Na Semana da Experi\u00eancia do Cliente, a Liberty Seguros refor\u00e7a a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o aos clientes para promover as melhores experi\u00eancias. A companhia, que \u00e9 um dos principais players do mercado, atualmente disponibiliza uma s\u00e9rie de solu\u00e7\u00f5es para cumprir com tal objetivo e, entre os dias 18 e 22 de setembro, vai realizar ativa\u00e7\u00f5es presenciais e virtuais com a tem\u00e1tica de “Empatia” para comemorar a data.<\/p>\n
Ser\u00e3o mais de 20 a\u00e7\u00f5es divididas em palestras, pain\u00e9is e sess\u00f5es interativas para engajamentos de seus principais p\u00fablicos estrat\u00e9gicos. Al\u00e9m do tema principal da semana, as iniciativas abordam a jornada do seguro, a metodologia \u00e1gil, User Experience (UX), acessibilidade digital, Cultura WOW, personas e tend\u00eancias, novas tecnologias, entre outros.<\/p>\n
Entre os destaques est\u00e3o a abertura com Simran Jeet Sigh, ativista norte-americano que tamb\u00e9m abriu o SXSW 2023, al\u00e9m de uma palestra com Denise Fraga falando sobre conex\u00f5es humanas na Era Digital. Haver\u00e1 tamb\u00e9m duas a\u00e7\u00f5es que trazem hist\u00f3rias reais nas quais o cliente foi colocado no centro de tudo e a empatia foi pe\u00e7a-chave para a resolu\u00e7\u00e3o dos casos.<\/p>\n
“Na Liberty, trabalhamos constantemente para tornar a experi\u00eancia dos segurados mais fluida e agrad\u00e1vel. Nosso objetivo \u00e9 sempre aprimorar e otimizar todas as jornadas, pois somente assim seremos capazes de continuar oferecendo um trabalho de excel\u00eancia, customizado para cada indiv\u00edduo”, explica a superintendente de Transforma\u00e7\u00e3o, Experi\u00eancia Digital e Clientes, Etienne Gon\u00e7alves. “Com a Semana da Experi\u00eancia do Cliente, queremos explorar temas que s\u00e3o fundamentais para sempre oferecer o melhor servi\u00e7o e assist\u00eancia aos nossos clientes”, completa.<\/p>\n
Cuidado desde o onboarding<\/strong><\/p>\n A Liberty se preocupa com o cuidado com o cliente desde o in\u00edcio, no primeiro momento em que uma pessoa contrata um seguro da companhia. Para tornar esse processo mais claro e acolhedor, a empresa disponibiliza uma apresenta\u00e7\u00e3o sucinta em formato de v\u00eddeo, que permite que os segurados explorem o que podem encontrar em rela\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os e assist\u00eancias por meio de um tour nos canais oficiais da Liberty, como o app exclusivo, o Meu Espa\u00e7o Cliente e o WhatsApp.<\/p>\n Al\u00e9m do v\u00eddeo de boas-vindas, a Liberty disponibiliza outras formas de contato com a seguradora, por entender que podem surgir perguntas durante a jornada do seguro, como o atendimento digital via WhatsApp, aplicativos pr\u00f3prios e no site da companhia, para sanar d\u00favidas, fazer chamadas de assist\u00eancia ou at\u00e9 mesmo reportar sinistros.<\/p>\n Acessibilidade<\/strong><\/p>\n Outro ponto fundamental que a Liberty tem trabalhado e que ser\u00e1 incorporado na Semana da Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 a quest\u00e3o da acessibilidade. Os v\u00eddeos de comunica\u00e7\u00e3o da companhia t\u00eam explorado essa tem\u00e1tica por meio de libras e legendas.<\/p>\n A iniciativa acompanha o movimento que, h\u00e1 bastante tempo, a Liberty implementou internamente: tornar as comunica\u00e7\u00f5es da companhia cada vez mais acess\u00edveis. Com suporte total da \u00e1rea de Diversidade, Equidade e Inclus\u00e3o (DEI), a seguradora vem tra\u00e7ando uma jornada em busca de um atendimento de excel\u00eancia para todos os p\u00fablicos da companhia.<\/p>\n Foto: Etienne Gon\u00e7alves, superintendente de Transforma\u00e7\u00e3o, Experi\u00eancia Digital e Clientes da Liberty.<\/p>\n SmartPR<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na Semana da Experi\u00eancia do Cliente, a Liberty Seguros refor\u00e7a a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o aos clientes para promover as melhores experi\u00eancias. A companhia, que \u00e9 um dos principais players do mercado, atualmente disponibiliza uma s\u00e9rie de solu\u00e7\u00f5es para cumprir com tal objetivo e, entre os dias 18 e 22 de setembro, vai realizar ativa\u00e7\u00f5es presenciais […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46787,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[371],"tags":[1422,3919,598,9076],"class_list":["post-46786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-liberty-seguros","tag-acoes","tag-encontro","tag-liberty-seguros","tag-semana-da-experiencia-do-cliente"],"yoast_head":"\n