A Europ Assistance Brasil \u2013 uma das principais empresas de assist\u00eancia do pa\u00eds \u2013 est\u00e1 concorrendo ao pr\u00eamio Reclame AQUI na categoria \u2018seguros em geral\u2019. Considerada uma refer\u00eancia no setor, a premia\u00e7\u00e3o reconhece a excel\u00eancia no atendimento ao cliente atrav\u00e9s da participa\u00e7\u00e3o ativa dos consumidores.<\/p>\n
As empresas participantes s\u00e3o escolhidas pela equipe do Reclame AQUI com base em sua avalia\u00e7\u00e3o na plataforma, atrav\u00e9s de alguns crit\u00e9rios como quantidade de reclama\u00e7\u00f5es, tempo de resposta, solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Para participar da premia\u00e7\u00e3o, a empresa precisa ter uma boa ou \u00f3tima reputa\u00e7\u00e3o nos primeiros seis meses do ano.<\/p>\n
Ap\u00f3s a sele\u00e7\u00e3o das finalistas, os consumidores t\u00eam a oportunidade de votar. Em 2022, o evento registrou 17,5 milh\u00f5es de votos, 1,7 mil empresas inscritas e 165 premiadas. Este ano a vota\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 aberta e pode feita atrav\u00e9s desse link at\u00e9 o dia 31 de outubro.<\/p>\n
\u201cEstamos concorrendo ao Pr\u00eamio Reclame AQUI, motivo de grande satisfa\u00e7\u00e3o para todos n\u00f3s. Essa premia\u00e7\u00e3o refor\u00e7a o nosso compromisso em buscarmos o reconhecimento e a confian\u00e7a do consumidor, o que \u00e9 muito importante para qualquer empresa, especialmente para n\u00f3s que operamos 24 horas, todos os dias da semana\u201d, disse o CEO Newton Queiroz (foto).<\/p>\n
O executivo acredita que a implementa\u00e7\u00e3o do CARE – sistema omnichannel que otimiza os servi\u00e7os e traz mais efici\u00eancia ao integrar os canais de atendimento da companhia \u2013 contribuiu muito nesse sentido. O sistema propicia maior agilidade em todos os processos, trazendo melhorias significativas na qualidade do atendimento e gerando aumento no NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfa\u00e7\u00e3o que avalia o grau de fidelidade do cliente.<\/p>\n
\u201cEstamos muito felizes com a resposta altamente positiva que recebemos, n\u00e3o apenas dos clientes e parceiros, mas do mercado em geral. Agora podemos dizer que a companhia \u2018deu a volta por cima\u2019, ap\u00f3s superar a maior crise que o setor de assist\u00eancias j\u00e1 enfrentou, no come\u00e7o do ano passado. O CARE simboliza a nova forma de trabalhar da Europ Assistance, que \u00e9 focada na melhoria cont\u00ednua, ou seja, focamos em fazer melhor, para atender melhor\u201d, comemorou Newton.<\/p>\n
Vale lembrar que recentemente a Europ Assistance venceu tamb\u00e9m o Pr\u00eamio Conarec 2023, na categoria \u2018Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os\u2019. A premia\u00e7\u00e3o destaca a for\u00e7a do ecossistema de Customer Experience (CX ou experi\u00eancia do cliente, em portugu\u00eas), e o quanto a centralidade do cliente, a partir da inova\u00e7\u00e3o e incorpora\u00e7\u00e3o de novas tecnologias como a Intelig\u00eancia Artificial, pode gerar resultados efetivos.<\/p>\n
Ag\u00eancia Pauta VIP\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Europ Assistance Brasil \u2013 uma das principais empresas de assist\u00eancia do pa\u00eds \u2013 est\u00e1 concorrendo ao pr\u00eamio Reclame AQUI na categoria \u2018seguros em geral\u2019. Considerada uma refer\u00eancia no setor, a premia\u00e7\u00e3o reconhece a excel\u00eancia no atendimento ao cliente atrav\u00e9s da participa\u00e7\u00e3o ativa dos consumidores. As empresas participantes s\u00e3o escolhidas pela equipe do Reclame AQUI […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":47240,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4279],"tags":[1534,3933,4018],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Newton-Queiroz-CEO-da-Europ-Assistance-Brasil-1hb-e1696253039356.jpg","yoast_head":"\n