Em linha com o princ\u00edpio de colocar o cliente no centro de tudo o que faz, a Seguradora Zurich est\u00e1 lan\u00e7ando o Timeline, servi\u00e7o que permite ao cliente acompanhar \u2014 em tempo real \u2014 todo o processo de reparo do ve\u00edculo em caso de sinistro. A companhia continua a investir no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es que simplificam processos e melhoram cada vez mais a qualidade dos seus servi\u00e7os para proporcionar as melhores experi\u00eancias para os clientes.<\/p>\n
\u201cCom o novo servi\u00e7o, as informa\u00e7\u00f5es sobre status do processo de repara\u00e7\u00e3o e prazos s\u00e3o enviadas proativamente ao cliente via e-mail e pelo WhatsApp, sem que ele precise demand\u00e1-la\u201d, explica Fabio Santos Silva, superintendente de Sinistros de Personal Lines da Zurich. \u201cO processo se assemelha ao acompanhamento de uma entrega de uma compra feita pelo e-commerce”.<\/p>\n
Com o projeto, a companhia registrou um aumento de 19 pontos no NPS dos sinistros que passaram pelo processo, e uma redu\u00e7\u00e3o de 24% nos contatos referentes a reparos nos canais digitais da imprensa. Os excelentes resultados fizeram do projeto um dos finalistas na categoria Produtos e Servi\u00e7os do Pr\u00eamio de Inova\u00e7\u00e3o CNSEG 2023.<\/p>\n
\u201cO Timeline antecipa um poss\u00edvel desconforto do segurado de n\u00e3o ter visibilidade do status do reparo do seu ve\u00edculo. Isso \u00e9 fundamental n\u00e3o apenas para melhorar a experi\u00eancia dos clientes, cada vez mais exigentes, mas tamb\u00e9m para a diferencia\u00e7\u00e3o em um mercado competitivo como o do seguro autom\u00f3vel, visando a evolu\u00e7\u00e3o de todo o setor\u201d, explica Fabio.<\/p>\n
Segundo o executivo, o Timeline complementa toda a jornada digital proporcionada pela Seguradora Zurich em sinistros de autom\u00f3vel, que envolve ferramentas de intelig\u00eancia artificial na an\u00e1lise de sinistros e autoatendimento. \u201cCom a implementa\u00e7\u00e3o da jornada digital, todo o processo de acionamento do seguro fica mais r\u00e1pido, transparente e sustent\u00e1vel. O cliente pode faz\u00ea-lo de forma 100% digital, se desejar\u201d, pontua Fabio.<\/p>\n
Atualmente, praticamente 100% dos sinistros tramitados em oficinas referenciadas da Zurich s\u00e3o aderentes ao acompanhamento Timeline. As oficinas que n\u00e3o s\u00e3o referenciadas tamb\u00e9m passam por um acompanhamento semelhante. O projeto seguir\u00e1 em expans\u00e3o em 2024, al\u00e9m de tamb\u00e9m estar prevista para o pr\u00f3ximo ano a implementa\u00e7\u00e3o da atualiza\u00e7\u00e3o do status de repara\u00e7\u00e3o para o corretor.<\/p>\n
\u201cPoder acompanhar o status de repara\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo \u00e9 um diferencial na experi\u00eancia do cliente que otimiza um dos momentos mais delicados na jornada do seguro, que \u00e9 o sinistro\u201d, avalia Fabio. \u201cO corretor pode, desde j\u00e1, ter esse projeto como um ponto de aten\u00e7\u00e3o na hora de oferecer o produto de autom\u00f3vel\u201d, finaliza.<\/p>\n
Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Foto: <\/strong>Fabio Santos Silva, superintendente de Sinistros de Personal Lines da Zurich<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em linha com o princ\u00edpio de colocar o cliente no centro de tudo o que faz, a Seguradora Zurich est\u00e1 lan\u00e7ando o Timeline, servi\u00e7o que permite ao cliente acompanhar \u2014 em tempo real \u2014 todo o processo de reparo do ve\u00edculo em caso de sinistro. A companhia continua a investir no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":49169,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5194],"tags":[9645,9646,9647,3926,9648,755],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/1-Foto-e1701720809287.jpg","yoast_head":"\n