Com crescimento de 3,4% em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2022, o setor segurador brasileiro pagou R? 207,2 bilh\u00f5es em indeniza\u00e7\u00f5es, resgates, benef\u00edcios e sorteios nos primeiros 11 meses de 2023, segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg). Por\u00e9m, dados da Federa\u00e7\u00e3o Interamericana de Empresas de Seguros (Fides), as fraudes em seguros na Am\u00e9rica Latina geram perdas anuais de U? 50 bilh\u00f5es e o pa\u00eds da regi\u00e3o que lidera o ranking \u00e9 a Argentina. O lanterna \u00e9 o Chile, com o Brasil na m\u00e9dia dos 18 pa\u00edses associados, com fraudes que giram em torno de 14% da receita das seguradoras.<\/p>\n
Os n\u00fameros de mercado mostram a confian\u00e7a na retomada no mercado de seguros ap\u00f3s a pandemia, diante da evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que vem permitindo facilidades para o consumidor na hora da contrata\u00e7\u00e3o de seguros. Mas ainda h\u00e1 muito a evoluir na rela\u00e7\u00e3o cliente-seguradora e, mais ainda, no tocante a automa\u00e7\u00e3o de processos. Os setores de riscos cibern\u00e9ticos, obras p\u00fablicas e fretes s\u00e3o as grandes apostas do mercado. E para isso acontecer \u00e9 necess\u00e1rio tecnologia. Listei aqui 12 processos de neg\u00f3cio que as seguradoras podem se beneficiar significativamente com a automa\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o apenas melhora a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m contribui para uma experi\u00eancia do cliente mais \u00e1gil e satisfat\u00f3ria:<\/p>\n
1. Cota\u00e7\u00e3o e subscri\u00e7\u00e3o de seguros: automa\u00e7\u00e3o do processo de c\u00e1lculo de pr\u00eamios e emiss\u00e3o de ap\u00f3lices, reduzindo o tempo necess\u00e1rio para a subscri\u00e7\u00e3o de seguros.<\/p>\n
2. Gest\u00e3o de sinistros: automatiza\u00e7\u00e3o do registro e processamento de sinistros, incluindo a avalia\u00e7\u00e3o de danos, comunica\u00e7\u00e3o com segurados e liquida\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
3. Avalia\u00e7\u00e3o de riscos e precifica\u00e7\u00e3o: utiliza\u00e7\u00e3o de algoritmos e modelagem estat\u00edstica para avaliar riscos, determinar pre\u00e7os de pr\u00eamios e ajustar as estrat\u00e9gias de subscri\u00e7\u00e3o com base em dados hist\u00f3ricos e em tempo real.<\/p>\n
4. Gest\u00e3o de documentos e arquivos: automa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de documentos, desde a digitaliza\u00e7\u00e3o at\u00e9 o arquivamento e recupera\u00e7\u00e3o eficiente de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
5. Atendimento ao cliente e comunica\u00e7\u00e3o: implementa\u00e7\u00e3o de chatbots e automa\u00e7\u00e3o de e-mails para fornecer respostas r\u00e1pidas a consultas de clientes, al\u00e9m de envio autom\u00e1tico de notifica\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
6. Renova\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas: automa\u00e7\u00e3o do processo de renova\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices, incluindo a avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de riscos e a emiss\u00e3o de novas propostas de pr\u00eamios.<\/p>\n
7. Verifica\u00e7\u00e3o e detec\u00e7\u00e3o de fraudes: utiliza\u00e7\u00e3o de algoritmos e aprendizado de m\u00e1quina para identificar padr\u00f5es suspeitos e detectar poss\u00edveis casos de fraude.<\/p>\n
8. Gest\u00e3o de pagamentos e faturas: automa\u00e7\u00e3o da gera\u00e7\u00e3o de faturas, processamento de pagamentos e reconcilia\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es, garantindo precis\u00e3o e efici\u00eancia.<\/p>\n
9. Conformidade regulat\u00f3ria: implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas automatizadas para monitorar e garantir conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es e requisitos legais em constante mudan\u00e7a<\/p>\n
10. Treinamento e desenvolvimento de agentes: utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de e-learning e automa\u00e7\u00e3o para treinamento cont\u00ednuo de agentes de seguros, mantendo-os atualizados com pol\u00edticas, procedimentos e produtos.<\/p>\n
11. An\u00e1lise de dados e relat\u00f3rios: implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas de an\u00e1lise de dados automatizadas para extrair insights significativos a partir de grandes conjuntos de dados, orientando estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios e decis\u00f5es de subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
12. Gest\u00e3o de relacionamento com o cliente: utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas automatizados para monitorar intera\u00e7\u00f5es com clientes, rastrear pol\u00edticas e hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00f5es, proporcionando uma vis\u00e3o hol\u00edstica do relacionamento com o cliente.<\/p>\n
Ao automatizar esses processos, as seguradoras podem melhorar a efici\u00eancia operacional, reduzir erros, atender mais rapidamente \u00e0s demandas dos clientes e manter um alto padr\u00e3o de conformidade regulat\u00f3ria. Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o libera recursos humanos para tarefas mais estrat\u00e9gicas e criativas.<\/p>\n
*Por: Luciano Alves de Oliveira \u00e9 Diretor Geral Brasil e Portugal do OTRS Group<\/p>\n
Carvalho Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com crescimento de 3,4% em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2022, o setor segurador brasileiro pagou R? 207,2 bilh\u00f5es em indeniza\u00e7\u00f5es, resgates, benef\u00edcios e sorteios nos primeiros 11 meses de 2023, segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg). Por\u00e9m, dados da Federa\u00e7\u00e3o Interamericana de Empresas de Seguros (Fides), as fraudes em seguros na Am\u00e9rica Latina geram […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":50928,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[203],"tags":[7006,6822,10080],"class_list":["post-50927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","tag-indenizacao","tag-industria-seguradora","tag-otrs-group"],"yoast_head":"\n