A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, e a MAWDY, unidade de assist\u00eancias da companhia, preparam uma opera\u00e7\u00e3o especial para refor\u00e7ar o atendimento \u00e0 assist\u00eancias emergenciais no fim de ano, considerando o aumento de ve\u00edculos nas estradas brasileiras e de turistas por conta das festas de fim e de ano e das f\u00e9rias escolares. A seguradora ter\u00e1 um plano intensivo de ver\u00e3o com base na maior procura por servi\u00e7os como reboque, troca de pneus e baterias.<\/p>\n
Para isso, a companhia aumentar\u00e1 a sua frota de guinchos, com foco nos ve\u00edculos leves, t\u00e1xis, carros de aplicativos e servi\u00e7os de SOS e de chaveiro, com atendimento digital e por telefone 24 horas por dia durante os sete dias da semana, incluindo os dias de Natal e virada de ano. A a\u00e7\u00e3o faz parte do projeto NACAPA, promovido pela rede de provedores da seguradora, que tem o objetivo de refor\u00e7ar as estruturas de atendimento em grandes feriados, \u00e9poca em que a demanda de servi\u00e7os aumenta exponencialmente.<\/p>\n
\u201cNossa equipe est\u00e1 preparada para atender os segurados MAPFRE de forma \u00e1gil e eficiente. Considerando os imprevistos que podem ocorrer nessa \u00e9poca do ano, queremos oferecer apoio e solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para nossos clientes. Refor\u00e7amos ainda que disponibilizamos um atendimento r\u00e1pido por nossos canais digitais, que representa uma mudan\u00e7a importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. Dispomos de um servi\u00e7o com capacidade de acessar informa\u00e7\u00f5es, efetuar solicita\u00e7\u00f5es e acionar assist\u00eancia de maneira r\u00e1pida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar\u201d, destaca Roberto De Antoni, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE.<\/p>\n
Al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es para celebrar o per\u00edodo, a MAPFRE tamb\u00e9m est\u00e1 preparando o seu time para o Natal e Ano Novo.<\/p>\n
Entre os dias 22 de dezembro e 7 de janeiro, a companhia ter\u00e1 prestadores no refor\u00e7o ao atendimento em 200 cidades previamente identificadas como \u00e1reas com potencial aumento de chamados, o que representa 75% do volume de servi\u00e7os totais estimados pela companhia no pa\u00eds.<\/p>\n
A metodologia adotada pela MAPFRE e MAWDY para a estrutura\u00e7\u00e3o do Plano Intensivo de Ver\u00e3o incluiu um mapeamento das maiores cidades respons\u00e1veis pelo aumento do volume de assist\u00eancias, representando a maioria dos atendimentos totais. Com base nesse estudo, a previs\u00e3o \u00e9 de um volume de atendimento superior a 20 mil assist\u00eancias, com aproximadamente 85% delas sendo atendidas de forma eletr\u00f4nica. Em 80% dos casos, as tratativas dever\u00e3o ser conclu\u00eddas em at\u00e9 60 minutos.<\/p>\n
\u201cRefor\u00e7amos nossa frota de guinchos, ampliamos nossas equipes de atendimento e aprimoramos nossos canais digitais para garantir que estejamos prontos para atender \u00e0s necessidades emergenciais de forma r\u00e1pida e eficiente. Em fun\u00e7\u00e3o do El Ni\u00f1o, temos a expectativa de mais ocorr\u00eancias clim\u00e1ticas extremos, como chuvas, alagamentos e vendavais, sobretudo em cidades litor\u00e2neas e grandes centros urbanos\u201d, refor\u00e7a Fabiano Sard\u00e1, diretor geral da MAWDY.<\/p>\n
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