Uma das 114 empresas cujos dados foram compilados no Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros 2022, divulgado recentemente pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg), a Sabemi registrou, no ano passado, um \u00edndice de efetividade de 83% de sua Ouvidoria nas demandas relacionadas ao Procon e de 95% quando o assunto foram os processos judiciais. Reflexo do foco no cliente, o alto \u00edndice acompanhou a m\u00e9dia nacional: de acordo com o relat\u00f3rio, apenas 1,4% das demandas que chegaram \u00e0s ouvidorias em 2022 se desdobraram em a\u00e7\u00f5es judiciais e somente 0,2% geraram multas aplicadas pelo Procon, resultando em uma efetividade geral do setor de 98,4%. \u201cTemos um trabalho muito s\u00f3lido, na Sabemi, com foco na resolu\u00e7\u00e3o das demandas dos nossos segurados. Esses \u00edndices compilados pelo relat\u00f3rio da CNseg atestam a qualidade da nossa ouvidoria e a efetividade dos nossos processos\u201d, diz a Head de Relacionamento Institucional da Sabemi, Aline Severo Faria.<\/p>\n
O bom resultado obtido pela Sabemi \u2013 e pelo setor segurador de modo geral \u2013 abrange as demandas de Seguros, Previd\u00eancia Complementar Aberta e Capitaliza\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, a efetividade geral de 98,4% representa um crescimento de 0,3 p.p. em compara\u00e7\u00e3o com 2021, quando a taxa de resolu\u00e7\u00e3o estava na casa dos 98,1%. \u201cO papel das ouvidorias \u00e9 atuar na defesa dos direitos dos consumidores e servir como um canal de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas. Na Sabemi, agimos de forma resolutiva, executamos fortemente a media\u00e7\u00e3o de conflitos, esclarecemos, prevenimos e buscamos chegar a um acordo que seja satisfat\u00f3rio para ambas as partes\u201d, explica a respons\u00e1vel pelo setor na companhia, Leticia Rick Reinaldo.<\/p>\n
Foto:<\/strong> Aline Severo Faria, gestora executiva de SAC e Ouvidoria da Sabemi Cr\u00e9dito Vini Dalla Rosa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma das 114 empresas cujos dados foram compilados no Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros 2022, divulgado recentemente pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg), a Sabemi registrou, no ano passado, um \u00edndice de efetividade de 83% de sua Ouvidoria nas demandas relacionadas ao Procon e de 95% quando o assunto foram os […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":47705,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9280],"tags":[7746,5799,6561,766,1000],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Aline-Severo-Faria-Sabemi-e1697486392788.jpg","yoast_head":"\n