A Prudential do Brasil foi reconhecida pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Marketing de Dados com o Pr\u00eamio ABEMD 2023, na categoria Call Center com o trof\u00e9u Bronze. A seguradora, maior independente no segmento de pessoas do pa\u00eds, venceu com um case que transformou a experi\u00eancia do cliente. Por meio de processos eficientes e um atendimento humanizado, a companhia aumentou o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos segurados em mais de 40 pontos em um per\u00edodo de 13 meses.<\/p>\n
Em parceria com a TelePerformance, empresa parceira da Prudential para o atendimento, foram ouvidas e analisadas as liga\u00e7\u00f5es recebidas pela seguradora a fim de identificar a voz do consumidor e mapear oportunidades de melhorias. As principais a\u00e7\u00f5es implementadas foram segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, treinamento dos profissionais de call center, monitoramento de qualidade e revis\u00e3o dos conte\u00fados de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cFicamos muito felizes pelo reconhecimento do esfor\u00e7o e das a\u00e7\u00f5es de todo o time de Solu\u00e7\u00f5es e Atendimento. Estamos sempre buscando o aperfei\u00e7oamento cont\u00ednuo nas \u00e1reas de tecnologia, processos e pessoas para atender os segurados com excel\u00eancia, mantendo o foco nas necessidades do cliente\u201d, afirma D\u00e9bora Novaes, gerente de Solu\u00e7\u00f5es e Atendimento da seguradora.<\/p>\n
A cerim\u00f4nia da 29\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio ABEMD 2023 foi realizada no fim de setembro, em S\u00e3o Paulo. A premia\u00e7\u00e3o tem como objetivo reconhecer as ideias mais inovadoras e surpreendentes em marketing de dados, levando em considera\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gia, planejamento, criatividade, impacto social, omnicanalidade, inbound marketing, entre outros.<\/p>\n
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