A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, est\u00e1 sempre se empenhando para oferecer solu\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas para seus clientes, quaisquer que sejam as suas necessidades. E agora ela traz uma novidade que representa um apoio importante para aqueles segurados que s\u00e3o pessoas com defici\u00eancia (PCD).<\/p>\n
Garantindo um direito que est\u00e1 previsto no Decreto 11.034\/22, a MAPFRE est\u00e1 operando, desde o dia 29 de dezembro de 2023, o seu canal de atendimento em Libras, destinado ao p\u00fablico PCD.<\/p>\n
O atendimento \u00e9 prestado por interm\u00e9dio de uma empresa especializada, a Pessoalize. Ao acessar um link dispon\u00edvel no site da MAPFRE, o segurado inicia uma videochamada com o int\u00e9rprete da Pessoalize e explica suas necessidades, podendo se expressar na linguagem brasileira de sinais ao longo de toda a jornada de atendimento.<\/p>\n
Saiba como acessar<\/strong><\/p>\n Ao acessar o site da MAPFRE, o cliente dever\u00e1 clicar na lupa na parte superior da tela, em “Fale Conosco” e, depois, em “Nossos Telefones”. Ao rolar a tela e verificar as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis nesse menu, ele chegar\u00e1 \u00e0 op\u00e7\u00e3o “SAC para Atendimento em Libras”. Clicando nessa op\u00e7\u00e3o, ele inicia a videochamada. Para prosseguir nessa etapa, por\u00e9m, ele dever\u00e1 habilitar o acesso ao microfone e \u00e0 c\u00e2mera do celular pelo site da MAPFRE.<\/p>\n Uma vez clicando no link, o segurado dever\u00e1 aguardar sua vez no atendimento. Quando o SAC fizer a conex\u00e3o, o int\u00e9rprete receber\u00e1 a chamada e se apresentar\u00e1 ao cliente, informando que \u00e9 da MAPFRE e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para o atendimento. Nesse momento, o segurado poder\u00e1 se comunicar com o int\u00e9rprete usando a l\u00edngua brasileira de sinais (Libras), permitindo que o int\u00e9rprete fa\u00e7a a intermedia\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o junto ao SAC Auto da MAPFRE.<\/p>\n A partir da\u00ed, a MAPFRE solicitar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es que forem necess\u00e1rias para localizar o seguro ou entender as necessidades desse cliente, e o int\u00e9rprete seguir\u00e1 com a intermedia\u00e7\u00e3o at\u00e9 que o chamado seja conclu\u00eddo.<\/p>\n Caso a demanda seja de outro departamento, como SAC Demais, Assist\u00eancia 24h, Sinistro, ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer uma transfer\u00eancia assistida. Al\u00e9m disso, a central 0800 de atendimento ao deficiente auditivo continua dispon\u00edvel.<\/p>\n “O SAC da MAPFRE sempre se empenhou em prestar um servi\u00e7o r\u00e1pido e assertivo, que consiga endere\u00e7ar as necessidades de todos aqueles que buscam o apoio da seguradora. A facilidade do atendimento em Libras \u00e9 um acr\u00e9scimo importante, que ajudar\u00e1 a MAPFRE a estar ainda mais presente na vida dos segurados, contemplando um grupo que merece ser atendido com todo o cuidado”, afirma Patr\u00edcia Rossi, Diretora do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados, Processos e Automa\u00e7\u00e3o da MAPFRE.<\/p>\n InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, est\u00e1 sempre se empenhando para oferecer solu\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas para seus clientes, quaisquer que sejam as suas necessidades. E agora ela traz uma novidade que representa um apoio importante para aqueles segurados que s\u00e3o pessoas com defici\u00eancia (PCD). Garantindo um […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":50783,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[767,4682,10054,2381,8333],"class_list":["post-50782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mapfre","tag-atendimento","tag-inclusao","tag-libras","tag-mapfre","tag-pcd"],"yoast_head":"\n