Desde 2016, a HDI Seguros se reestruturou para otimizar preven\u00e7\u00e3o a fraudes, com o objetivo de identificar melhor os fraudadores e reduzir casos de falsos positivos, que afetavam a experi\u00eancia dos clientes. Para isso, utilizou solu\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude do SAS, l\u00edder em IA e Analytics, e apostou em uma jornada de evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Como um dos resultados, de 2021 para 2022, a HDI Seguros aumentou em 43% a quantidade de fraudes identificadas.<\/p>\n
Leandro Bordon, diretor de opera\u00e7\u00f5es e sinistros da HDI Seguros, explica que as mudan\u00e7as feitas na \u00e1rea nos \u00faltimos anos foram extremamente importantes para que a companhia tivesse a pessoas, processos e tecnologia empregados para ter processos mais r\u00e1pidos, eficientes e flex\u00edveis, para enfrentar as constantes evolu\u00e7\u00f5es dos fraudadores. \u201cSe n\u00e3o soubermos identificar uma a\u00e7\u00e3o de fraude por meio de avalia\u00e7\u00f5es precisas, n\u00e3o conseguimos reduzir gargalos e desperd\u00edcios da empresa\u201d, pontua.<\/p>\n
No entanto, os desafios no come\u00e7o do projeto foram muitos, entre eles a defini\u00e7\u00e3o de qual seria o motor de decis\u00e3o anal\u00edtica, de acordo com as regras internas e a cria\u00e7\u00e3o de modelos preditivos combinados com as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio, iniciando na vertical de autom\u00f3veis. Al\u00e9m disso, havia a necessidade de uma varredura em toda a base de dados para corrigir anomalias existentes.<\/p>\n
\u201cO SAS trouxe uma ferramenta tecnol\u00f3gica que nos ajudou a analisar dados externos e internos para uma melhor acur\u00e1cia\u201d, afirma Bordon. \u201cConseguimos olhar para a rede de relacionamento de fraudadores e clientes com mais intelig\u00eancia, uma vez que envolve interliga\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios elementos de forma complexa, como localidade, contatos, score de cr\u00e9dito, danos informados no sinistro e outras informa\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n
Bordon destaca que as solu\u00e7\u00f5es antifraude do SAS tamb\u00e9m ajudaram a HDI Seguros a entender fatores-chave no processo de preven\u00e7\u00e3o, como propens\u00e3o ao risco, casos que v\u00e3o gerar frutos (ou seja, tipos de fraudes em que deveriam focar), al\u00e9m de possibilitar a tomada de decis\u00f5es em tempo real.<\/p>\n
A redu\u00e7\u00e3o de falsos positivos era outro elemento de aten\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia do cliente. E, al\u00e9m de diminuir os casos, a seguradora reduziu o SLA de sindic\u00e2ncia e o tempo de avalia\u00e7\u00e3o, fatores que tamb\u00e9m contribuem para otimizar a experi\u00eancia do segurado.<\/p>\n
Em 2019, com os bons resultados da vertical de autom\u00f3veis, a companhia expandiu o projeto de preven\u00e7\u00e3o a fraudes para a \u00e1rea de resid\u00eancias (property), consolidando um processo de identifica\u00e7\u00e3o de fraudes mais \u00e1gil na companhia.<\/p>\n
\u201cQuem age de m\u00e1-f\u00e9 se reinventa todo dia, ent\u00e3o, precisamos estar preparados para identificar e barrar os diferentes tipos de fraude com rapidez\u201d, complementa Bordon. \u201cNesse sentido, vamos continuar nessa jornada de evolu\u00e7\u00e3o para termos a melhor intelig\u00eancia operacional poss\u00edvel sempre\u201d.<\/p>\n
Refer\u00eancia internacional<\/strong><\/p>\n O projeto bem-sucedido se tornou exemplo para mercados externos e, por isso, foi apresentado por Leandro Bordon no evento SAS Innovate, que aconteceu em Orlando, nos Estados Unidos, no m\u00eas de maio. A principal confer\u00eancia global do SAS no ano reuniu especialistas do mundo todo para apresentar as tend\u00eancias e casos de sucesso na aplica\u00e7\u00e3o de IA e Analytics em diversos setores.<\/p>\n Ricardo Saponara, l\u00edder da pr\u00e1tica de preven\u00e7\u00e3o a fraudes e crimes financeiros para a regi\u00e3o Am\u00e9ricas do SAS, ressalta que entre os fatores que fizeram a HDI Seguros obter sucesso no uso da tecnologia SAS foi o entendimento e a conex\u00e3o da tecnologia com as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios, investimentos focados em resultados e capacita\u00e7\u00e3o para possibilitar um crescimento org\u00e2nico, reduzindo assim o custo total de propriedade e manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u201cToda a equipe foi treinada para extrair todo o potencial das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gica, assim, consegue criar, monitorar e ajustar as estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o a fraudes de forma independente, maximizando a acur\u00e1cia do programa de forma constante para a HDI\u201d, explica Saponara. \u201cPreven\u00e7\u00e3o a fraudes \u00e9 um aspecto muito relevante da estrat\u00e9gia de seguradoras, impactando a sinistralidade, pre\u00e7os e experi\u00eancia dos clientes, e precisa estar em constante moderniza\u00e7\u00e3o. Esse com certeza \u00e9 outro aspecto que levou a empresa a ter sucesso\u201d, afirma.<\/p>\n RPMA Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde 2016, a HDI Seguros se reestruturou para otimizar preven\u00e7\u00e3o a fraudes, com o objetivo de identificar melhor os fraudadores e reduzir casos de falsos positivos, que afetavam a experi\u00eancia dos clientes. Para isso, utilizou solu\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude do SAS, l\u00edder em IA e Analytics, e apostou em uma jornada de evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":48440,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[289],"tags":[8956,662,8422,7566],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/pexels-lukas-574077-scaled.jpg","yoast_head":"\n