A fim de aprimorar a qualidade dos atendimentos, a Allianz\u00a0 Partners Brasil buscou novo servidor da Lenovo, com alto poder de processamento, para otimizar as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias em seu banco de dados.<\/p>\n
Somente no Brasil, o atendimento da Allianz Partners, que tamb\u00e9m suporta outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, recebe em m\u00e9dia cerca de 420 mil chamados por m\u00eas de clientes em busca de assist\u00eancia desde automotivo, residencial e at\u00e9 para emerg\u00eancias de sa\u00fade em viagens.<\/p>\n
Foi assim que no final do ano de 2022, a Allianz Partners optou por modernizar sua infraestrutura de banco de dados. A sugest\u00e3o da Traces Group canal parceiro da Lenovo e integradora de solu\u00e7\u00f5es de TI parceira da Allianz Partners, foi ent\u00e3o trazer uma nova solu\u00e7\u00e3o de banco de dados com servidores Lenovo, fabricante global e l\u00edder no fornecimento de tecnologias inteligentes, por meio do modelo as-a-service Lenovo TruScale. Al\u00e9m do custo-benef\u00edcio, a solu\u00e7\u00e3o completa visava a melhora no desempenho das principais funcionalidades do sistema da empresa, como a abertura de novos chamados e cria\u00e7\u00e3o de requisi\u00e7\u00f5es, assim como prever gargalos e interrup\u00e7\u00f5es inesperadas.<\/p>\n
Com a implementa\u00e7\u00e3o dos servidores Lenovo ThinkSystem SR530 e SR650 V2, equipados com o novo software de banco de dados Oracle, ofertado pela Traces, as opera\u00e7\u00f5es e processos de solicita\u00e7\u00e3o do atendimento da Allianz Partners tiveram um ganho expressivo de produtividade e desempenho. De acordo com Alexandre Bispo, gerente de infraestrutura de TI da Allianz Technology, bra\u00e7o de tecnologia do Grupo Allianz, um exemplo not\u00e1vel foi a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de backup do banco de dados da empresa, que teve uma melhoria de processo de cerca de 490%. \u201cO modo as-a-service nos proporciona um melhor provisionamento no custo mensal do equipamento. Al\u00e9m da escalabilidade que o modelo proporciona em caso da necessidade de aumento de recurso no equipamento\u201d, explica.<\/p>\n
Outro exemplo foi a redu\u00e7\u00e3o de aproximadamente 20 segundos no tempo de manuseio da plataforma de atendimento. Isso possibilitou que os analistas de atendimento da Allianz Partners, que est\u00e3o diretamente em contato com os clientes, possam atender mais rapidamente e, assim, terem a oportunidade de auxiliar mais 20 mil chamados por m\u00eas com o mesmo n\u00famero de agentes.<\/p>\n
\u201cA mudan\u00e7a para os servidores da Lenovo, equipados com as solu\u00e7\u00f5es para banco de dados da Oracle, impactaram positivamente no tempo de atendimento ao usu\u00e1rio final\u201d, afirma Bispo. \u201cIsso nos proporcionou um servi\u00e7o de qualidade na assist\u00eancia ininterrupta e dispon\u00edvel 24 horas por dia, ent\u00e3o al\u00e9m de conseguimos atender a quem necessita com mais rapidez e efic\u00e1cia, podemos ser um suporte ainda mais eficiente para nossos parceiros\u201d.<\/p>\n
A aquisi\u00e7\u00e3o dos servidores ThinkSystem pela Allianz Partners se deu pelo modelo de neg\u00f3cio TruScale, servi\u00e7o de infraestrutura as-a-service da Lenovo. Sendo uma modalidade em que a empresa paga mensalmente somente pelos recursos que utilizar, a solu\u00e7\u00e3o pode ser aplicada a qualquer configura\u00e7\u00e3o que atenda \u00e0s necessidades do cliente, al\u00e9m de ser dimensionada de acordo com caracter\u00edsticas de cada neg\u00f3cio, seja ele pequeno, m\u00e9dio ou grande.<\/p>\n
\u201cNossa principal miss\u00e3o \u00e9 fornecer tecnologia inteligente, ampliando cada vez mais o nosso portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os aos nossos clientes. Tanto que, pelo nono ano consecutivo, a Lenovo foi reconhecida como a fabricante l\u00edder na classifica\u00e7\u00e3o de confiabilidade entre as marcas de servidores x86 no mundo\u00b9\u201d, diz Claudio Stopatto, country manager da Lenovo ISG Brasil. \u201cAo proporcionar acesso simplificado a um portf\u00f3lio completo de solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os inovadores, por meio do TruScale, independentemente da escalabilidade, a Lenovo consegue atender aos cliente oferecendo uma infraestrutura de TI de ponta, que estar\u00e1 sempre pronta para os recursos que o futuro da tecnologia promete.\u201d.<\/p>\n
A Allianz Partners Brasil conta com cerca de 1,7 mil colaboradores, e 12 mil prestadores de servi\u00e7o especializados. A empresa oferece servi\u00e7os de assist\u00eancia a autom\u00f3veis, resid\u00eancia e seguro viagem.<\/p>\n
\u00b9Dado extra\u00eddo da Pesquisa Global de Confiabilidade de Hardware e Sistema Operacional de Servidores da ITIC, realizada em fevereiro de 2023.<\/p>\n
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