A Icatu foi eleita, pelo Instituto MESC, a melhor empresa em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no segmento de Seguros de Vida, Previd\u00eancia e Capitaliza\u00e7\u00e3o pelo quarto ano consecutivo. O Pr\u00eamio \u00e9 concedido \u00e0s empresas que se destacam na pesquisa promovida pelo Instituto, em parceria com o Google, que avalia 22 dimens\u00f5es comportamentais da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
“Ficamos muito felizes em conquistar o primeiro lugar do Pr\u00eamio MESC por mais um ano. Isso refor\u00e7a a nossa dedica\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia cont\u00ednua no atendimento ao cliente, que \u00e9 o foco de todas as nossas decis\u00f5es e parte intr\u00ednseca da nossa cultura. Anualmente, dedicamos tempo \u00e0 an\u00e1lise minuciosa, implementamos melhorias e aprimoramos nossos indicadores, com foco em gerar uma jornada cada vez mais eficaz aos nossos clientes. Receber esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo e alinhados \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es do nosso mercado e da sociedade”, afirma Ivan Teodoro, Superintendente do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC) da Icatu.<\/p>\n
Investimento em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o \u2013 A Icatu tem investido em plataformas de atendimento e autosservi\u00e7o para auxiliar o consumidor, al\u00e9m de aprimorar continuamente seus processos, visando garantir uma maior efici\u00eancia operacional e produtividade. Nos \u00faltimos cinco anos, a companhia investiu mais de R$1 bi em iniciativas de tecnologia, transforma\u00e7\u00e3o digital, inova\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia digital. Em 2023, a empresa refor\u00e7a sua estrat\u00e9gia com mais de R$ 400 milh\u00f5es nesta frente.<\/p>\n
Com amplia\u00e7\u00e3o do autosservi\u00e7o, atualmente 21% dos clientes que ligam para a Central de Atendimento da Icatu j\u00e1 conseguem resolver suas demandas no autoatendimento. A evolu\u00e7\u00e3o das plataformas digitais tamb\u00e9m se reflete em um aumento de 14% na utiliza\u00e7\u00e3o dos canais chat, WhatsApp, e-mail e \u00c1rea do Cliente do site Icatu, em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2022. Essas intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 representam 77% do total de contatos realizados por todos os canais de atendimento da companhia.<\/p>\n
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