A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, lan\u00e7ou ao longo de 2023 uma s\u00e9rie de novidades em seu Seguro Auto para melhorar a experi\u00eancia do cliente e fortalecer a parceria com os corretores. As mudan\u00e7as, que fazem parte do programa “Juntos, Resolvemos”, movimento de melhoria cont\u00ednua dos produtos e servi\u00e7os da companhia, foram pensadas para atender \u00e0s necessidades dos motoristas, alinhadas com as tend\u00eancias de mobilidade sustent\u00e1vel e comprometimento com a transpar\u00eancia.<\/p>\n
Uma das principais melhorias foi o aumento do limite de despesa com transporte em situa\u00e7\u00f5es de sinistro, garantindo mais tranquilidade e comodidade aos segurados continuarem a viagem ou retornarem ao seu domic\u00edlio. Al\u00e9m disso, as regras de aceita\u00e7\u00e3o para ve\u00edculos de passeio foram expandidas, passando a abranger modelos nacionais com at\u00e9 25 anos de fabrica\u00e7\u00e3o, incluindo t\u00e1xis.<\/p>\n
Pensando no futuro e nas tend\u00eancias em mobilidade, a MAPFRE tamb\u00e9m incluiu carros el\u00e9tricos de montadoras rec\u00e9m-chegadas ao Brasil, como GWM e BYD, em sua oferta de cobertura para danos e responsabilidades, refor\u00e7ando o compromisso com a sustentabilidade e incentivando a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias mais limpas.<\/p>\n
A preocupa\u00e7\u00e3o com a agilidade em todas as etapas de intera\u00e7\u00e3o com a seguradora e o f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m marcou as transforma\u00e7\u00f5es da companhia em Seguro Auto ao longo deste ano. A jornada de sinistro passou a contar com acompanhamento via WhatsApp, tornando o processo mais simples e direto. Al\u00e9m disso, para otimizar o processo de cobran\u00e7a, os corretores parceiros passaram a receber a base de clientes inadimplentes, facilitando o contato para renegocia\u00e7\u00f5es e a regulariza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“Estamos sempre buscando novas formas de melhorar a experi\u00eancia dos nossos clientes e parceiros. Quanto mais eficientes formos, mais acess\u00edvel ser\u00e1 o pre\u00e7o para o consumidor, o que nos coloca num ciclo virtuoso de crescimento”, afirma Raphael Bauer (foto), diretor-geral comercial da MAPFRE. “O ano de 2023 foi um per\u00edodo em que anunciamos muitas novidades e elas refletem o nosso compromisso com um seguro automotivo cada vez mais democr\u00e1tico, transparente e adaptado \u00e0s reais necessidades dos motoristas. Somos uma seguradora multiproduto que quer ser vista como refer\u00eancia em seguro auto. Para isso, entendemos que os corretores s\u00e3o o principal canal de distribui\u00e7\u00e3o desse produto e temos como prioridade aprimorar esse relacionamento” explica o executivo.<\/p>\n
Outra novidade foi que o processo de vistoria pr\u00e9via tamb\u00e9m ficou mais eficiente, sendo realizada com o Certificado de Registro e Licenciamento do Ve\u00edculo Digital (CRLV-e). Os segurados ainda ganharam acesso \u00e0 plataforma de vistorias Planetun pelo site MAPFRE Neg\u00f3cios, permitindo acompanhar o processo e reagendar com flexibilidade em at\u00e9 oito dias corridos.<\/p>\n
Com o intuito de oferecer mais transpar\u00eancia, seguradora inovou ao validar o chassi nas renova\u00e7\u00f5es para dispensar vistorias em determinadas situa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de permitir o reagendamento de vistorias frustradas pelo Portal e dispens\u00e1-las em novas contrata\u00e7\u00f5es quando a avalia\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo for aceit\u00e1vel dentro de um per\u00edodo espec\u00edfico.<\/p>\n
As franquias tamb\u00e9m foram revistas. Foram introduzidas uma nova segmenta\u00e7\u00e3o da franquia de vidros e um novo modelo de desconto da franquia em caso de perda parcial.<\/p>\n
Pensando em facilitar ainda mais o trabalho dos corretores parceiros, a MAPFRE implementou melhorias na plataforma MAPFRE Neg\u00f3cios, que passou por reformula\u00e7\u00f5es em fun\u00e7\u00f5es como jornada de c\u00e1lculo e renova\u00e7\u00f5es, reprograma\u00e7\u00e3o de parcelas, dashboard de desempenho e dados cadastrais, e ganhou acesso r\u00e1pido ao WhatsApp e ChatWeb.<\/p>\n
E, para dar condi\u00e7\u00f5es para que os corretores invistam em capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e prestem um servi\u00e7o ainda melhor, foram disponibilizados novos cursos no MAPFRE Centro de Forma\u00e7\u00e3o Comercial.<\/p>\n
“O nosso objetivo em 2023 foi construir um ecossistema de seguros robusto e focado na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e em proporcionar uma jornada fluida para o corretor”, complementa Luiz Padial, diretor de Seguro Auto e Massificados da MAPFRE. “A parceria com os corretores tem sido fundamental para o nosso sucesso, e estamos comprometidos em seguir oferecendo a eles em 2024 as melhores ferramentas e condi\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s demandas dos variados perfis de clientes”, conclui Padial.<\/p>\n
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