A uni\u00e3o do f\u00edsico e digital para humanizar o atendimento ao p\u00fablico e melhorar a experi\u00eancia do consumidor foi destaque no Sebrae Empreenda da \u00faltima ter\u00e7a-feira (21). O programa que aborda not\u00edcias relacionadas \u00e0s iniciativas de sucesso de empreendedorismo no pa\u00eds recebeu o diretor executivo de marketing da MAG Seguros, Leonardo Secundo (foto), para falar sobre um dos projetos de maior sucesso da companhia recentemente.<\/p>\n
O MAG Phygital \u00e9 uma iniciativa que usa tecnologia de machine learning (capacidade do computador para identificar padr\u00f5es) para realizar um atendimento mais humanizado aos clientes da companhia, unindo os benef\u00edcios da ferramenta avan\u00e7ada com a especializa\u00e7\u00e3o da empresa em consultoria e comercializa\u00e7\u00e3o de seguros. Seu uso traz vantagens tanto para consumidores, mas tamb\u00e9m colaboradores da empresa, gerando retorno positivo para todo o setor.<\/p>\n
“A uni\u00e3o do f\u00edsico com o digital, eu enxergo como uma forma de empatia com o seu cliente. Eventualmente, alguns tipos de produto, s\u00f3 pelo digital voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 fazer uma venda ou demonstrar os atributo e qualidades daquele servi\u00e7o com excel\u00eancia. A gente aqui encontrou uma forma de capturar essa demanda online, mas em dado momento dessa venda, a pessoa clica no WhatsApp digitalmente, mas um atendente ser humano”, destacou Secundo, durante entrevista.<\/p>\n
A MAG Phygital proporcionou aumento de R? 500 mil na receita da empresa e na gera\u00e7\u00e3o de mais 42 mil leads, distribu\u00eddos pela equipe de vendas entre setembro de 2022 e junho de 2023. Secundo destaca que essa tecnologia pode ser aplicada em neg\u00f3cios menores, podendo auxiliar na remunera\u00e7\u00e3o de empreendedores individuais ou mesmo pequenas empresas, sem necessariamente um custo alto de investimento em tecnologia.<\/p>\n
“\u00c0s vezes parece que esses termos de internet, de digital, requer muito investimento ou uma tecnicidade, conhecimento t\u00e9cnico muito agu\u00e7ado, mas isso n\u00e3o \u00e9 verdade. As ferramentas hoje est\u00e3o muito dispon\u00edveis, gratuitas, muito baratas, e qualquer um pode abra\u00e7ar essa causa, disponibilizar, vender o seu servi\u00e7o ou produto, de forma online, com um ponto f\u00edsico. E esse ponto f\u00edsico n\u00e3o precisa ser uma loja ou estande, \u00e9 ter um atendimento humanizado no mundo real, que eventualmente fale com o canal digital”, destacou.<\/p>\n
Fala Criativa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A uni\u00e3o do f\u00edsico e digital para humanizar o atendimento ao p\u00fablico e melhorar a experi\u00eancia do consumidor foi destaque no Sebrae Empreenda da \u00faltima ter\u00e7a-feira (21). O programa que aborda not\u00edcias relacionadas \u00e0s iniciativas de sucesso de empreendedorismo no pa\u00eds recebeu o diretor executivo de marketing da MAG Seguros, Leonardo Secundo (foto), para falar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":48989,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[378],"tags":[1002,578,2499,9609],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/mag-seguros-3.jpg","yoast_head":"\n