A Brasilcap, empresa de capitaliza\u00e7\u00e3o da BB Seguros e l\u00edder nacional de mercado, iniciou a venda de t\u00edtulos Ourocap pelo WhatsApp nesta segunda-feira (18). O projeto, em parceria com o BizHub, ecossistema de inova\u00e7\u00e3o da A&M, permite a inclus\u00e3o do aplicativo de mensagens mais popular do mundo na jornada de atendimento da companhia. No primeiro momento, a novidade, que faz parte da nova fase da estrat\u00e9gia de vendas online da Brasilcap, \u00e9 exclusiva para quem j\u00e1 \u00e9 cliente.<\/p>\n
A integra\u00e7\u00e3o entre o sistema CRM [Customer Relationship Management, ou \u201cgest\u00e3o de relacionamento com o cliente] e o WhatsApp chega \u00e0 Brasilcap para atender \u00e0 demanda por uma experi\u00eancia que possibilite o acesso a servi\u00e7os da companhia sem sair do aplicativo de mensagens. Durante o projeto-piloto, entre janeiro e agosto deste ano, o n\u00famero de atendimentos teve um salto de 3.475%, ao disponibilizar consultas de saldo, informa\u00e7\u00f5es sobre pagamento de cr\u00e9ditos de resgates e sorteios, consulta ao n\u00famero da sorte e cancelamento da renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica.<\/p>\n
A empresa vem acelerando internamente a transforma\u00e7\u00e3o digital com novos formatos e funcionalidades de t\u00edtulos, diversifica\u00e7\u00e3o de meios de atendimento e relacionamento com os clientes e com a prospec\u00e7\u00e3o de parceiros comerciais e novos poss\u00edveis canais de vendas. O lan\u00e7amento da jornada de compras no WhatsApp \u00e9 mais uma iniciativa nesse sentido, segundo destaca o Diretor Comercial e de Clientes da Brasilcap, Antonio Carlos Teixeira.<\/p>\n
\u201cAo estarmos presentes no canal preferido dos brasileiros, encantamos nossos clientes ao mesmo tempo que abrimos um espa\u00e7o de possibilidades para ampliar o nosso neg\u00f3cio\u201d, afirma Teixeira.<\/p>\n
Evolu\u00e7\u00e3o gradual<\/strong><\/p>\n A previs\u00e3o \u00e9 que novos servi\u00e7os sejam acrescentados de forma gradual \u00e0 ferramenta, conforme mais clientes habituais do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) por telefone usem o canal digital via WhatsApp. Essa migra\u00e7\u00e3o, prevista no in\u00edcio do projeto, j\u00e1 vem sendo observada desde os primeiros meses do uso como canal digital de relacionamento.<\/p>\n Segundo pesquisa do Sebrae, 84% das empresas que atuam com vendas por meio digital utilizam o WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Ao identificar o potencial de crescimento deste canal, o BizHub, bra\u00e7o de inova\u00e7\u00e3o da A&M Brasil e parceiro da Brasilcap, projetou a ado\u00e7\u00e3o da ferramenta como solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para a digitaliza\u00e7\u00e3o das vendas da companhia.<\/p>\n \u201cCom base nas qualidades das plataformas Salesforce e WhatsApp e no desafio de atingir um objetivo em curto prazo, desenvolvemos uma estrat\u00e9gia que foca no melhor resultado com o menor tempo poss\u00edvel e que permite evoluir em fases seguintes\u201d, comenta Fabio Gutierrez, manager especialista de CRM do BizHub. \u201cCom a expertise do BizHub e a parceria entre Salesforce e WhatsApp, a Brasilcap tem a oportunidade de automatizar tarefas e processos, como responder \u00e0s d\u00favidas comuns dos clientes. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel promover um atendimento mais eficiente, personalizado e de maior alcance de p\u00fablico\u201d, complementa.<\/p>\n O conhecimento do mercado financeiro e de seguros, agregado \u00e0s propostas de a\u00e7\u00f5es de curto, m\u00e9dio e longo prazo guiados por uma vis\u00e3o de futuro do projeto, foram diferenciais para a escolha do parceiro. O BizHub est\u00e1 contribuindo tamb\u00e9m com insights estrat\u00e9gicos, auxiliando a Brasilcap a definir as melhores pr\u00e1ticas de atendimento e aprimoramento da efici\u00eancia operacional e geral do cliente.<\/p>\n Para al\u00e9m da possibilidade de realiza\u00e7\u00e3o de vendas, a ferramenta de atendimento ao cliente via WhatsApp utilizada pela Brasilcap traz funcionalidades que agilizam a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. O primeiro ganho \u00e9 que o atendimento est\u00e1 dispon\u00edvel para acesso a qualquer momento, com mais comodidade. Outra vantagem s\u00e3o as consultas \u00e1geis sobre informa\u00e7\u00f5es do ciclo de vida do produto, agora acess\u00edveis em poucos cliques.<\/p>\n \u201cComo atuais l\u00edderes do mercado e vencedores por quatro anos consecutivos do Pr\u00eamio Consumidor Moderno, entendemos que precisamos inovar em nosso atendimento constantemente. O mercado de capitaliza\u00e7\u00e3o vem passando por grandes transforma\u00e7\u00f5es e a Brasilcap deve assumir o protagonismo tamb\u00e9m quando o tema \u00e9 experi\u00eancia do cliente\u201d, refor\u00e7a Teixeira.<\/p>\n Lupa Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong> Antonio Carlos Teixeira, Diretor Comercial e de Clientes da Brasilcap<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Brasilcap, empresa de capitaliza\u00e7\u00e3o da BB Seguros e l\u00edder nacional de mercado, iniciou a venda de t\u00edtulos Ourocap pelo WhatsApp nesta segunda-feira (18). O projeto, em parceria com o BizHub, ecossistema de inova\u00e7\u00e3o da A&M, permite a inclus\u00e3o do aplicativo de mensagens mais popular do mundo na jornada de atendimento da companhia. No primeiro […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":47462,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[290],"tags":[3271,673,9185,4346],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1pg-1-e1696853345730.jpg","yoast_head":"\n