A Tokio Marine acaba de anunciar um pacote de medidas preventivas para manter o n\u00edvel de excel\u00eancia no atendimento aos Clientes das carteiras Auto e Patrimonial durante o Ver\u00e3o 2024, quando fen\u00f4menos clim\u00e1ticos causados pelo El Ni\u00f1o devem se acentuar, conforme previs\u00e3o da Organiza\u00e7\u00e3o Meteorol\u00f3gica Mundial (OMM). As proje\u00e7\u00f5es da Tokio Marine Assist\u00eancia (TMA), baseadas em comportamento\/base hist\u00f3rica, apontam que podem ocorrer um aumento de at\u00e9 20% no volume de chamados entre janeiro e mar\u00e7o do pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n
De acordo com o Superintendente de Opera\u00e7\u00f5es TMA e Rede de Servi\u00e7os da Seguradora, Gustavo Rosa\u00a0 (foto), a decis\u00e3o de antecipar a Opera\u00e7\u00e3o Ver\u00e3o este ano levou em conta a ocorr\u00eancia de eventos meteorol\u00f3gicos cada vez mais intensos e a premissa de garantir a qualidade no atendimento aos Clientes. \u201cTodas as previs\u00f5es indicam que, pelo menos at\u00e9 o final do primeiro trimestre de 2024, devemos ter epis\u00f3dios clim\u00e1ticos com consequ\u00eancias relevantes em fun\u00e7\u00e3o do El Ni\u00f1o, o que vai se somar a deslocamentos mais frequentes e um aumento nas panes devido ao aquecimento dos ve\u00edculos. Assim, decidimos j\u00e1 colocar em pr\u00e1tica medidas para atenuar uma eventual sobrecarga de chamados\u201d, explica.
\nO Plano Ver\u00e3o 2024 inclui uma s\u00e9rie de iniciativas relacionadas \u00e0 equipe de atendimento, como plant\u00f5es do time da Rede de Servi\u00e7os para apoiar o Contact Center, reformula\u00e7\u00e3o das escalas de trabalho e contrata\u00e7\u00e3o de Colaboradores tempor\u00e1rios, j\u00e1 realizada. Atualmente, a Tokio Marine Assist\u00eancia, respons\u00e1vel pelo atendimento de clientes de Auto e Patrimonial, \u00e9 composta por mais de 300 funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Outras a\u00e7\u00f5es foram an\u00e1lises de regi\u00f5es com maior probabilidade de concentra\u00e7\u00e3o de volume de chamados; aumento da base de prestadores e revis\u00e3o de log\u00edstica de distribui\u00e7\u00e3o; negocia\u00e7\u00e3o comercial em regi\u00f5es litor\u00e2neas, com objetivo de prioriza\u00e7\u00e3o nos atendimentos; refor\u00e7o no acompanhamento de assist\u00eancias em curso e prioriza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises de reembolso e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Um ponto fundamental do plano tamb\u00e9m \u00e9 o aprimoramento das ferramentas digitais, otimizando a jornada de Corretores e Segurados no acionamento da Assist\u00eancia 24 horas. \u201cNossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que, ao abrir um chamado, os Clientes recorram aos nossos Canais Digitais \u2013 Whatsapp, SuperApp, Chat Online, Facebook Messenger, Apple Messenger ou Telegram \u2013, pois eles aceleram o processo de abertura do sinistro\u201d, orienta Gustavo Rosa.<\/p>\n
Rosa tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia de adotar comportamentos preventivos para que as f\u00e9rias sejam aproveitadas com seguran\u00e7a \u201c\u00c9 muito importante que as pessoas fa\u00e7am manuten\u00e7\u00e3o preventiva em seus carros antes de viajar. Al\u00e9m de contar com a prote\u00e7\u00e3o do seguro, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel manter as revis\u00f5es peri\u00f3dicas dos ve\u00edculos em dia para evitar imprevistos\u201d, conclui o Superintendente da TMA.<\/p>\n
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