A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, lan\u00e7a uma nova op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o para facilitar e digitalizar o dia a dia de seus clientes da carteira de Vida. Agora, os segurados ou seus benefici\u00e1rios diretos podem comunicar sinistros por meio do aplicativo WhatsApp, sem a necessidade de realizar liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou recorrer a qualquer outro meio.<\/p>\n
O novo servi\u00e7o \u00e9 simples, r\u00e1pido e n\u00e3o requer intera\u00e7\u00e3o com um atendente na primeira etapa, podendo ser realizado 24 horas por dia em qualquer dia da semana. Para utiliz\u00e1-lo, o segurado ou seu benefici\u00e1rio deve enviar uma mensagem para o n\u00famero 4004-0101, informando os dados para abertura de sinistro. A partir desse momento, a seguradora inicia um procedimento interno de an\u00e1lise, com o registro da ocorr\u00eancia no sistema.<\/p>\n
“Estamos sempre buscando formas de melhorar a experi\u00eancia dos nossos segurados, procurando entender suas demandas e dificuldades. Acreditamos que o WhatsApp, por ser um aplicativo amplamente popular entre os brasileiros, \u00e9 um canal que oferece praticidade e agilidade para nossos clientes, especialmente em um momento delicado que envolve o falecimento de pessoas queridas ou a ocorr\u00eancia de doen\u00e7a grave”, explica a diretora t\u00e9cnica de Vida e Previd\u00eancia da MAPFRE, Hilca Vaz (foto).<\/p>\n
A integra\u00e7\u00e3o do seguro de vida com o WhatsApp oferece uma s\u00e9rie de vantagens para os clientes. Al\u00e9m da facilidade de comunica\u00e7\u00e3o, os segurados ou benefici\u00e1rios tamb\u00e9m poder\u00e3o enviar documentos e acompanhar o status do sinistro atrav\u00e9s do aplicativo. Uma vez enviada a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, a liquida\u00e7\u00e3o de sinistros \u00e9 realizada no prazo m\u00e1ximo de 30 dias, conforme regulamenta\u00e7\u00e3o da SUSEP.<\/p>\n
“A digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um pilar fundamental da nossa estrat\u00e9gia de crescimento e estamos incorporando o uso do WhatsApp em diversas etapas do relacionamento com nossos clientes. Com esse novo servi\u00e7o, damos mais um passo para oferecer uma experi\u00eancia cada vez mais simples e conveniente para eles”, afirma a diretora do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados, Processos e Automa\u00e7\u00e3o da MAPFRE, Patr\u00edcia Rossi.<\/p>\n
J\u00e1 implementado na jornada de sinistros para os segurados da carteira de autom\u00f3veis da MAPFRE, o uso do WhatsApp para assist\u00eancias como reboque, por exemplo, apresentou diminui\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel no tempo de espera, passando de uma m\u00e9dia de nove minutos, quando solicitado via atendimento telef\u00f4nico para apenas quatro minutos, no atendimento 100% digital.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o da superintendente de sinistros de Vida da MAPFRE, Renata Kichise, “o novo servi\u00e7o \u00e9 um importante avan\u00e7o na jornada de transforma\u00e7\u00e3o da MAPFRE. Com ele, estamos oferecendo aos nossos segurados e benefici\u00e1rios uma op\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, segura e eficiente, que atende \u00e0s suas necessidades em um momento delicado. Os demais canais de atendimento tradicionais continuam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos nossos clientes e estamos oferecendo mais uma op\u00e7\u00e3o para que eles tenham a liberdade de escolha”, afirma a executiva.<\/p>\n
InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, lan\u00e7a uma nova op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o para facilitar e digitalizar o dia a dia de seus clientes da carteira de Vida. Agora, os segurados ou seus benefici\u00e1rios diretos podem comunicar sinistros por meio do aplicativo WhatsApp, sem a necessidade de realizar liga\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":48015,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[456],"tags":[2381,1018,5531,4346],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapfre-2-e1698242567292.jpg","yoast_head":"\n