A Liberty Seguros, uma das principais seguradoras do Brasil, promoveu uma s\u00e9rie de ativa\u00e7\u00f5es com seus p\u00fablicos estrat\u00e9gicos durante a Semana da Experi\u00eancia do Cliente, celebrada entre os dias 18 e 22 de setembro. A iniciativa, que teve como tema central “Empatia”, contou com a\u00e7\u00f5es remotas e presenciais, como palestras, rodas de conversa, jogos interativos, pain\u00e9is, entre outros.<\/p>\n
A frente de experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma das mais estrat\u00e9gicas para a seguradora h\u00e1 anos, que se empenha continuamente em oferecer jornadas fluidas e customizadas para os consumidores e demais p\u00fablicos. Nesse contexto, as a\u00e7\u00f5es foram pensadas para que a companhia pudesse aprimorar e fomentar a comunica\u00e7\u00e3o com os segurados, a fim de continuar oferecendo um trabalho de excel\u00eancia, personalizado para cada indiv\u00edduo.<\/p>\n
“Tivemos trocas muito ricas durante a Semana da Experi\u00eancia do Cliente, sempre com o objetivo de manter o nosso impulso de oferecer as melhores jornadas poss\u00edveis a todos os nossos p\u00fablicos”, celebra a superintendente de Transforma\u00e7\u00e3o, Experi\u00eancia Digital e Clientes da Liberty, Etienne Gon\u00e7alves. “A empatia sempre foi uma prioridade para a Liberty e acreditamos que as pessoas devem estar no centro de tudo, por isso, nossas atividades durante essa semana foram voltadas justamente em fortalecermos este foco”, completa.<\/p>\n
Entre os destaques do primeiro dia, 18 de setembro, est\u00e1 a palestra de abertura com Simran Jeet Sigh, ativista que tamb\u00e9m abriu o SXSW 2023. Al\u00e9m disso, aconteceram pain\u00e9is com os temas “Clientes Desafiadores”, “Como a empatia \u00e9 aplicada no \u00c1gil”, “Tecnologia sobre Web3” e “Acessibilidade digital”. A ter\u00e7a-feira, por sua vez, foi marcada por uma a\u00e7\u00e3o imersiva da F\u00e1cil Assist, empresa especializada em servi\u00e7os de atendimento 24 horas parte do Grupo Liberty Brasil, nas atividades presenciais do dia, que tamb\u00e9m contou com uma s\u00e9rie de pain\u00e9is, como “Acessibilidade e design inclusivo”, “Empatia no atendimento ao cliente”, bem como algumas a\u00e7\u00f5es interativas com colaboradores.<\/p>\n
A quarta-feira, dia 20 de setembro, foi dividida em dois momentos: a\u00e7\u00f5es para colaboradores e para corretores parceiros. Ambos os p\u00fablicos acompanharam uma palestra com a atriz Denise Fraga sobre “Conex\u00f5es humanas em tempos digitais”, al\u00e9m de participarem de uma a\u00e7\u00e3o interativa sobre a “Cultura WOW”. Para os corretores, especificamente, ainda aconteceu o painel “Jornadas com squads”, que abordou xxx.<\/p>\n
O quarto dia da semana foi marcado por um workshop sobre personas e pain\u00e9is que abordaram os temas “Tend\u00eancias”, “Prototipa\u00e7\u00e3o em 1 hora”, “Jeito + \u00e1gil de trabalhar” e “Praticando a empatia com dados”. Por fim, para fechar a s\u00e9rie de iniciativas, a sexta-feira contou com a palestra “Empatia – O segredo \u00e9 ter interesse”, tema central das ativa\u00e7\u00f5es da Liberty durante a Semana da Experi\u00eancia do Cliente.<\/p>\n
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