Com o mote “Na AXA, tudo gira em torno de voc\u00ea”, a seguradora comemora o m\u00eas do cliente com descontos e benef\u00edcios. O objetivo \u00e9 refor\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o da empresa com foco em levar o melhor para o cliente. Dentro da AXA, um dos valores \u00e9 o “Cliente em primeiro lugar”. Esse pilar tem se traduzido em uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es para que a seguradora mostre seu valor em forma de um modelo de neg\u00f3cios que levem produtos e servi\u00e7os de qualidade para os seus clientes.<\/p>\n
Nesse m\u00eas, a AXA oferece a gratuidade da Assist\u00eancia Farm\u00e1cia para clientes do Seguro de Vida. Todas as ap\u00f3lices adquiridas durante setembro ter\u00e3o a assist\u00eancia por 12 meses, sem custo adicional. O servi\u00e7o disponibiliza descontos exclusivos para os clientes em drogarias credenciadas.<\/p>\n
Lan\u00e7ado no ano passado, o Clube de Descontos AXA tamb\u00e9m ganha um refor\u00e7o em setembro, com a oferta de cupons para mais de 26 mil estabelecimentos de educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, entretenimento, esporte, moda, entre outros, al\u00e9m de sorteios e cortesias \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. J\u00e1 para os corretores, \u00e9 disponibilizado o Clube de Vantagens, um dos itens da Proposta de Valor da companhia, que traz apoio ao corretor, premia\u00e7\u00f5es com viagens nacionais e internacionais, descontos em estabelecimentos, cursos para aperfei\u00e7oamento profissional, plataforma exclusiva, comissionamento diferenciado e diversos tipos de benef\u00edcios.<\/p>\n
Inovando com foco no cliente durante todo o ano<\/strong><\/p>\n Mais do que promo\u00e7\u00f5es durante o m\u00eas de setembro, o foco no cliente tamb\u00e9m se traduz em diversas a\u00e7\u00f5es ao longo do ano. Alinhando inova\u00e7\u00e3o com sustentabilidade, a AXA lan\u00e7ar\u00e1 o servi\u00e7o “Escolha Sustent\u00e1vel” para o seguro de aparelhos port\u00e1teis, permitindo que o cliente opte pelo upgrade do celular segurado por meio de aparelhos recondicionados de alta qualidade e com um ano de garantia no momento da indeniza\u00e7\u00e3o de seu sinistro.<\/p>\n Al\u00e9m do cliente, algumas iniciativas t\u00eam foco no corretor (que tamb\u00e9m \u00e9 cliente) e um elo importante para a constru\u00e7\u00e3o dos resultados da companhia. Visando diminuir, por exemplo, o tempo de ap\u00f3lice, a AXA investiu nesse ano na implanta\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s, focada na automa\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o de processos. Com isso, houve um ganho de efici\u00eancia onde 84% das ap\u00f3lices foram emitidas em at\u00e9 cinco dias e 95% em at\u00e9 10.<\/p>\n A tecnologia tamb\u00e9m tem se espalhado para outros processos dentro da jornada do cliente. Por exemplo, cerca de 30% das vistorias de sinistros dos Seguros de Property e Condom\u00ednio agora s\u00e3o feitas remotamente. Al\u00e9m do ganho de agilidade, o recurso tamb\u00e9m permite a empresa menos deslocamento nesse processo, fazendo com que haja menor emiss\u00e3o de carbono.<\/p>\n Dentro da AXA, a tecnologia \u00e9 vista como uma aliada que entra para somar, n\u00e3o substituir. Ainda assim, o atendimento humanizado continua sendo um ponto de aten\u00e7\u00e3o da companhia mesmo com o investimento tecnol\u00f3gico. “Temos diversos servi\u00e7os como a Filial Digital, o autoatendimento por chatbot, uma plataforma para abertura de sinistros e cota\u00e7\u00e3o, mas fazemos quest\u00e3o de ter uma equipe de apoio pr\u00f3ximo dos corretores e clientes, oferecendo suporte sempre que necess\u00e1rio. Um dos exemplos \u00e9 a “C\u00e9lula do Guardi\u00e3o”, com atendimento totalmente humanizado e acolhedor, com foco em suporte r\u00e1pido e resolutivo principalmente em caso de sinistros. Podemos citar tamb\u00e9m as intera\u00e7\u00f5es por voz em nosso Contact Center – AXA Help, onde o atendimento \u00e9 realizado em at\u00e9 60 segundos. Atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es como estas, reduzimos o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e 84% das demandas s\u00e3o resolvidas j\u00e1 no primeiro contato com o cliente. Por fim, \u00e9 importante ressaltar que a AXA segue classificada com reputa\u00e7\u00e3o “\u00f3tima” com \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o superior a 90% na plataforma Reclame Aqui”, explica Arthur Mitke (foto). Vice-presidente de Opera\u00e7\u00f5es, Sinistros e Experi\u00eancia do Cliente.<\/p>\n \u00a0Core Consultoria<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o mote “Na AXA, tudo gira em torno de voc\u00ea”, a seguradora comemora o m\u00eas do cliente com descontos e benef\u00edcios. O objetivo \u00e9 refor\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o da empresa com foco em levar o melhor para o cliente. Dentro da AXA, um dos valores \u00e9 o “Cliente em primeiro lugar”. Esse pilar tem se […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46682,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[495],"tags":[1422,2034,2184,4579],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Vice-Presidente-de-Operacoes-Sinistros-e-Experiencia-do-Cliente-da-AXA-no-Brasil-Arthur-Mitke-1-scaled-e1694717249699.jpg","yoast_head":"\n