Na \u00faltima sexta-feira, dia 20 de outubro, a Europ Assistance Brasil foi uma das empresas premiadas na 21\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Trof\u00e9u JRS, que foi realizado na Casa Vetro, em Porto Alegre (RS). Eleita \u201cdestaque na melhoria dos canais de atendimento ao cliente\u201d, a conquista \u00e9 resultado direto da implementa\u00e7\u00e3o do CARE (cuidado, em portugu\u00eas) em todas as suas linhas de neg\u00f3cio.<\/p>\n
O sistema omnichannel, que otimiza os servi\u00e7os e traz mais efici\u00eancia ao integrar os canais de atendimento, tem propiciado maior agilidade em todos os processos, trazendo melhorias significativas na qualidade da recep\u00e7\u00e3o das demandas e gerando aumento no NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfa\u00e7\u00e3o que avalia o grau de fidelidade do cliente.<\/p>\n
\u201cEstamos observando um crescente aumento na avalia\u00e7\u00e3o positiva do consumidor final quanto ao atendimento prestado, o que contribui tamb\u00e9m para a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os junto aos nossos clientes e parceiros. N\u00e3o \u00e0 toa, que estamos conquistando diversos reconhecimentos que tem destacado nossa atua\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro de seguros e assistencias\u201d, afirma Rogerio Guandalini, diretor Comercial e Marketing da Europ Assistance no Brasil (foto).<\/p>\n
O executivo acredita que a implementa\u00e7\u00e3o do CARE contribuiu muito nesse sentido. \u201cEle simboliza a nossa nova forma de trabalhar, que \u00e9 focada na melhoria cont\u00ednua, ou seja, focamos em fazer melhor, para atender melhor… e o mercado tem percebido isso\u201d.<\/p>\n
Recentemente, a empresa tamb\u00e9m foi uma das vencedoras do Pr\u00eamio Conarec 2023, na categoria \u2018Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os\u2019, que destaca a for\u00e7a do ecossistema de Customer Experience (CX ou experi\u00eancia do cliente, em portugu\u00eas), e o quanto a centralidade do cliente, a partir da inova\u00e7\u00e3o e incorpora\u00e7\u00e3o de novas tecnologias como a Intelig\u00eancia Artificial, pode gerar resultados efetivos.<\/p>\n
Por fim, a Europ Assistance Brasil est\u00e1 concorrendo ao pr\u00eamio Reclame AQUI na categoria \u2018seguros em geral\u2019. Considerada uma refer\u00eancia no setor, a premia\u00e7\u00e3o reconhece a excel\u00eancia no atendimento ao cliente atrav\u00e9s da participa\u00e7\u00e3o ativa dos consumidores. Para ser finalista, a empresa apresentou uma \u00f3tima reputa\u00e7\u00e3o nos primeiros seis meses do ano, em crit\u00e9rios como quantidade de reclama\u00e7\u00f5es, tempo de resposta, solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
Ag\u00eancia Pauta VIP<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na \u00faltima sexta-feira, dia 20 de outubro, a Europ Assistance Brasil foi uma das empresas premiadas na 21\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Trof\u00e9u JRS, que foi realizado na Casa Vetro, em Porto Alegre (RS). Eleita \u201cdestaque na melhoria dos canais de atendimento ao cliente\u201d, a conquista \u00e9 resultado direto da implementa\u00e7\u00e3o do CARE (cuidado, em portugu\u00eas) em […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":47939,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[294],"tags":[9343,709,3933,663],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Rogerio-Luiz-Guandalini-4-e1698070210411.jpg","yoast_head":"\n