Conciliar o uso de intelig\u00eancia artificial na rotina de atendimento j\u00e1 faz parte da realidade da Akad Seguros, seguradora digital investida pela GP Investimentos. Neste ano, a companhia conseguiu reduzir em 91% a velocidade m\u00e9dia de resposta a clientes e corretores, saindo de 47 minutos para apenas 4 minutos. O tempo m\u00e9dio para solucionar chamados tamb\u00e9m caiu de 187 minutos para 47 minutos, uma redu\u00e7\u00e3o de 75%.<\/p>\n
A efici\u00eancia no atendimento, que tem levado a companhia ao patamar de destaque em inova\u00e7\u00e3o entre as seguradoras na Am\u00e9rica Latina, ser\u00e1 o tema da participa\u00e7\u00e3o da Akad no eBaoTech Insurance Trends 2023. O evento acontece na pr\u00f3xima quinta-feira (28\/09), em S\u00e3o Paulo, e conta com a participa\u00e7\u00e3o dos principais executivos de seguradoras, insurtechs e grandes distribuidores do Brasil.<\/p>\n
\u201cPassamos bastante tempo ouvindo e refletindo como influenciar a jornada dos corretores para vender mais e melhor, conta Andr\u00e9 Fichel (foto), CTO da Akad. \u201cChegamos ent\u00e3o a uma solu\u00e7\u00e3o inteligente que usa do melhor do IA e outras tecnologias para fornecer um fluxo de excel\u00eancia a esses profissionais\u201d, destaca o representante da companhia no eBaoTech Insurance Trends.<\/p>\n
Segundo Fichel, a solu\u00e7\u00e3o funciona a partir da mesma Intelig\u00eancia Artificial do ChatGPT, um projeto pioneiro entre as seguradoras da Am\u00e9rica Latina. O assistente virtual \u00e9 treinado com todas as informa\u00e7\u00f5es referentes aos produtos da Akad para interagir com os profissionais pelo WhatsApp em tempo real, seja por voz ou texto.<\/p>\n
De acordo com o executivo, a Akad tamb\u00e9m usa uma esp\u00e9cie de or\u00e1culo para otimizar o contato dos corretores com os atendentes humanos da corretora. O or\u00e1culo \u00e9 recorrentemente abastecido com documentos da Akad e conversas passadas. Desse modo, sempre que um ticket de suporte \u00e9 aberto pelo cliente, o atendente j\u00e1 recebe uma recomenda\u00e7\u00e3o da IA de como solucionar da maneira mais eficiente poss\u00edvel. \u201cEstamos formando uma base de conhecimento super \u00fatil, que ser\u00e1 retroalimentada em um processo cont\u00ednuo de melhoria\u201d, projeta Fichel.<\/p>\n
Para fazer a gest\u00e3o dos chamados, a seguradora utiliza um terceiro modelo, chamado de agente, pelo qual classifica os tickets em categorias e atribui um status a cada conversa. \u201cConseguimos ver onde estamos errando mais, quais produtos geram mais d\u00favidas e em quais categorias precisamos investir mais tempo para melhorar\u201d, diz o CTO.<\/p>\n
Para o evento da pr\u00f3xima quinta-feira (28\/09), o executivo da Akad prepara uma apresenta\u00e7\u00e3o mostrando aos convidados como os modelos de IA operam durante a abertura de um chamado. O CTO tamb\u00e9m vai adiantar detalhes dos pr\u00f3ximos passos da tecnologia dentro da seguradora, que em breve ser\u00e1 capaz de auxiliar os corretores em pedidos de cota\u00e7\u00e3o e abertura de sinistros.<\/p>\n
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