A Liberty Seguros, uma das principais seguradoras do Brasil, marcou presen\u00e7a no CONAREC 2023, maior evento de Customer Experience da Am\u00e9rica Latina. Representando a companhia, a CEO, Patricia Chacon, participou do painel “Diferentes prop\u00f3sitos x diferentes valores: como as empresas se preparam para atender \u00e0s diferentes gera\u00e7\u00f5es?”, no qual refor\u00e7ou a import\u00e2ncia de se compreender a necessidade e o momento de cada pessoa para oferecer produtos personalizados em seguros.<\/p>\n
Durante a troca, que ocorreu ontem, dia 13, segundo dia do evento, a executiva tamb\u00e9m pontuou que a Intelig\u00eancia Artificial (IA) \u00e9 utilizada na Liberty como meio, e n\u00e3o como fim. Dessa forma, o uso dessa tecnologia precisa ser pensado para remover fric\u00e7\u00e3o e deixar as jornadas dos consumidores mais fluidas. Tal premissa \u00e9 diretamente conectada ao trabalho que a Liberty desenvolve h\u00e1 anos para oferecer aos seus clientes e parceiros as melhores jornadas de uso dos servi\u00e7os, sempre alavancando as solu\u00e7\u00f5es digitais, onde fazem sentido, e empregando metodologias \u00e1geis que possibilitam mais itera\u00e7\u00f5es com os clientes na concep\u00e7\u00e3o da melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“Na Liberty, entender o cliente \u00e9 o in\u00edcio do processo de desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es personalizadas. A partir disso, conseguimos oferecer op\u00e7\u00f5es de produtos, ferramentas e atendimento que correspondam \u00e0s necessidades e aos momentos de vida das pessoas”, comenta Patricia. “Compreender a fundo as expectativas dos consumidores \u00e9 imperativo no contexto de r\u00e1pidas transforma\u00e7\u00f5es sociais que temos vivido. A escuta ativa e as trocas s\u00e3o fundamentais, como o que fizemos durante o CONAREC. Ficamos muito felizes em poder contribuir para essa discuss\u00e3o t\u00e3o necess\u00e1ria.”<\/p>\n
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