Ap\u00f3s quase um ano de muito trabalho, a Europ Assistance Brasil (EABR) concluiu a implementa\u00e7\u00e3o do CARE (cuidado, em portugu\u00eas) em todas as suas linhas de neg\u00f3cio. A sigla faz refer\u00eancia ao sistema omnichannel que otimiza os servi\u00e7os e traz mais efici\u00eancia ao integrar os canais de atendimento da companhia.<\/p>\n
Uma das principais vantagens que o CARE oferece est\u00e1 na maior agilidade em todos os processos, o que trouxe melhorias significativas na qualidade do atendimento, gerando aumento no NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfa\u00e7\u00e3o que avalia o grau de fidelidade do cliente.<\/p>\n
\u201cEstamos muito felizes com a resposta altamente positiva que recebemos, n\u00e3o apenas dos clientes e parceiros, mas do mercado em geral. Agora podemos dizer que a companhia \u2018deu a volta por cima\u2019, ap\u00f3s superar a maior crise que o setor de assist\u00eancias j\u00e1 enfrentou, no come\u00e7o do ano passado. O CARE simboliza a nova forma de trabalhar da Europ Assistance, que \u00e9 focada na melhoria cont\u00ednua, ou seja, focamos em fazer melhor, para atender melhor\u201d, comemorou Fernanda Carvalho (foto) , diretora de TI da Europ Assistance Brasil.<\/p>\n
A implementa\u00e7\u00e3o do CARE tamb\u00e9m ajudou a companhia a ser indicada ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2023, site brasileiro que recebe reclama\u00e7\u00f5es contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e servi\u00e7os. Para participar da premia\u00e7\u00e3o, a empresa precisa ter uma boa ou \u00f3tima reputa\u00e7\u00e3o nos primeiros seis meses do ano.<\/p>\n
\u201cIsso \u00e9 motivo de muito orgulho para todos n\u00f3s. Passamos por um grande processo de transforma\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos 12 meses, saindo de um sistema legado para um CRM, o que mudou muito a qualidade do nosso atendimento\u201d, garantiu Fernanda.<\/p>\n
Atualmente, a companhia atende atrav\u00e9s do WhatsApp; por web app e da EVA, a assistente virtual que interage e soluciona d\u00favidas dos clientes. Ainda assim, a empresa continua recebendo mais de 220 mil liga\u00e7\u00f5es por m\u00eas.<\/p>\n
Ag\u00eancia Pauta VIP<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s quase um ano de muito trabalho, a Europ Assistance Brasil (EABR) concluiu a implementa\u00e7\u00e3o do CARE (cuidado, em portugu\u00eas) em todas as suas linhas de neg\u00f3cio. A sigla faz refer\u00eancia ao sistema omnichannel que otimiza os servi\u00e7os e traz mais efici\u00eancia ao integrar os canais de atendimento da companhia. Uma das principais vantagens que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46744,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4279],"tags":[6772,8386,1534,7092],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Fernanda-Carvalho-2-e1695045595586.jpg","yoast_head":"\n