A Europ Assistance Brasil (EABR) foi uma das vencedoras do Pr\u00eamio Conarec 2023, na categoria \u2018Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os\u2019. A cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o foi realizada na \u00faltima segunda-feira (11.09), no Transamerica Expocenter, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
O objetivo do evento \u00e9 destacar a for\u00e7a do ecossistema de Customer Experience (CX ou experi\u00eancia do cliente, em portugu\u00eas), e o quanto a centralidade do cliente, a partir da inova\u00e7\u00e3o e incorpora\u00e7\u00e3o de novas tecnologias como a Intelig\u00eancia Artificial, pode gerar resultados efetivos.<\/p>\n
Como esse ecossistema engloba todas as rela\u00e7\u00f5es entre as empresas que participam do processo de CX – passando pela marca, opera\u00e7\u00e3o e tecnologia \u2013 a avalia\u00e7\u00e3o envolve empresas contratantes, CPOs (Customers Process Outsourcing, ou terceiriza\u00e7\u00e3o dos processos de clientes, em portugu\u00eas) e parceiros e fornecedores de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Esses tr\u00eas tipos de empresas se avaliam e s\u00e3o avaliados para formular suas respectivas notas finais e a classifica\u00e7\u00e3o final dentro de suas categorias.<\/p>\n
Por ter sido a vencedora em \u2018Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os\u2019, a diretora de Recursos Humanos da EA no Brasil, Marcia Louren\u00e7o (foto), subiu ao palco para receber a premia\u00e7\u00e3o. \u201cEsse reconhecimento \u00e9 fruto do nosso esfor\u00e7o na melhoria cont\u00ednua, ou seja, focamos em fazer melhor, para atender melhor. Essa mentalidade vem sendo implantada ao longo do \u00faltimo ano, paralelamente a implementa\u00e7\u00e3o do nosso sistema omnichannel CARE em todas as nossas linhas de neg\u00f3cio, e estamos conseguindo excelentes resultados\u201d.<\/p>\n
Ainda segundo a executiva, al\u00e9m de otimizar os servi\u00e7os e trazer mais efici\u00eancia ao integrar os canais de atendimento da companhia, o CARE (cuidado, em portugu\u00eas) trouxe tamb\u00e9m melhorias significativas na qualidade do atendimento, gerando aumento no NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfa\u00e7\u00e3o que avalia o grau de fidelidade do cliente.<\/p>\n
\u201cEstamos muito felizes com a resposta altamente positiva que recebemos, n\u00e3o apenas dos clientes e parceiros, mas do mercado em geral. Agora finalmente podemos dizer que a companhia \u2018deu a volta por cima\u2019, ap\u00f3s superar a maior crise que o setor de assist\u00eancias j\u00e1 enfrentou, no come\u00e7o do ano passado\u201d, destacou Marcia. Al\u00e9m dela, representando a companhia estavam tamb\u00e9m Rita Graziano, gerente de Novos Neg\u00f3cios; e Edmara Pinho, Head de Marketing.<\/p>\n
Vale destacar ainda que os dados apurados nesta premia\u00e7\u00e3o, somados a outros obtidos no Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, ajudaram na produ\u00e7\u00e3o do \u2018Mapa Brasileiro do CX\u2019, o mais abrangente conjunto de informa\u00e7\u00f5es qualificadas sobre Customer Experience no pa\u00eds, que ser\u00e1 lan\u00e7ado em breve.<\/p>\n
Ag\u00eancia Pauta VIP<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Europ Assistance Brasil (EABR) foi uma das vencedoras do Pr\u00eamio Conarec 2023, na categoria \u2018Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os\u2019. A cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o foi realizada na \u00faltima segunda-feira (11.09), no Transamerica Expocenter, em S\u00e3o Paulo. O objetivo do evento \u00e9 destacar a for\u00e7a do ecossistema de Customer Experience (CX ou experi\u00eancia do cliente, em portugu\u00eas), e […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46600,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4279],"tags":[5079,1534,1681,39],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Marcia-Lourenco-diretora-de-RH-da-EABR-1-e1694614484256.jpg","yoast_head":"\n