional e melhora a experi\u00eancia do cliente, mas permite que a companhia forne\u00e7a ainda mais solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente e em seus interesses. A MAPFRE continua sua trajet\u00f3ria de inova\u00e7\u00e3o, elevando o padr\u00e3o de atendimento ao cliente no setor.<\/p>\n
A DialMyApp \u00e9 uma plataforma SaaS de transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas com alto volume de chamadas de call center, que oferece diferentes fun\u00e7\u00f5es para levar os atendimentos ao consumidor para uma experi\u00eancia digital (Digital Call) por meio de intercepta\u00e7\u00e3o de chamadas, apresentando menus gr\u00e1ficos com op\u00e7\u00f5es de atendimento e recursos para monetiza\u00e7\u00e3o. A plataforma tamb\u00e9m permite o acesso a API’s para uma experi\u00eancia personalizada. Ao realizar o contato com o call center, \u00e9 exibido no telefone celular um menu que direciona para os servi\u00e7os online de autoatendimento (APP, Website, Assistente Virtual), sem perder a op\u00e7\u00e3o de continuar a chamada quando desejado. A fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para o sistema operacional Android, correspondente a 90% dos smartphones no Brasil, e os smartphones da Apple.<\/p>\n
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