A Intelig\u00eancia Artificial tem sido uma ferramenta muito utilizada para acelerar processos e trazer melhores resultados tamb\u00e9m no mercado de seguros. Na Youse, primeira seguradora 100% digital do Brasil, solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial desenvolvidas internamente permitem otimizar os neg\u00f3cios e aperfei\u00e7oar a jornada dos clientes, desde ranking de leads (potenciais clientes) diante da sua probabilidade de compra.<\/p>\n
Taiolor Morais, CPTO da Youse, explica como s\u00e3o utilizadas as ferramentas em conjunto com uma atua\u00e7\u00e3o humanizada. “A Youse est\u00e1 no mercado h\u00e1 sete anos. \u00c9 a primeira seguradora digital da Am\u00e9rica Latina que nasceu para mudar a l\u00f3gica do mercado, que \u00e9 estar pr\u00f3ximo do cliente onde ele estiver e onde ele precisar. Nascemos como uma empresa digital, mas cuidando do tratamento humano. \u00c9 humanizada desde a concep\u00e7\u00e3o de seus produtos at\u00e9 o atendimento na ponta. A tecnologia \u00e9 um facilitador de toda essa fun\u00e7\u00e3o e traz uma efici\u00eancia e ganho de escala, mas nossas IAs, chats e Machine Learnings s\u00e3o preparados e treinados por pessoas”.<\/p>\n
A Youse desenvolveu internamente um modelo de Intelig\u00eancia Artificial para classifica\u00e7\u00e3o e escoragem de leads. Com base em dados e Machine Learning integrados, a ferramenta avalia a probabilidade de convers\u00e3o de cada um dos poss\u00edveis clientes. Trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o in\u00e9dita no mercado de seguros, que permite \u00e0 Youse antecipar o comportamento dos consumidores e pontuar tend\u00eancias futuras, com a oferta de produtos e servi\u00e7os adequada \u00e0s reais necessidades dos consumidores.<\/p>\n
Ap\u00f3s este cruzamento de informa\u00e7\u00f5es, tem in\u00edcio o processo de vendas e convers\u00e3o, por meio do funil de vendas. Na Youse, a IA auxilia, entre outras etapas, na escolha de pe\u00e7as para distribui\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing de acordo com os interesses do p\u00fablico. Ou ainda, na distribui\u00e7\u00e3o de clientes em potencial para o time de especialistas da central de atendimento. Atualmente, a insurtech conta com uma equipe de quase 200 pessoas focadas em vendas e, com o uso desta aplica\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o, os consultores de venda tiveram uma convers\u00e3o 8% maior nos contatos.<\/p>\n
“Temos trabalhado com os dados, dentro de todas as regras da LGPD, desde a ponta da prospec\u00e7\u00e3o, entendimento, captura do lead, at\u00e9 o final da esteira l\u00e1 na ponta do sinistro. Na parte de precifica\u00e7\u00e3o, o pre\u00e7o dos nossos produtos utiliza algoritmos de Machine Learning, pricing e BI automatizados, baseado no comportamento e dado hist\u00f3rico. Temos uma personaliza\u00e7\u00e3o do produto para cada um, cada indiv\u00edduo \u00e9 \u00fanico, tratando-se de um produto financeiro. Utilizamos os dados para fazer essa digitaliza\u00e7\u00e3o casar com a humaniza\u00e7\u00e3o. No fim, a invers\u00e3o do mercado e a tecnologia s\u00e3o uma forma de aproximar o produto final e entregar uma melhor experi\u00eancia para o consumidor na ponta”, completa Taiolor.<\/p>\n
Na vistoria pr\u00e9via, realizada ao contratar o seguro, tamb\u00e9m h\u00e1 o suporte da Intelig\u00eancia Artificial. Uma parceria entre a Youse e a Control Expert proporciona ao segurado dar os primeiros passos na realiza\u00e7\u00e3o da vistoria do ve\u00edculo para contrata\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice de maneira r\u00e1pida e segura. Por meio de um modelo pioneiro de IA capaz de detectar amassados, arranh\u00f5es e pequenos danos no ve\u00edculo, a vistoria pode ser feita totalmente de forma digital, a qual o cliente pode enviar em tempo real fotos tiradas pelo celular de forma f\u00e1cil e intuitiva, sem a necessidade de baixar nenhum tipo de aplicativo. O retorno m\u00e9dio deste servi\u00e7o atualmente \u00e9 de apenas 19 horas.<\/p>\n
O uso da Intelig\u00eancia Artificial tem ganhado mais relev\u00e2ncia dentro da Youse por op\u00e7\u00e3o dos clientes, que escolhem fazer a autovistoria de sinistro (quando h\u00e1 acidente ou preju\u00edzo material) com suporte da tecnologia. O n\u00famero de vistorias feitas com aux\u00edlio da IA na seguradora \u00e9 de 57%, um crescimento de 17 pontos percentuais nos \u00faltimos tr\u00eas meses de 2023. Esta funcionalidade \u00e9 fruto de uma parceria da Youse com a Cilia, solu\u00e7\u00e3o criada para simplificar o trabalho das oficinas, reguladoras ou seguradoras no processo da realiza\u00e7\u00e3o de or\u00e7amentos.<\/p>\n
O programa indica os \u00e2ngulos ideais para tirar fotos e analisa as imagens. A pr\u00f3pria plataforma avalia e elabora um or\u00e7amento de reparos que dependendo do valor j\u00e1 poder\u00e1 ser autorizado automaticamente. Entre as vantagens neste processo est\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial com a humaniza\u00e7\u00e3o. Contar com este suporte digital acelera o processo de or\u00e7amento, regula\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise do sinistro e encaminhamento para a oficina mais pr\u00f3xima, em caso do seguro auto. O processo de avalia\u00e7\u00e3o de imagens, por exemplo, \u00e9 feito em menos de 3 minutos. E 70% das autoriza\u00e7\u00f5es de reparo ou indeniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o informadas em at\u00e9 tr\u00eas dias.<\/p>\n
H\u00e1 ainda uma ferramenta mais largamente aplicada para detec\u00e7\u00e3o de fraude e mitiga\u00e7\u00e3o de risco, que \u00e9 uma parceria com a Friss, l\u00edder global em softwares de preven\u00e7\u00e3o e detec\u00e7\u00e3o de fraudes com base em I.A. A tecnologia permite que os casos com zero ind\u00edcios de fraude sejam aprovados rapidamente e direcionados para o time de opera\u00e7\u00f5es quando h\u00e1 a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana, que s\u00e3o a minoria dos casos. Ou seja, ajuda a beneficiar a maior parte das pessoas, tornando o processo mais pr\u00e1tico e r\u00e1pido e ainda oferece um respaldo para a seguradora mitigar os riscos de fraude.<\/p>\n
Giusti<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Intelig\u00eancia Artificial tem sido uma ferramenta muito utilizada para acelerar processos e trazer melhores resultados tamb\u00e9m no mercado de seguros. Na Youse, primeira seguradora 100% digital do Brasil, solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial desenvolvidas internamente permitem otimizar os neg\u00f3cios e aperfei\u00e7oar a jornada dos clientes, desde ranking de leads (potenciais clientes) diante da sua probabilidade […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":48876,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8538],"tags":[6561,8422,676,8539],"class_list":["post-48875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-youse","tag-efetividade","tag-ia","tag-tecnologia","tag-youse"],"yoast_head":"\n